Bleu Rouge SOROFI VILLEURBANNE

Je recommande vivement cette enseigne. Disposent d'une large gamme de matériel professionnel. Vendeur compétent, patient, il a su me guider dans mes achats. Je reviendrai pour mes autres projets et diffuserai l'info dans mon entourage. Mention particulière a Hemrick! Encore merci. DG

Je me suis présenté au comptoir magasin, j'ai voulu un renseignement sur un abattant WC spécifique, le vendeur, un certain "Jorel"m'avait l'air complètement perdu. J'ai préféré aller à la concurrence ou j'ai été bien reçue et renseignée. Si vous avez besoin de rien n'hésitez pas...

Alors que nous avions commandé à l'avance notre carrelage, nous n'avons pas été prévenu de la casse et lorsque notre artisan est arrivé, nous avons dû récupérer ce qu'il restait. Ce manque de professionnalisme est préjudiciable puisque nous voilà déçu du résultat !

Un accueil chaleureux, des conseils de vrais professionnels et une réactivité sans faille m'ont convaincu de choisir SOROFI Villeurbanne pour la rénovation de l'ensemble des sanitaires de ma maison. Un grand merci à M. et Mme Prost! Livraison en temps et en heure, qualité du matériel au rendez-vous ! Un staff réactif et disponible. Bref je recommande vivement SOROFI VILLEURBANNE.

Objectif zéro client ? Impression de déranger. Attitude absolument pas commerçante. Showroom désert ce samedi après-midi ; sur le site internet, gamme Delpha Urban pro indiquée. Sur place je vois en plus devant l’entrée les carrelages Marazzi prévus par mon promoteur. Ne pouvant prendre une journée pour aller en semaine dans le showroom de mon constructeur (à 100 km), je décide de préparer mon RDV matériaux en jetant un coup d’œil en week-end au plus près de chez moi. On ne fait que m’inciter à aller ailleurs (puisqu’ils ne concluront pas une vente avec moi pour CE projet… ce qui n’est pas très bien calculé car j’ai un autre bien sur Lyon et donc des rénovations prévisibles) ; j’explique que c’est fermé en week-end et que je ne peux prendre 2 jours, un pour prévisualiser (et faire 200 km A/R !) et un pour finaliser. On ne cesse de me dire d’aller ailleurs et que « SI », c’est forcément ouvert le week-end ailleurs alors que je connais tout de même les horaires du showroom de mon constructeur ! Incroyable !!! Et puis si j’avais pu flâner (sans les déranger) j’aurais pu également voir d’autres produits, trouver des idées…

Accueil catastrophique. Souci de la satisfaction clients proche du néant. Et nous sommes pourtant clients. En mai 2020, notre promoteur, dans le cadre de la construction de notre maison nous invite à prendre contact avec SOROFI Villeurbanne pour faire le choix de nos robinetteries, receveurs, lavabos, meubles de sdb. RDV est pris. Le contact n'est pas top, mais nous sortons du magasin 2h plus tard avec un devis. Nous constatons rapidement, qu'il y a des erreurs non négligeables, de choix, d'oublis, que nous signalons immédiatement à notre contact, par téléphone. A ce moment là, l'accueil est plutôt glacial, mais le devis est corrigé. Nous restons sur une mauvaise image de cette société et de la relation Clients. 9 mois plus tard, je reprends contact avec la même personne, pour commander un nouveau meuble de sdb, à ajouter aux précédents et pour lequel, je souhaite la même façade pour coordonner le tout. Je tente d'appeler plusieurs fois, à des jours différents et le téléphone sonne dans le vide. Finalement, après plusieurs tentatives, une personne peu aimable finit par répondre tout en continuant sa conversation avec son collègue de travail. je lui explique mon besoin, et elle m'indique que mon contact est avec des clients et me rappellera quand elle aura fini. 48h plus tard, sans nouvelles, je rappelle de nouveau. la même personne reprend le même message et m'indique qu'on me rappellera. Je lui indique donc qu'elle m'a fait la même réponse 48h avant et que je n'ai pas de nouvelles depuis. Je rappelle qu'à cet instant, je suis déjà cliente et qu'en plus je souhaite passer une nouvelle commande.... je double mon appel d'un mail et formule ma demande par écrit. Finalement, mon contact me répond par mail et m'indique qu'elle ne peut pas me proposer de meuble dans la coloris souhaité parce que puisque celui ci est arrêté chez le fournisseur. et elle clos son mail ainsi... je rebondis alors pour lui demander si elle peut me proposer une alternative s'en approchant, elle me répond que ce n'est pas possible. Rideau ! je réalise alors qu'elle m'a vendu 9 mois auparavant une gamme de façade qui n'existe plus. ce que je lui fait remarquer. rien n'y fait. si j'ai besoin de rien, je lui demande. voilà l'expression de la relation Clients chez SOROFI, et pourtant je suis cliente et pourtant, Monsieur le Responsable j'avais pris RDV... Passez votre chemin !

Nous sommes vraiment très très satisfaits. De l’accueil au SAV tout a été parfait. Nous remercions Jean-Yves et Marc ainsi que toute l’équipe pour leur réactivité, leur disponibilité et leur gentillesse. Nous avons été parfaitement conseillé pour le choix des équipements lors de la construction de notre maison. Nous reviendrons sans problème. Merci encore à tous.

A EVITER ABSOLUMENT. Pour 2 salles de bain (avec un montant non négligeable investi), problèmes rencontrés à tous les niveaux: absence de conseil en magasin, commandes perdues, aucune information de leur part sur les délais, une annonce de livraison récupérée directement auprès du fournisseur, mais date non tenue. Toujours pas de meubles de salle de bain à ce jour... Cela dure depuis janvier !