Bleu Libellule Wasquehal

Je tiens à partager ma très mauvaise expérience au sein de votre boutique. Sur les conseils d’une vendeuse, j’ai acheté une coloration en pensant être guidée par une “professionnelle”. Résultat : mes cheveux sont devenus orange vif, totalement à l’opposé de ce que je souhaitais. Quand je suis retournée en boutique pour trouver une solution, on m’a dit que revenir à ma couleur de base et obtenir la couleur que je souhaite est désormais impossible. À la place, on m’a offert une autre coloration, qui, au final, m’a simplement donné un orange plus foncé. Je suis profondément déçue et dégoûtée par cette expérience. Si vous vous prétendez experts ou “coiffeuses”, il faudrait revoir votre définition du mot, car il est évident que ni le conseil ni la maîtrise des produits n’étaient au rendez-vous. Ce genre de service est inacceptable. Je ne recommande pas du tout cette boutique. Cordialement, Une cliente très insatisfaite. RÉPONSE : Je prends note de votre réponse, mais permettez-moi de revenir sur certains points. Tout d’abord, si vous saviez dès le départ que la réussite du résultat dépendait d’une décoloration précise, pourquoi ne pas m’avoir fourni toutes ces informations dès le premier conseil, avant même l’achat du produit initial ? Je vous ai fait confiance en tant que professionnelle et ai suivi vos recommandations, or, il semble évident que votre diagnostic était incomplet. Ensuite, vous insistez sur le fait que “je ne suis pas coiffeuse”, mais n’est-ce pas justement à vous, en tant que vendeuse « spécialisée », de vous adapter à une clientèle qui, pour la majorité, ne l’est pas non plus ? J’ai sollicité vos conseils car je ne suis pas une experte, et c’est votre rôle de m’orienter vers une solution adaptée, réalisable, et claire dans son application. Enfin, insinuer que le résultat est dû à une mauvaise application de ma part plutôt qu’à un manque de précision dans vos recommandations est non seulement déplacé, mais reflète un manque de professionnalisme. Peut-être est-il temps de revoir votre approche client afin d’éviter ce genre de désagréments à l’avenir. Je reste extrêmement insatisfaite de l’expérience dans votre boutique, et je ne manquerai pas de partager mon ressenti auprès d’autres consommateurs. Cordialement, Une cliente déçue mais consciente de ses droits.

Je suis clientes chez bleu libellule depuis plusieurs années et je suis très satisfaite de la qualité des produits en particulier le Peggy sage. C’est propre et très organisé. C’est l’un de mes fournisseurs préférés pour l’accueil et la réactivité. Je n’ai pas toujours de temps pour faire mes achats. Pour faciliter je contact la boutique et je fais ma commande par téléphone afin de la récupérer en magasin entre 2 rendez-vous. Quand j’arrive sur les lieux ma commande est prête et ma facture aussi et le personnel et toujours souriant et très professionnel. L’avantage c’est aussi le parking de carrefour juste devant et c’est super pratique pour trouver une place. Je recommande fortement ce lieu. Je reste fidèle.