Bleu Libellule Tremblay en France

Je suis venue chez Bleu Libellule il y a quelques jours car je souhaitais réaliser une coloration et j’avais besoin de conseils concernant la décoloration préalable. J’ai donc expliqué à la vendeuse que mes cheveux étaient fins et je lui ai demandé quels produits utiliser, comment les utiliser et comment obtenir la couleur que je souhaitais. Elle m’a conseillé une poudre décolorante ainsi qu’un oxydant à 20 %, puis m’a vendu une coloration. En revanche, aucune indication précise sur les dosages, le temps de pose ou la manière de procéder ne m’a été donnée. Elle m’a également conseillé de faire un shampoing bleu pour éviter les reflets, sans vraiment m’orienter sur le produit à choisir. Surtout, elle m’a indiqué que je pouvais faire la décoloration puis la coloration le même jour. Le soir même, je réalise donc une première décoloration. Comme le résultat n’est pas uniforme partout, je décide finalement d’attendre avant de poursuivre afin de ne pas trop sensibiliser mes cheveux. Le lendemain, mon amie retourne chez Bleu Libellule avec une photo de mes cheveux afin de demander conseil à la même vendeuse. Et là, le discours change complètement. Elle lui conseille cette fois de faire une « platine », donc de procéder à une décoloration supplémentaire. Elle lui explique également que si mes cheveux sont secs, il faudrait attendre au moins 15 jours avant de faire la coloration. Elle lui donne aussi des précisions concernant le shampoing : elle lui dit de faire attention avec un shampoing bleu car, selon le résultat obtenu et la coloration réalisée ensuite, les cheveux pourraient potentiellement tirer vers le vert. Elle évoque également le shampoing violet et le risque que des reflets violets ressortent après la coloration. Je peux comprendre qu’une décoloration nécessite parfois plusieurs étapes et que le résultat dépende de la base de départ et de l’état du cheveu. Ce que je ne comprends pas, en revanche, c’est pourquoi ces précautions ne m’ont pas été expliquées dès le départ, alors que j’avais précisément demandé conseil et que j’avais indiqué avoir les cheveux fins. La veille, on me dit que je peux décolorer et colorer le même jour. Le lendemain, on me conseille finalement d’attendre 15 jours si les cheveux sont secs, tout en me recommandant entre-temps de refaire une décoloration pour obtenir une « platine ». J’ai donc vraiment eu le sentiment que les conseils n’étaient pas suffisamment centrés sur la santé de mes cheveux et qu’on me poussait surtout à acheter davantage de produits. Ce qui me dérange le plus, c’est que je suis justement venue en magasin pour être conseillée et éviter de faire n’importe quoi avec mes cheveux. Si j’avais suivi toutes les recommandations données sans prendre de recul, j’aurais pu enchaîner plusieurs décolorations alors que mes cheveux étaient déjà sensibilisés. Je trouve cette façon de conseiller très décevante pour une enseigne spécialisée. Lorsqu’une cliente précise qu’elle a les cheveux fins et demande de l’aide pour réaliser une décoloration et une coloration, j’estime qu’il devrait y avoir davantage de précautions, d’explications et surtout de cohérence dans les conseils donnés. Je déconseille donc de suivre aveuglément les recommandations données en magasin et je conseille de bien se renseigner soi-même avant d’utiliser les produits achetés.

C’est le meilleur magasin de beauté j’achète souvent la couleur des cheveux sans ammoniaque c’est la meilleure et l’appareil de la cire avec tous les produits d’accord je suis contente avec les produits que j’achète chez eux toujours bien accueillir Merci 😊

Je suis venu ce dimanche pour quelques achats et profitez de mon bon de 10e que l'on a pour nôtre anniversaire ayant la carte de fidélitée...je suis tomber sur une vendeuse adorable et souriante qu'elle plaisir...

Merci beaucoup à Emma ! Excellente vendeuse avec de très bon conseils à l’écoute de la demande du client et trouve des alternatives à chaque problème ! Il faut beaucoup plus d Emma !!

Très très déçu par les conseils d’une vendeuse du dimanche 3 mai 2026 en fin d’après midi j’ai payer 113€ pour passer des cheveux châtain (avec un ombré blond) à complètement blond et la vendeuse m’avait bien montrer la couleur de patine blonde très claire (presque blanc) avec la décoloration + une coloration châtain pour obtenir le résultat que je voulais mais je me suis retrouver avec une patine châtain + coloration châtain donc en posant la patine sur mes cheveux je pensais éclaircir le blonde mais au lieu de ça ça devient foncé… J’étais contente en sortant du magasin mais là c’est très très regrettable…

Très mauvaise expérience. Ne comptez pas sur les conseils de la vendeuse. Après avoir testé le produit chez moi, je me rends compte que des informations essentielles ne m’ont pas été données. Avec ces éléments, je n’aurais jamais fait ce choix. J’appelle la boutique le même jour pour demander un geste commercial : on me soutient que tout m’avait été expliqué. Je conteste calmement, et la vendeuse se braque pour finir par : « si vous voulez, je suis une menteuse ». Je précise que je n’ai jamais tenu ces propos. J’ai surtout eu le sentiment qu’elle n’a pas voulu assumer, devant sa directrice, qu’un mauvais conseil m’avait été donné. Aucune remise en question, aucune solution proposée. Service client déplorable.

J ai était conseiller par la vendeuse nommée bienveillance qui a su répondre à toutes mes questions et ma bien conseiller je recommande vivement j y retourne la semaine prochaine

Une responsable de magasin très accueillante et commerciale très agréable cette visite au sein de votre boutique

Mauvaise expérience avec les vendeuses qui sont très désagréables . Ces vendeuses sont mauvaise conseillères et en plus elle vous prennent de haut alors que vous demandez just un conseil.L'une était blonde et l'autre au cheveux rouge. Ça été deux expériences qui m'on laissé un goût amer. Je n'y retournerai plus.

Très mauvaise expérience aujourd’hui à la boutique Bleu Libellule du centre commercial Aéroville. Je suis cliente habituelle, et j’étais accompagnée de mon enfant. Alors que celui-ci souhaitait acheter un vernis avec mon accord, une vendeuse nommée Virginie lui a parlé de manière agressive, sans même vérifier que j’étais présente. Quand je suis intervenue pour préciser que c’est moi qui avais demandé à mon enfant de prendre le vernis, elle s’est permise de me répondre sur un ton irrespectueux en disant « surveille ton gosse pas éduqué ». J’ai été choquée par une telle attitude, totalement déplacée et irrespectueuse envers une cliente et un enfant. Pire encore, elle a refusé de m’encaisser en déclarant à sa collègue Ilona : « encaisse-les, j’encaisse pas ces gens-là ». La collègue Ilona, également très froide, m’a indiqué qu’il n’y avait aucun responsable sur place. Je suis profondément déçue par ce manque total de professionnalisme et de respect. J’attends un retour de la direction concernant cette situation. Dans le cas contraire, je compte porter plainte pour discrimination et injures. Boutique à fuir tant que cette équipe n’est pas remplacée.