Boulanger Angoulême - Champniers

Service déplorable. Achat d'une télévison en 4x sans frais. 1h30 pour réaliser la procédure car la vendeuse ne savait pas utiliser le logiciel. Appelle une collègue toute les 2 minutes pour l'aider dans la procédure ce qui est juste insupportable. Résultat : Après achat on me demande de passer de nouveau car mes documents ont été mal scanné ! Lors de l'achat la vendeuse me propose la carte Oney qui je cite "TOTALEMENT GRATUITE" pour au final voir un débit de 10 euros sur mon compte. Je contacte donc le SAV pour comprendre et voici la réponse : "La carte ONEY étant bien affiliée à ONEY, il est normal d'avoir un prélèvement de leur part, c'est indépendant de nous. Cependant, sur votre achat le vendeur a bien réalisé un geste commercial de la valeur de 10€ correspondant à la cotisation de la carte, ce qui revient à la première année gratuite comme il s'est engagé après de vous." Je pense que la définition de gratuit n'est pas clair pour la vendeuse. Je précise que sur la facture aucune remise de 10 euros n'est visible et qu'il n'a jamais été question de remise de 10 euros. Le terme utilisé est bien "totalement gratuite". Je vais donc faire opposition pour bloquer ce prélèvement. En conclusion la vendeuse est sans doute nouvelle chez Boulanger ce que je peux entendre. Néanmoins Boulanger ne reconnait pas ses erreurs et vous répond froidement sans proposer de solution ce qui est juste inacceptable. Le prochaine achat sera chez un concurrent.

Vendredi 27 février passage en magasin pour l'achat d'une platine Vinyle pas disponible en magasin mais le vendeur me certifie le retrait en magasin sous 24h validation de la commande, versement d'arrhes et livraison prévue samedi 28 février fin de matinée .12h05 aucun sms reçu j'appelle le service après vente et la personne me confirme livraison prévue le lundi 2 mars. En colère vis a vis du vendeur qui vous confirme la livraison sous 24h Ne vous étonnez que je commande chez amazon livraison à domicile pour le même prix et le délai de livraison respecté. .

Cela faisait 4 ans que je n’étais pas revenue dans cette enseigne. Aujourd’hui, je me suis malheureusement rappelée pourquoi. Nous étions cinq clients à attendre dans les rayons pour obtenir un simple renseignement. Aucun vendeur disponible. Tous regroupés en caisse, occupés à discuter de leur soirée pendant que les clients patientaient. Après plusieurs minutes d’attente, je me permets de signaler que cinq personnes attendent. On me répond alors : « Deux secondes, j’arrive », sur un ton désinvolte et particulièrement déplacé. Aucune excuse, aucun professionnalisme. Ce manque total de considération pour les clients est inadmissible. Lorsque l’on tient un commerce, la priorité devrait être le service et le respect. Visiblement, ce n’est pas le cas ici. J’ai reposé mon article et je suis partie sans acheter. Je ne reviendrai plus et je ne recommanderai certainement pas cette enseigne.

Très mauvaise expérience – manque total de transparence J’ai rencontré plusieurs problèmes sérieux avec ce magasin, sur une période de plus de 40 jours. 1) Téléviseur en SAV Mon téléviseur est resté plus de 40 jours en SAV, bien au-delà du délai légal. Les informations fournies ont été contradictoires selon les interlocuteurs. Malgré de nombreuses promesses de rappel (« on vous rappellera »), je n’ai en réalité jamais été recontactée. J’ai toujours dû me déplacer moi-même en magasin pour obtenir des informations et faire avancer le dossier. Pour que la situation évolue, j’ai dû me rendre 4 fois en une seule semaine en magasin, et au total 7 passages en magasin sur un peu plus de 40 jours, ce qui est totalement anormal pour un SAV. Une affiche est pourtant clairement visible sur le comptoir SAV, rappelant les droits du consommateur et le délai légal de prise en charge, mais ces règles ne sont manifestement pas appliquées. Après de nombreuses démarches, une solution a fini par être proposée. Un soi-disant “dédommagement” de 50 € m’a été présenté comme un geste commercial, alors qu’il s’agissait simplement de la différence entre le prix initial du produit et son prix soldé au moment du remplacement. Il ne s’agissait donc pas d’un réel dédommagement du préjudice subi. 2) Aspirateur laveur présenté comme “retourné non utilisé” J’ai également acheté un aspirateur laveur affiché comme produit retourné mais non utilisé (prix initial 1 100 €, vendu 770 €). En magasin, le vendeur m’a certifié que l’appareil était comme neuf. À l’ouverture à domicile, l’aspirateur présentait des traces évidentes d’utilisation : bac à poussière sale et déjà rempli, marques d’usure visibles. Il est donc clair que le produit avait déjà servi, contrairement à ce qui m’a été affirmé. Pour des produits de ce niveau de prix, ce manque de transparence est inacceptable. Suite à ces expériences, je n’achèterai plus dans ce magasin et me tournerai vers d’autres vendeurs. Je ne recommande pas.

Très bons conseils de Stephen. Petit bémol, manque d'infos sur l'offre de Bosh, je n'ai pas pu en bénéficier, les participations ont très vite été à 0 alors que le vendeur était très confiant pour que je puisse en profiter en ne faisant la démarche que 3 jours plus tard. J'ai réalisé la démarche l'après-midi de l'achat et déjà l'offre était clôturée. Elle ne se termine que le 03/02/26! Là encore belle arnaque de la marque

Cela fait 2 fois que je viens et je repars sans avoir vu de vendeur Je suis pourtant aller à l accueil demander quelqu un au rayon aspirateur 15 minutes plus tard toujours personne Je mentionne à la personne à qui j ai demander à parler à un vendeur Réponse : au revoir . En fait elle s en fou Et après on dit que c est mal d acheter sur internet ….

Excellente prestation. Commande en ligne le 7 janvier. Produit disponible à l’enlèvement le 8 janvier. Et comble de la prestation mon colis imposant à etait chargé directement dans ma voiture. Un grand merci à boulanger champniers. Malheureusement je n’ai pas le nom de la personne qui m’a servi mais je le remercie beaucoup. Vraiment merci à vos services. 👌

Personnel aimable et compétent. Malheureusement les écrans d'ordinateur sont tous éteint, c'est pratique quand on veut voir l'image que cela rend pour se faire un avis. D'autre part il manquait un prix sur un ampli home cinéma. Résultats il vaut mieux rester chez soi et commander sur internet.