Bleu Libellule Aurillac

Très mauvaise expérience, Je suis venue acheter simplement deux colorations. Au moment de passer en caisse, la vendeuse me propose le programme de fidélité en m’expliquant que celui-ci est avantageux. Je lui fais confiance et j’accepte. En regardant mon ticket de caisse après mon passage, je me rends compte que j’ai payé « 7 € supplémentaires ». Je retourne donc immédiatement en magasin pour demander des explications. Et là, très mauvaise surprise : au lieu d’essayer de comprendre la situation ou de trouver une solution, les vendeuses me répondent « d’un ton très condescendant et irrespectueux » qu’elles m’avaient expliqué le fonctionnement et qu’elles ne pouvaient absolument rien faire. On me dit même, en gros, que c’est la faute des clients qui ne sont « pas assez regardants » sur ce qu’on leur explique. Je trouve cette façon de répondre « inadmissible et extrêmement peu professionnelle ». Même si le programme avait été expliqué, lorsqu’un client revient en signalant qu’il n’avait pas compris qu’il allait payer 7 € supplémentaires, la moindre des choses est de rester courtois, d’écouter et d’essayer de trouver une solution, plutôt que de rejeter la faute sur le client avec un ton condescendant. Ce n’est pas tellement les 7 € qui me dérangent, c’est surtout « la manière dont j’ai été accueillie et traitée lorsque je suis revenue demander des explications ». Je suis ressortie très énervée et surtout déçue par ce manque de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas ce magasin et je n’y retournerai pas. 0/10 pour l’accueil et le service client

Persone trés sympatique a l’écoute ,bon produit qui dure trés lontemps.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience chez Bleu Libellul. J’étais dans le besoin immédiat d’acheter un lisseur car le mien venait de tomber en panne. Je me suis donc rendue en magasin en faisant confiance aux conseils de la vendeuse. Malheureusement, les informations qui m’ont été données n’étaient pas correctes, ce qui m’a conduite à acheter un lisseur qui ne correspondait finalement pas à mes besoins. J’ai donc souhaité faire un échange avec un autre modèle. Malgré la situation, la responsable a refusé de procéder à l’échange. Je me suis donc retrouvée à repartir avec mon lisseur, qui coûte tout de même 400 €, alors que je souhaitais simplement trouver une solution suite aux mauvaises informations qui m’avaient été communiquées lors de l’achat. Je trouve cela inadmissible, surtout pour un produit d’un tel montant. J’étais venue dans l’urgence, j’ai fait confiance aux conseils de la vendeuse et, au final, c’est moi qui me retrouve embêtée sans réelle solution. Je suis très mécontente de cette expérience, aussi bien concernant les informations qui m’ont été données que la façon dont ma demande a ensuite été prise en charge par la responsable MARGOT. Pour un achat à 400 €, je m’attendais clairement à davantage d’écoute et de compréhension en sachant que j’y suis retourné le lendemain de l’achat..

Très bon conseil boutique agréable

La responsable, Margot, vraiment pas agréable, m’a passé devant plusieurs fois avant de daigner s’occuper de moi En revanche Noémie très bonne vendeuse et serviable

Les produits disponibles en magasin sont de très bonnes qualités et à tous prix, cependant si vous vous y rendez pour obtenir des conseils sur quelle teinture de cheveux prendre je vous conseille de passer chemin…

Coucou à tous Nous venons de sortir de la boutique et nous pouvons vous dire que l’accueil, les conseils et même une démo nous a conquis, notamment par Margaux que nous remercions pour sa bonne humeur !!!! C’est une jeune femme professionnelle et efficace qui nous fera revenir à coup sûr. Encore merci À bientôt

Magasin agréable avec une super équipe jeune et dynamique Merci à vous

Je recommande, très accueillante commerçante de très bon conseils

Toujours un super accueil conseillère au top sur les produits précédents pour la déco et la patine sa n'avait pas pris et elle m'a changé les produits pour cette fois ci et franchement ils sont top et la conseillère aussi merci et a bientôt 😊👍