Boulanger Bordeaux - Libourne

> À fuir. J'ai rarement connu une expérience aussi décevante. La trottinette est loin d'être à la hauteur des promesses, mais le pire reste le service après-vente. Aucune prise en charge sérieuse, des réponses floues, des explications contradictoires et une impression permanente qu'on cherche à se décharger de toute responsabilité. Quand on demande des précisions sur un problème technique, on obtient des réponses vagues sans véritable solution. Le service client est tout aussi décevant : difficile à joindre, peu à l'écoute et incapable d'apporter une réponse claire. On achète chez Boulanger en pensant bénéficier d'un SAV de qualité, mais la réalité est tout autre. Une fois le produit vendu, vous êtes pratiquement livré à vous-même. Je regrette sincèrement mon achat et je ne recommande ni cette trottinette, ni le SAV, ni le service client Boulanger. Une énorme déception.

Je tiens à remercier Hilel pour son professionnalisme et son accueil. C’est un conseiller extrêmement poli, gentil et à l’écoute. Il prend le temps de tout expliquer de manière claire et répond à toutes les questions avec patience. On voit tout de suite qu’il connaît parfaitement son travail et ses produits, ce qui met vraiment en confiance. Grâce à ses précieux conseils, j’ai pu faire mon choix sans hésiter. Un grand merci à Hilel pour cette excellente expérience. C’est rare de rencontrer un conseiller aussi compétent et agréable. Je recommande à 100 % !

Bonjour , Magasin Boulanger Libourne Je reçois ma machine à 12h50 par là. (C'était un modèle d'exposition je précise) Je reçois la machine avec la peinture d'enlever dessus ? Ça commence mal déjà sachant qu'elle est neuve preuve en photo. Ça ce passe comment ? Sachant qu'elle est installée et mise en route De plus c'était censé être une 10 kilos .

​Un immense merci à Sandrine, qui est à l'accueil ! Elle a été tout simplement exceptionnelle et d'une combativité rare. Face à un problème persistant avec un autre établissement qui ne répondait pas, elle s'est démenée et a insisté avec une pugnacité remarquable pour tout régler. Un service client de ce niveau mérite d'être salué. Bravo et merci Sandrine !

Un accueil chaleureux et un service au top, très serviable : la personne s'est renseignée sur mon câble pour voir s'il y en avait des différents, puis a directement encaissé les produits que je souhaitais. Simple et efficace, je recommande !

Acheter une machine lave-linge Candy 3 tambour d'un montant de 999 €. Dans ma commande je précise que je suis au troisième étage sans ascenseur. Le jour de la livraison les livreurs ont refusé de me la livrer car mon escalier principale à un virage sachant que d'autres électroménager sans passer avant eux. Un frigo de porte 1m80, une machine à laver 8 kg, un sèche-linge 10kg, un congélateur 1m60. Sont tous passés par ce meme escalier. Je contacte le service client de Boulanger pour leur demander un geste commercial. Le service client me propose une carte cadeau de 40 € c'est lamentable.

Très déçue par mon expérience chez ce boulanger ! J’ai acheté un mini rétroprojecteur à 100euros, en me basant sur les affirmations du vendeur qui promettait une compatibilité avec Chromecast du téléphone sans câble. À la maison grosse déception car il fallait un câble adaptatif ! Quand je suis retourné en boutique ils ont pas essayé de comprendre notre mécontentement et de plus on a dû acheter le câble, aucun geste commercial, Service client à revoir, je ne recommande pas !

Première impression en rentrant dans le magasin : 4/5.. 6 vendeur devant l'entrée, bloquant limite le passage pour nous dire, je peux aider ? Mais on vient juste de rentrer ! J'avais déjà envie de repartir. Je trouve cette démarche vraiment agressive. Mon sourire est vite parti et je n'ai pas été aimable pour le coup. Par contre, quand nous avions eu besoin d'aide pour un aspirateur laveur, le vendeur était top. Changer la façon d'accueillir vos clients

Bonsoir Je viens d acheter un télévision tcl 65C89K Le vendeur m avais dit qu il y avait une ODR de 100€ jusqu au 19 mars ce qui m a décider de prendre une C8 au lieu d une C7 Malheureusement le vendeur a fait une erreur l ODR n était valable que pour les tv achète jusqu au 22 février J ai téléphoné au 3011 pour faire une réclamation J ai expliqué mon problème à la personne qui voulait que je refuse la commande,le problème est que j ai donné mon ancienne télé Donc je lui ai dit que je voulais faire une réclamation Au bout d un moment il m a raccroché au nez Je suis un bon client de chez Boulanger mais je suis très déçu de l attitude du 3011 Cordialement Gérard Autissier

Avis très sérieux sur le SAV Boulanger. Client chez Boulanger depuis plus de 20 ans, je découvre aujourd’hui un niveau de mépris du client absolument incroyable. J’achète une imprimante Epson EcoTank à environ 300 €. Presque deux ans plus tard : panne. Je la dépose donc au SAV du magasin pour réparation. 15 jours plus tard on me remet une imprimante présentée comme « neuve ». Sauf qu’au moment même de la remise, avec la personne du SAV, nous constatons qu’elle est sale : traces de doigts, miettes, traces évidentes d’utilisation. Donc clairement pas un appareil neuf. Je rentre chez moi… et là surprise : elle est toujours en panne. Je retourne immédiatement au magasin 30 minutes après l’avoir récupérée. Elle repart donc une seconde fois en SAV. Je récupère finalement l’imprimante 3 semaines plus tard. Entre-temps je demande simplement au responsable du magasin deux choses parfaitement normales : • un geste commercial • et la prolongation de la garantie correspondant au temps d’immobilisation Je rappelle que l’article L217-16 du Code de la consommation prévoit que lorsqu’un appareil est immobilisé pour réparation dans le cadre de la garantie, la garantie est prolongée de la durée d’immobilisation. Je rappelle également que selon les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme et fonctionnel. Car dans mon cas, le problème est simple : si je récupère encore une imprimante en panne alors que la garantie arrive à son terme, je me retrouve avec un appareil inutilisable après plus d’un mois d’immobilisation… donc bon pour la poubelle. Pour un produit à 300 €, c’est totalement inacceptable. Malgré cela, le responsable du magasin m’indique clairement qu’il ne fera aucun geste commercial et aucune prolongation de garantie. Quand je lui explique qu’après plus de 20 ans de fidélité je vais changer d’enseigne, sa réponse est simplement : « Changez si vous voulez. » Voilà donc la considération de Boulanger pour ses clients fidèles. Résultat de cette expérience : • plus d’un mois sans imprimante • plusieurs déplacements inutiles • de l’encre perdue à chaque remise en route • aucune considération commerciale • et un responsable qui assume totalement l’absence de solution Je comprends maintenant pourquoi de plus en plus de consommateurs préfèrent commander chez Amazon : au moins le service client est réactif et les problèmes sont réglés rapidement. Après plus de 20 ans comme client chez Boulanger, ce sera mon dernier achat dans cette enseigne