Magasin.tel
A
Amandine Jagou
A fuir totalement je demande un rouge je suis scrupuleusement tout ses conseil je sort rose merci a cette conseillére qui a bien su me conseiller je demande un geste car 100 euro de produits elle me dit que non je suis cliente depuis 1 ans sa sera ma dernier fois cher vous visiblement une formation de colorimétrie vous ferais pas de mal photo a l'appuie
Réponse du professionnel : Madame Jagou,
nous faisons suite à votre message concernant votre passage en magasin et le produit conseillé par notre collaboratrice.
Lors de votre visite, notre équipe a pris le temps d’échanger avec vous afin de vous orienter au mieux en fonction de vos attentes et de l’état de vos cheveux. Notre collaboratrice vous a apporté des conseils professionnels adaptés, en toute transparence. Toutefois, comme indiqué en magasin, le résultat final d’une coloration peut varier selon plusieurs facteurs, notamment l’historique capillaire, la porosité et l’état général du cheveu. Dans votre cas, vos cheveux présentaient une forte sensibilité et une importante porosité, ce qui a nécessairement influé sur le rendu obtenu.
Nous rappelons également que les achats effectués en magasin restent sous la responsabilité du client. Notre rôle est de conseiller au mieux, mais nous ne pouvons garantir un résultat précis une fois le produit utilisé à domicile, ni contrôler les conditions d’application.
Malgré cela, nous avons pris le temps d’échanger avec vous afin de tenter de trouver une solution satisfaisante. Malheureusement, les échanges ont rapidement pris une tournure agressive, accompagnée de menaces de mauvais avis en ligne, ce qui ne permet pas un dialogue constructif et serein avec notre équipe.
Nous regrettons sincèrement cette situation, mais au vu des éléments évoqués ci-dessus et de notre politique magasin, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de remboursement ou d’échange.
Nous restons néanmoins disponibles pour tout échange respectueux et constructif.
Cordialement,