Bleu Libellule L'Isle d'Abeau

Cliente très fidèle de Bleu Libellule depuis plusieurs années, je viens tous les mois dans ce magasin et je paie également la carte de fidélité. Je n’aurais jamais pensé être traitée de cette manière ! Suite à un imprévu avec mon bébé en bas âge, j’ai exceptionnellement demandé à ma maman d’aller récupérer les produits que j’achète habituellement. Elle porte le même nom que moi, la vendeuse a pu consulter mon compte fidélité, constater et guider ma maman afin qu’il s’agisse exactement des produits que j’achète chaque mois. Mais malgré tout la vendeuse a refusé d’appliquer les avantages de ma carte en se cachant derrière le règlement. Elle aurais pu savoir faire preuve de bon sens et d’humanité ! Un règlement ne devrait pas empêcher un commerçant de prendre en compte une situation exceptionnelle, surtout lorsqu’il s’agit d’une cliente fidèle et connue du magasin depuis des années ! Ce qui me choque le plus, ce n’est pas le montant de la remise perdue, mais le manque total de considération et de reconnaissance envers la fidélité de ses clients. J’ai eu le sentiment qu’il n’y avait aucune volonté de trouver une solution, seulement d’appliquer une règle sans réfléchir. Aujourd’hui, je suis extrêmement déçue. Après des années de fidélité, je constate que celle-ci n’a finalement aucune valeur !! Bleu Libellule perd donc une cliente fidèle ! Il existe heureusement d’autres enseignes qui savent allier professionnalisme, sens du service et considération pour leurs clients.

J’ai eu le droit à un super accueil chez Bleu Libellule ! Le personnel est vraiment très gentil, souriant et à l’écoute. J’ai été très bien conseillée, avec des explications claires et adaptées à mes besoins. L’équipe prend le temps de répondre aux questions et met tout de suite à l’aise. Le magasin est agréable et bien organisé. Une très bonne expérience, je reviendrai avec plaisir ! Belle journée.

Expérience très désagréable. Aucun bonjour en entrant dans le magasin, et nous avons été suivis dans les rayons de manière insistante, ce qui donne vraiment l’impression d’être suspecté sans raison. Le sentiment d’être surveillé en permanence met très mal à l’aise. Dommage car à minimum d’accueil et de respect du client est essentiel.

Très déçue par cette boutique Bleu Libellule. Je possède un compte professionnel grâce à mon diplôme de coiffure, mais n’habitant plus dans la région, je demande simplement à ma mère de récupérer mes produits lorsque je viens lui rendre visite. Malgré plusieurs appels en amont pour prévenir, le personnel refuse systématiquement qu’elle utilise mon compte et lui fait payer le tarif plein, alors que nous avons le même nom et que je fournis toutes les informations nécessaires. La solution proposée ? Lui faire payer une carte à 7€ par mois… ce qui est totalement aberrant dans cette situation. Donc concrètement, il est impossible de mandater quelqu’un pour récupérer des produits, même avec mon accord, mes informations et une vérification en amont ? Je trouve cela inadmissible, d’autant plus que l’accueil au téléphone a été très désagréable. J’ai également demandé la suppression de mon compte, ce qui m’a été refusé. Une expérience client vraiment décevante. Je ne recommande pas cette boutique et je n’y remettrai plus les pieds.

Je tiens à laisser un avis après mon passage chez Bleu Libellule, et surtout remercier Lucie (si je ne me trompe pas de prénom). À la base, j’ai malheureusement été complètement loupée par une coiffeuse “professionnelle”, soi-disant coloriste… J’avais demandé un balayage fondu, et le résultat était catastrophique : plusieurs blonds différents, aucune patine, un rendu pas du tout harmonieux. En plus de ça, mes cheveux étaient abîmés, avec des mèches qui ressemblaient clairement à des spaghettis au-dessus du crâne… Suite à ça, je me suis renseignée auprès d’une autre coiffeuse qui m’a conseillé de faire une patine pour rattraper tout ça. Je me suis donc rendue chez Bleu Libellule, où Lucie est venue à ma rencontre pour m’aider. Et honnêtement : merci 1000 fois 🙏 Elle a pris le temps de me conseiller, m’expliquer quelle patine choisir, et m’a donné plein d’astuces sur la technique. J’ai ensuite pu le faire avec une amie, et le résultat est incroyable : mes cheveux sont beaucoup plus beaux, le rendu est enfin harmonieux. J’ai même eu plein de compliments de ma famille ! J’avais repéré une couleur qui me plaisait, mais elle a été très honnête en me disant que ça ne fonctionnerait pas sur ma base… et elle avait totalement raison. Elle m’a orientée vers une autre teinte que j’adore aujourd’hui. Ce que j’ai aussi beaucoup apprécié, c’est qu’elle donne de vrais conseils, même sans pousser à l’achat. Elle a même conseillé mon amie qui m’accompagnait en lui donnant des astuces pour sa coloration. Et en plus, comme c’était mon anniversaire, j’ai eu une réduction ! Franchement, super expérience chez Bleu Libellule, et encore un énorme merci à Lucie pour son professionnalisme, son honnêteté et sa gentillesse 💛

A fuir, je suis passé au magasin pour des renseignements concernant ma teinte de cheveux pour faire une couleur. Je me suis sentie obligé et oppressé d’acheter les produits, la vendeuse J. commence à me donner deux tubes de couleurs parce que mes cheveux sont sois disant épais alors que ma coiffeuse m’a dit que j’avais les cheveux fin, bref deux tubes + les oxydants à un prix exorbitant et bien évidemment cela ne s’arrête pas là, la vendeuse me dit clairement que c’est obligatoire de prendre un shampooing post coloration, pardon ?! Non cela n’est pas « OBLIGATOIRE » mais conseiller, j’ai dû acheter tout les produits pour le tout de 50€. De plus, je n’avais pas vu qu’il y avait des allergènes dans la coloration et je n’ai été informé d’aucun allergène en magasin ce qui est de la désinformation. Quand je suis donc allée pour me faire rembourser on m’a dit que c’était pas possible et que c’est seulement en avoir et que sur les tubes de couleurs, merci mais j’en fais quoi maintenant des oxydants et du shampooing que vous m’avez fais payer super cher ? De plus je viens rarement voire jamais dans votre magasin votre avoir sert a rien. Fin bref tout ça pour vous dire de ne pas aller dans ce magasin car vous vous faites vite arnaquer. Surtout quand vous êtes jeune et maintenant je regrette mon achat.

De passage dans la région et ayant besoin d'un produit jamais acheté et normalement réservé aux professionnels, je suis allée dans ce magasin Bleu Libellule. J'ai été très bien accueillie à mon entrée dans le magasin et la conseillère de vente a compris de suite mon besoin et conseillé les produits adaptés sans forcer à la vente. Je suis repartie ravie avec les produits dont j'avais besoin et les conseils pour les utiliser. Je reviendrai avec plaisir dans ce magasin lors de futurs voyages dans la région. Je regrette de ne pas avoir demandé le prénom de ma vendeuse mais si elle se reconnaît, je tiens à la remercier 😉

Je viens dans ce magasin car c’est le plus proche de chez moi mais comment vous dire que je suis toujours surveiller et je ne suis jamais à l’aise contente de lire que je ne suis pas la seule. J’avais acheter une coloration que je connaissais bien et dont j’avais l’habitude d’utiliser, la vendeuse viens directement et me dit qu’avec ça il faut de l’oxydant et me propose qu’une seule bouteille qui est de 1L et le prix est super cher alors que j’avais pris un petit tube de coloration et lui explique que 1L c’est trop comme quantité pour le peu de coloration que je fais dans une année. Elle m’explique que c’est comme ça et pas autrement je regarde juste en dessous et une bouteille d’oxydant 20 est juste en dessous moins cher avec beaucoup moins de quantités je l’ai prise car c’est ce qu’il fallait. La vendeuse avait l’air agacer que je n’ai pas écouter son conseil. Je vais maintenant au bleu libellule de tigneux qui est beaucoup plus loin mais au moins elles sont beaucoup plus agréable et le magasin est plus grand.

Tres bon conseil avec une équipe bienveillante et professionnelle. Très satisfaite de mon passage dans cette boutique. Je recommande 🤗👍

Toujours bien accueillie et conseillée par Stéphanie et Mathilde. Équipe très sympathique et professionnelle . Je recommande vivement !