BoConcept

super accueil merci David , merci pour le conseil. J’étais vraiment embarrassé et David a su me conseiller , et je suis ravi de mes achats , un grand confort règne désormais dans mon salon et dans notre chambre d’invité.

Dès le début, nous sommes simplement venus retirer deux chaises dans leur petit magasin. À notre arrivée, nous avons indiqué calmement que nous venions récupérer notre commande. Le responsable est venu immédiatement vers nous sans dire bonjour et s’est montré très agressif, en affirmant que les retraits de livraison devaient se faire avant 10h. Cette information ne nous avait pourtant jamais été communiquée. Lorsque nous avons essayé d’expliquer la situation calmement, il nous a demandé de sortir du magasin. (Comme un fou!) C’est très regrettable, car nous étions simplement venus récupérer une commande déjà réglée et nous envisagions même d’acheter d’autres articles dans le magasin. Une mauvaise journée peut arriver, mais un minimum de respect et d’accueil envers les clients est essentiel. RÉPONSE AU MAGASIN: Je me permets de répondre afin de rétablir certains faits. Tout d’abord, la commande n’a pas été passée par « nos proches », mais par nos parents. À aucun moment il ne leur a été indiqué qu’un retrait devait impérativement se faire entre 9h30 et 10h00. Si cela avait été clairement précisé, nous n’aurions évidemment pas fait deux heures de route pour venir récupérer les sièges à un autre moment. À notre arrivée, un premier collaborateur nous a accueillis très gentiment et nous a expliqué le concept du magasin. Il nous a simplement demandé de patienter un moment, ce que nous avons accepté sans difficulté. Nous avons même indiqué que ce n’était pas un problème d’attendre et que nous pouvions faire un tour dans le magasin pendant ce temps. Nous avons d’ailleurs commencé à regarder certains articles et étions presque en train de choisir des choses à acheter. La situation a ensuite changé lorsqu’une autre personne, que nous présumons être le responsable, est intervenue. Sans bonjour ni explication préalable, le ton est immédiatement devenu très agressif. Nous avons simplement expliqué que nous venions récupérer une commande déjà payée et que nous avions fait deux heures de route pour cela. Après nous avoir demandé d’attendre, cette personne est revenue quelques minutes plus tard en nous parlant de manière très désagréable, en expliquant que ce n’était pas possible. Une explication calme aurait été parfaitement compréhensible. Ce que nous avons contesté, ce n’est pas l’organisation du magasin, mais la manière extrêmement agressive dont on nous a parlé. Lorsque nous avons simplement fait remarquer que ce n’était pas une façon appropriée de parler à des clients, il nous a été répondu – je cite – « Sortez du magasin », sur un ton particulièrement violent. Il nous a ensuite escortés jusqu’à la sortie, a ouvert la porte et l’a refermée devant nous, comme si nous étions indésirables. C’est précisément ce comportement qui motive notre avis. Nous comprenons parfaitement qu’un magasin puisse avoir des contraintes d’organisation. En revanche, expulser des clients qui viennent récupérer une commande déjà payée, après deux heures de route, n’est pas acceptable. Notre avis ne concerne donc pas la taille du magasin ni son organisation, mais le manque total de respect et de sens du service client dont nous avons fait l’expérience ce jour-là. Enfin, la réponse du magasin semble chercher à présenter la situation comme un simple problème d’organisation, alors que ce n’est pas le fond du problème. Le véritable problème est le comportement extrêmement malpoli et agressif du collaborateur présent ce jour-là, qui n’a absolument pas sa place dans un rôle en contact avec la clientèle. Nous notons également que dans sa réponse, le magasin ne mentionne à aucun moment que nous aurions eu un comportement inapproprié, mais tente plutôt de détourner la situation vers une question d’horaires et d’organisation. Nous espérons sincèrement que le magasin prendra ce retour comme une occasion de travailler davantage sur le service client, qui reste la base de tout commerce.

Nous avons été ravis de notre expérience chez Bo Concept Aubière. Très bon accueil, beaucoup de bienveillance et de professionnalisme. Un grand merci à David dont les conseils nous ont permis de redynamiser notre intérieur.

Top expérience chez BoConcept Aubiére ! Zoé a su écouter mes besoins, le patron m’a offert le transport (alors que mon canapé était en promo, merci 🙏) et les livreurs ont assuré malgré la pluie 🌧️ : canapé impeccable, bien emballé, installé avec des tips pour le placer au top ! Je recommande chaudement le magasin ET le transporteur. Un sans-faute ! 🎉

Très satisfaite de mon canapé BoConcept Design élégant, confort remarquable et finitions de grande qualité. Il s’intègre parfaitement à mon intérieur. Très bonne accompagnement en magasin, personnel très sympa 😊 Je recommande sans hésiter !

Très bon accueil dans ce magasin. Tout le monde est très sympathique et très professionnel. J’ai acheté un meuble de salle à manger, un meuble télé, une table ronde, une table basse, un tapis, une étagère et quatre chaises. Tout est de très bonne qualité . Je recommande vivement ce magasin.

J'ai récemment acheté un canapé chez Bo Concept et je suis absolument ravi de mon expérience ! Le personnel était très accueillant et attentif, prêt à m'aider à choisir le modèle parfait. Le choix de designs modernes et élégants est impressionnant, et la qualité du canapé est exceptionnelle. Merci à toute l’équipe !

Nous sommes entrés chez Bo Concept un peu par hasard, nous cherchions un canapé pour notre nouveau chez nous. Nous avons été accueillis et conseillés par Nicolas, notamment sur les tissus et certaines options de mobilier. Et finalement devant le choix et la qualité proposée nous sommes repartis avec le salon et la salle à manger complète ! Tout est au top, on a vraiment le sentiment d’améliorer notre quotidien avec un mobilier confortable, bien pensé et adapté à nos besoins. Nous sommes ravis de cette enseigne, de son adaptabilité (pour exemple, ils ont accepté de stocker nos meubles pendant quasiment 1an avec les reports de livraison de notre maison), et de notre prise en charge par Nicolas.