Boulanger Amiens La Vallée des Vignes

Je suis passé au magasin cet après-midi pour un défaut majeur de roulements sur un lave-linge Samsung WW11BGA046AE (modèle 11kg), survenu seulement 2 mois après la fin de la garantie. J’ai été reçu au SAV par une personne peu au fait du dossier qui m’a simplement renvoyé vers une ligne téléphonique. ​L'échange téléphonique qui a suivi a été scandaleux : mon interlocuteur a clairement exprimé n'en avoir rien à faire de mon problème, sa seule solution étant de me facturer une réparation. Pour un appareil de cette gamme, une telle panne est un vice caché (Art. 1641 du Code civil) et non une usure normale. ​J’attends désormais l’appel de la responsable du SAV de Boulanger Amiens. J’espère un geste à la hauteur de l'enseigne : prise en charge totale, extension de garantie ou remboursement. Le service client ne doit pas s'arrêter au ticket de caisse. Comme prévu j ai reçu un mail contenant simplement un pdf pré conçu et tout à fait impersonnel m indiquant que Boulanger ne pourrai rien pour moi. Il est à noter que leur réponse avec intention de me soutenir n'est qu une manipulation commerciale afin de redorer leur blason. Non seulement nous sommes pris pour des pigeons mais également pour des imbéciles.

Nous sommes venus pour l'achat d'un gros électroménager. (Machine à laver) Nous avons été très bien conseillé, il nous a expliqué les différences entre certains types de machines. Franchement c'est agréable d'être face à un conseiller qui connaît ses produits et en plus nous apprend certaines choses et en plus nous apprend certaines choses. Parfait ☺️

Je suis venue en magasin avec le projet d'acheter un PC, j'ai me suis renseigné auprès d'un premier vendeur qui ne me donnait absolument pas envie d'acheter, j'ai donc souhaité un second avis et un vendeur prénommé Diogo s'est présenté à moi... Je recommande à 100% ce vendeur ! Il donne envie d'acheter, il connaît très bien ses produits, il sait de quoi il parle, il est dynamique, bref je suis repartie avec un pc qui me plaisait sur tous les points et c'est vraiment chouette. Encore merci pour cette vente. A bientôt

Un début difficile, une fin exemplaire grâce à Lilian ! Visite du samedi Notre expérience chez Boulanger ce samedi a été très contrastée. À notre arrivée, nous avons ressenti un certain agacement : le magasin était bondé et le personnel semblait en sous-effectif. Il était quasiment impossible de trouver un conseiller disponible, tous étant déjà très occupés. De plus, le concept de recevoir les clients uniquement autour de tables de conseil casse un peu le rythme et rend l’ensemble peu dynamique lorsqu'on attend une assistance rapide en rayon. Le point fort de notre visite : Heureusement, notre expérience a totalement changé une fois arrivés en caisse. Nous y avons rencontré Lilian, un vendeur tout simplement extraordinaire. Bien qu'il soit à la caisse, il a pris l'initiative de retourner en rayon avec nous pour bien identifier notre besoin. Grâce à son expertise, il nous a apporté une solution rapide et efficace. Lilian est un véritable atout pour ce magasin. C'est grâce à son professionnalisme et son sens du service que nous repartons satisfaits. Merci à lui!

je partage mon expérience afin que personne ne fasse la même erreur en achetant chez eux: j’ai commandé le dernier macbook pro et l’assurance apple care+ via leur site en ligne et j’ai retirer la commande, malheureusement c’était la mauvaise couleur donc j’ai demandé un échange qui a été fait le lendemain, je me rends compte dernièrement que mon assurance n’a pas été transmise sur mon macbook pro mais elle est resté sur l’ancien alors que j’ai bien été prélevé le jour même de l’achat, nous avons été en magasin afin de résoudre le problème qui déjà aurait dû être fais lors de la récupération de l’ordinateur, le conseiller nous a dit que c’était avec apple qui fallait voir ça, le lendemain j’appelle apple je reste avec eux plus d’une heure et demi pour qu’on me dise que c’était bien à boulanger de régler ce problème là, j’appelle donc boulanger, on me passe de service en service pendant plus d’une heure pour avoir la bonne personne compétente pour résoudre ce problème, on m’informe que boulanger ont passer ma commande INTERNET en commande MAGASIN pour gonfler leur chiffre d’affaires, que le problème doit être envoyer au siège donc plus d’une semaine d’attente surtout pendant les promotions actuel, la dame m’informe donc que lors du retrait de ma commande le nécessaire aurait dû être fait à ce moment là et qu’effectivement c’était de leur faute. je vous conseille de faire attention lors de vos achats que votre garanti soit bien sûr le bon achat, un mail serait envoyer au siège et nous ne ferons plus d’achat chez eux.

Je tiens à partager une expérience exécrable et catastrophique avec le magasin boulanger amiens dury j'ai acheté une télé hisense 50 pouces mini led qui a fonctionné à peine 3 semaines depuis ca faits plus d1 mois que je suis sans télé une tv payé 500 euros après des heures incalculables passer au tel entre les différents services de boulanger et de hisense 4 centres d'appels au total et des multiples appels réguliers et une réparation sur la télé qui a permis à la télé de ne refonctionner seulement à peine 2h depuis sa fait plus 1 semaine que je suis de nouveau sans télé je me fais insulter et mépriser rabaisser par des personnes au téléphone de hisense et des personnes de boulanger amiens dury et des services par téléphone qui me mentent je suis complètement démunis épuisé et sans aucune solution pour avoir une télé qui fonctionne sauf boulanger qui me propose une tv de prêt moyennement une caution qui est quasiment le prix d'une tv neuf c'est clairement un manque de respect surtout que je risque de perdre cette dîtes caution au nom de je ne sais quoi donc j'étais client depuis très nombreuse années mais vu le manque de sérieux de professionnalisme et empathie de boulanger comme dis le proverbe on mets des années à gagner un client mais 10 second pour le perdre et bien ils m'ont perdu définitivement

Je tiens à remercier Monsieur Claude, technicien du SAV de Boulanger Dury. Ma machine à laver est tombée en panne et, avant même toute réparation, il a pris le temps de m’expliquer clairement ce qui pouvait être en cause. Ses conseils m’ont beaucoup aidé à comprendre la situation et pourraient même m’éviter l’achat d’une nouvelle machine, ce qui est précieux. Au-delà de ses compétences techniques, j’ai surtout apprécié son côté humain et sa bienveillance. C’est rare de rencontrer un professionnel qui vous accompagne de cette manière.

Très déçu d’un retour SAV sur ma machine à café. Déposée il y a un peu moins d’un mois. Je reçois un SMS que mon produit est disponible en magasin pour le récupérer. Grande stupéfaction lorsque j’ai découvert l’état de ma machine (voir photos). Je vous ai déposé en magasin une machine propre et sans rayures. Scandaleux de retrouver son produit dans un tel état.. Le pire c’est qu’on ose me dire en compte rendu de SAV : « attention à l’entretien ! » c’est l’hôpital qui se fout de la charité !! mon estime pour ce magasin a beaucoup baissé. Bref.. bien pour acheter c’est tout. Plus que médiocre en SAV.