Boulanger Angoulême - Champniers

Aucune efficacité à plusieurs reprises lors de livraison. Dernièrement j’ai commandé un frigo Samsung avec livraison sur 1 étage signalé, et bien après avoir débarrassé mon frigo americain en pleine canicule, les livreurs ont dis que l’article était trop lourd pour le livrer ! Comme si ils ne le savaient pas avant !!!!! Incroyable !!! Et en plus, ils ont la mauvaise foi de mettre mon escalier en cause, pourtant hyper large !! Branle bas de combat pour tout remettre dans mon ancien frigo C’est honteux ! Heureusement que j’avais téléphoné avant pour tout signaler avant de commander …. Quelle incompétence../

C'est la deuxième fois que je repars de votre magasin pour finalement commander sur Internet à la suite de ma visite. Les quelques vendeurs que j'ai sollicités ne se sont malheureusement pas sentis concernés par ma demande. Le premier m'a conseillé de regarder des vidéos sur YouTube pour m'aider à choisir des écouteurs Bluetooth. Les deux suivants m'ont expliqué que je n'avais simplement pas su consulter les disponibilités sur votre site... Bref, personne ne m'a proposé de commander le produit pour moi ou de chercher une solution. Résultat : je viens de passer commande chez l'un de vos concurrents en ligne. Lorsque l'on se déplace dans votre magasin, on investit du temps et de l'argent pour venir vous rencontrer. Cela mérite, à mon sens, un minimum d'écoute, de conseils et de considération. C'est dommage, car ce type d'expérience ne fait qu'encourager les achats sur Internet, alors que le rôle d'un magasin physique est justement d'apporter un service et un accompagnement que le web ne peut pas offrir. Bonne continuation malgré tout. 🙂

N’ACHETEZ JAMAIS DE TROTTINETTE ÉLECTRIQUE CHEZ EUX J’avais déjà laissé un avis il y a trois mois, mais les événements qui ont suivi m’obligent à le mettre à jour. Malheureusement, mon expérience n’a fait qu’empirer. Le 5 novembre 2025, j’ai acheté chez eux une I Cross Pro Boost 2 pour la maudite somme 699,99 €!!!!! À ce prix-là, je pensais acheter une trottinette fiable et bénéficier d’un service après-vente de qualité. En réalité, je n’ai eu ni l’un ni l’autre. Les deux premières semaines, tout allait bien. Les deux moteurs étaient puissants et la trottinette était agréable à utiliser. Puis, au bout de seulement 15 jours, le disque de frein s’est mis à couiner de façon anormale. Je l’ai donc déposée au SAV. À partir de ce moment-là, tout s’est compliqué. Pendant plus d’un mois, je n’ai reçu aucune nouvelle. C’était à moi d’appeler régulièrement pour essayer d’obtenir des informations. Un membre du SAV m’a même répondu : « Monsieur, ce n’est pas donné à tout le monde de réfléchir, mais ça ne sert à rien de nous appeler tous les jours, on va vous dire la même chose à chaque fois. » J’ai trouvé cette réponse particulièrement déplacée. Après presque deux mois, je récupère enfin ma trottinette. Je décide malgré tout de leur laisser une seconde chance. Mais trois mois plus tard, de nouveaux problèmes apparaissent : les phares se mettent à clignoter en permanence et la trottinette ne dépasse plus les 22 km/h. Je la rapporte une nouvelle fois au SAV. Et là, le même scénario se répète : près de deux mois sans aucune nouvelle. Je suis finalement obligé de me déplacer en magasin pour apprendre qu’un devis de 109 € attendait ma validation, alors que la trottinette était toujours sous garantie. On m’explique que ce n’est pas pris en charge par la garantie, parce que je cite « ce n’est pas une panne, mais de la casse c’est logique monsieur». J’ai refusé ce devis. Une semaine et demie plus tard, je récupère ma trottinette… sale, avec des traces de boue, et surtout sans aucune réparation. Le disque de frein couinait toujours, les phares étaient toujours défectueux et la vitesse restait limitée. Comme si cela ne suffisait pas, le pneu de la roue motrice a récemment éclaté. Je retourne donc chez Boulanger, où l’on m’annonce qu’ils ne prennent désormais plus les roues en réparation, même sous garantie. J’ai même proposé un envoi en usine à mes frais, mais cela m’a été refusé. Sachant que la même trottinette que moi était derrière le comptoir avec pareil pneu en moins. Je me suis donc renseigné pour remplacer la roue moi-même : 170 € pour la roue motrice seule. C’est tout simplement aberrant pour un produit encore sous garantie. Ce qui me déçoit le plus n’est pas seulement la fiabilité de cette trottinette, ni le fait que je dois aller au travail à pied, mais surtout la qualité du service après-vente : délais interminables, absence totale de communication, devis contestable sur un produit sous garantie, restitution d’un appareil sale et aucune véritable solution proposée. Je partage cette expérience afin que les futurs acheteurs sachent à quoi s’attendre. Pour ma part, je ne rachèterai plus jamais de trottinette électrique chez Boulanger. Une telle prise en charge est, selon moi, indigne d’une enseigne de cette taille sachant que pour moi quand un produit est sous garantie, il doit être pris en charge peu importe le contexte. Je ne suis pas du genre à être méchant mais là ils ont abusé de ma patience. J’espère de tout cœur que la boutique Boulanger à Champniers fera faillite et fermera ses portes au vu du nombre de mauvaise avis qu’ils ont, pour laissé place à une autre boutique d’électroménager, plus compétent, car c’est inadmissible et horrible d’être traité comme un moins que rien de la part, des vendeurs et du service après-vente Ps: la dernière fois, j’avais laissé deux étoiles, parce que les vendeurs étaient gentils mais suite aux évènements qui se sont passés récemment, je retire cette étoile. Bonne journée cordialement un client en colère. La trottinette en question juste ici👇

À fuir. Moteur blender MAGIMIX défectueux dès l'achat. 1er passage au SAV à Champniers avec pour préconisations de continuer à me servir de l'appareil et en l'absence d'amélioration, ramener l'appareil. Aucune preuve remise suite à ma 1ère réclamation. Odeur persistante après quelques utilisations donc appareil ramené une 2ème fois. Aucun test réalisé par le vendeur car l'appareil présentait un danger potentiel. Le vendeur me dit que je n'aurais jamais dû continuer à utiliser l'appareil. Heureusement, il ne m'est rien arrivée et j'ai mis un masque le peu de fois que je l'ai utilisé pour ne pas respirer l'odeur métallique produite par le moteur. Verdict du réparateur sous-traitant : changement du moteur, probablement testé sans bol car oubli du couvercle du bol lors du dépôt de l'appareil et jamais réclamé par le SAV. Utiliser le bloc moteur sans contenant, c'est interdit dans le guide d'utilisation du fabricant. Pour information, le document de prise en charge par le SAV ne précise pas les différents éléments remis. En cas de perte, aucune preuve de ce que vous avez confié. Au vue de l'état déplorable du carton, vérification du matériel avant de repartir. Appareil très poussiéreux notamment sur la partie inférieure, sous l'appareil, où sont présentes les grilles d'aération. Mes doigts étaient pleins de poussière lorsque j'ai sorti l'appareil du carton. J'imagine la poussière qui s'est logée sous l'appareil. Mécontente de la prestation, je demande les coordonnées pour une réclamation écrite. On me dit de me plaindre auprès du sous-traitant !!! Incroyable mais vrai. Pour encaisser les achats, il y a du monde pour assumer ses responsabilités, c'est une autre histoire. Changement d'interlocuteur qui prend des photos et qui me dit qu'il fera remonter l'information. Aucun document remis attestant ma réclamation. Les paroles s'envolent les écrits restent... Mail envoyé au service client pour demande d'un changement d'appareil qui me renvoie vers le service technique qui me redirige à son tour vers le magasin. Bon à rien et mauvais dans tout.

⚠️ Avis très négatif sur Boulanger et son SAV ⚠️ 1 étoile car pas possible zéro. Je partage mon expérience afin que d’autres clients puissent se faire leur propre opinion. Nous avons acheté une plaque à induction Miogo de grande dimension chez Boulanger. Première panne au moment de Noël 2025. Après contact avec le SAV, il a fallu attendre environ 10 jours pour l’intervention d’un technicien. Ensuite, presque 1 mois sans solution réelle alors qu’une plaque de cuisson est un équipement indispensable au quotidien. Malheureusement, la même plaque est de nouveau tombée en panne le 15 mai 2026. Nouveau parcours compliqué pour obtenir un rendez-vous. Le technicien est intervenu le 21 mai : aucune réparation sur place, aucune explication, simplement l’annonce qu’il fallait commander des pièces. Sans aucune nouvelle ensuite, j’ai dû rappeler moi-même le 5 juin 2026. Après plusieurs transferts et un échange peu satisfaisant avec le service client, on m’annonce finalement que les pièces sont arrivées… mais que le prochain rendez-vous disponible est fixé au 16 juin. Résultat : près d’un mois supplémentaire sans plaque de cuisson. Le plus incompréhensible reste l’absence totale de solution de dépannage ou d’appareil de prêt pour un équipement aussi essentiel dans un foyer. Entre la fiabilité du produit et la gestion du SAV, mon expérience est extrêmement décevante. Je ne recommande pas cette enseigne au vu de ce que nous avons vécu. J’espère que ce témoignage pourra être utile à d’autres clients avant leur achat.

Dommage qu'il soit nécessaire de mettre une étoile pour pouvoir rédiger un avis... Service inexistant , besoin d acheter une télé, je me suis rendu ce jour en magasin vers 12h40 . Apres un moment d attente , je me suis présenté à l accueil, demandant à voir un vendeur afin d'acheter cette télé. 10 à 15 min après avoir poireauté dans le magasin ( cest tres long) , je suis repassé devant l accueil où l hôtesse m'a lancé un "vous avez vu personne? Bon beh désolée " Allez , saks rancune, ne vous tracassez pas , je suis reparti avec la télé que je voulais , mais ailleurs que chez vous . Si vous n' etes pas en mesure , ou n avez pas envie de bosser entre midi et deux, chose que je peux parfaitement comprendre , fermez le magasin , ou songez à faire autre chose , cela vous évitera de faire des mécontents dont je fais partie dorénavant.

Service déplorable. Achat d'une télévison en 4x sans frais. 1h30 pour réaliser la procédure car la vendeuse ne savait pas utiliser le logiciel. Appelle une collègue toute les 2 minutes pour l'aider dans la procédure ce qui est juste insupportable. Résultat : Après achat on me demande de passer de nouveau car mes documents ont été mal scanné ! Lors de l'achat la vendeuse me propose la carte Oney qui je cite "TOTALEMENT GRATUITE" pour au final voir un débit de 10 euros sur mon compte. Je contacte donc le SAV pour comprendre et voici la réponse : "La carte ONEY étant bien affiliée à ONEY, il est normal d'avoir un prélèvement de leur part, c'est indépendant de nous. Cependant, sur votre achat le vendeur a bien réalisé un geste commercial de la valeur de 10€ correspondant à la cotisation de la carte, ce qui revient à la première année gratuite comme il s'est engagé après de vous." Je pense que la définition de gratuit n'est pas clair pour la vendeuse. Je précise que sur la facture aucune remise de 10 euros n'est visible et qu'il n'a jamais été question de remise de 10 euros. Le terme utilisé est bien "totalement gratuite". Je vais donc faire opposition pour bloquer ce prélèvement. En conclusion la vendeuse est sans doute nouvelle chez Boulanger ce que je peux entendre. Néanmoins Boulanger ne reconnait pas ses erreurs et vous répond froidement sans proposer de solution ce qui est juste inacceptable. Le prochaine achat sera chez un concurrent.

Vendredi 27 février passage en magasin pour l'achat d'une platine Vinyle pas disponible en magasin mais le vendeur me certifie le retrait en magasin sous 24h validation de la commande, versement d'arrhes et livraison prévue samedi 28 février fin de matinée .12h05 aucun sms reçu j'appelle le service après vente et la personne me confirme livraison prévue le lundi 2 mars. En colère vis a vis du vendeur qui vous confirme la livraison sous 24h Ne vous étonnez que je commande chez amazon livraison à domicile pour le même prix et le délai de livraison respecté. .

Cela faisait 4 ans que je n’étais pas revenue dans cette enseigne. Aujourd’hui, je me suis malheureusement rappelée pourquoi. Nous étions cinq clients à attendre dans les rayons pour obtenir un simple renseignement. Aucun vendeur disponible. Tous regroupés en caisse, occupés à discuter de leur soirée pendant que les clients patientaient. Après plusieurs minutes d’attente, je me permets de signaler que cinq personnes attendent. On me répond alors : « Deux secondes, j’arrive », sur un ton désinvolte et particulièrement déplacé. Aucune excuse, aucun professionnalisme. Ce manque total de considération pour les clients est inadmissible. Lorsque l’on tient un commerce, la priorité devrait être le service et le respect. Visiblement, ce n’est pas le cas ici. J’ai reposé mon article et je suis partie sans acheter. Je ne reviendrai plus et je ne recommanderai certainement pas cette enseigne.

Très mauvaise expérience – manque total de transparence J’ai rencontré plusieurs problèmes sérieux avec ce magasin, sur une période de plus de 40 jours. 1) Téléviseur en SAV Mon téléviseur est resté plus de 40 jours en SAV, bien au-delà du délai légal. Les informations fournies ont été contradictoires selon les interlocuteurs. Malgré de nombreuses promesses de rappel (« on vous rappellera »), je n’ai en réalité jamais été recontactée. J’ai toujours dû me déplacer moi-même en magasin pour obtenir des informations et faire avancer le dossier. Pour que la situation évolue, j’ai dû me rendre 4 fois en une seule semaine en magasin, et au total 7 passages en magasin sur un peu plus de 40 jours, ce qui est totalement anormal pour un SAV. Une affiche est pourtant clairement visible sur le comptoir SAV, rappelant les droits du consommateur et le délai légal de prise en charge, mais ces règles ne sont manifestement pas appliquées. Après de nombreuses démarches, une solution a fini par être proposée. Un soi-disant “dédommagement” de 50 € m’a été présenté comme un geste commercial, alors qu’il s’agissait simplement de la différence entre le prix initial du produit et son prix soldé au moment du remplacement. Il ne s’agissait donc pas d’un réel dédommagement du préjudice subi. 2) Aspirateur laveur présenté comme “retourné non utilisé” J’ai également acheté un aspirateur laveur affiché comme produit retourné mais non utilisé (prix initial 1 100 €, vendu 770 €). En magasin, le vendeur m’a certifié que l’appareil était comme neuf. À l’ouverture à domicile, l’aspirateur présentait des traces évidentes d’utilisation : bac à poussière sale et déjà rempli, marques d’usure visibles. Il est donc clair que le produit avait déjà servi, contrairement à ce qui m’a été affirmé. Pour des produits de ce niveau de prix, ce manque de transparence est inacceptable. Suite à ces expériences, je n’achèterai plus dans ce magasin et me tournerai vers d’autres vendeurs. Je ne recommande pas.