BonneGueule | Siège social

Manteau acheté il est parti en lambeaux c’est vraiment ridicule

Service client catastrophique Aucune nouvelle de mon colis payé I y a maintenant 2 mois sur internet, pourtant prélèvement effectué… impossible de joindre le standard, personnel incompétent au téléphone marque à fuir, c’est dommage la qualité semble bonne

Suite à une super expérience avec de précédents jeans, j’ai racheté 3 jeans en janvier l’année dernière. Ils m’arrivaient au nombril ! Je ne les porte jamais… L’expérience achat web a été une catastrophe pour sélectionner la taille. J’ai dû tout renvoyer sans pouvoir comprendre quelle taille me conviendrait (je ne rentrais pas un mollet sur ma taille….) . Suite à ça je suis passé sur la boutique parisienne. L’expérience a été encore plus catastrophique encore. Je vous passe les détails. Les prix se sont envolés. Les collections sont tellement amples que ça fait limite mec négligé qui porte les fringues réutilisées de son grand-père sans en avoir la carrure. Les tshirts n’existent qu’en cols ronds. Pas de cols V… Les couleurs sont devenues tristes et dans l’esprit je suis plutôt vieille famille Ralph Lauren que bobo de gauche altermondialiste. Bref, tout ça pour dire que je ne désespère pas de revenir un jour pour la qualité des jeans mais je ne me vois pas assumer dans la rue la direction woke prise sur les collections. Et cerise sur le gâteau, l’entreprise ne rembourse pas les cartes cadeaux non utilisées offertes le jour même. Bonnegueule ? C’est fini.

Ca ne concerne pas la boutique mais la marque. Ça devient une catastrophe. Suite à une super expérience avec de précédents jeans, j’ai racheté 3 jeans en janvier l’année dernière. Ils m’arrivaient au nombril ! Je ne les porte jamais… L’expérience achat web a été une catastrophe pour sélectionner la taille. J’ai dû tout renvoyer sans pouvoir comprendre quelle taille me conviendrait (je ne rentrais pas un mollet sur ma taille….) . Suite à ça je suis passé sur la boutique parisienne. L’expérience a été encore plus catastrophique encore. Je vous passe les détails. Les prix se sont envolés. Les collections sont tellement amples que ça fait limite mec négligé qui porte les fringues réutilisées de son grand-père sans en avoir la carrure. Les tshirts n’existent qu’en cols ronds. Pas de cols V… Les couleurs sont devenues tristes et dans l’esprit je suis plutôt vieille famille Ralph Lauren que bobo de gauche altermondialiste. Bref, tout ça pour dire que je ne désespère pas de revenir un jour pour la qualité des jeans mais je ne me vois pas assumer dans la rue la direction woke prise sur les collections. Et cerise sur le gâteau, l’entreprise ne rembourse pas les cartes cadeaux non utilisées offertes le jour même. Bonnegueule ? C’est fini.

Premier achat fait sur internet avec un délais de livraison de 3 à 5 jours, sans nouvelle depuis 15 jours après deux mails restés sans réponse et un numéro de téléphone où l’on tombe sur un accueil vocal en boucle… je crois pouvoir dire que mon expérience client est déplorable et que je recommande de fuir cette marque !

Le service client est une catastrophe. Ils ne connaissent rien au nouveau service Seconde Main , ni à Nopli. Impossible de les joindre au tel, c’est un assistant-robot formaté IA qui vous répond. Affligeant et indigne de cette marque !!

La première note est HS et ne devrait pas vous porter préjudice. Une super marque de vêtement pour hommes avec une vraie patte créative et technique et un très bon rapport qualité prix. Un média précurseur sur la mode masculine qui a sûrement aidé un bon nombre d'entre nous à mieux s'habiller et à découvrir les belles matières. Cerise sur le chapeau, une équipe présente et réactive sur tous les points de contact qui répond à chaque demande d'information ou de conseils. Continuez comme ça les gars c'est du très bon boulot et j'ai hâte de voir la suite de vos aventures ;-)