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MAGASIN DE VÊTEMENTS

BLACKSTORE

Magasin de vêtements · Bergerac (24)

4,6 234 avis Google Ouvert
BLACKSTORE — Magasin de vêtements

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Itinéraire Site web

À propos de BLACKSTORE

BLACKSTORE est un établissement de la catégorie « Magasin de vêtements » situé à Bergerac (24100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 19:00
Mardi 10:00 – 19:00
Mercredi 10:00 – 19:00
Jeudi 10:00 – 19:00
Vendredi 10:00 – 19:00
Samedi 10:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (234)

Avis Google
4,6
234 avis
5★181
4★36
3★3
2★1
1★13
c
corinne Google

Magasin très agréable

a
audrey perrussan Google

Accueil et conseil au top. Merci Mathis! Toujours une super expérience!

G
Gaelle Delpit Google

J'ai passé un très bon moment l'équipe était à l'écoute j'étais super bien renseigné je suis sortie du magasin contente de mes achats !

S
Suzy De Conti Google

Très bonne expérience ! Accueil, conseils, avis, de qualité

L
Lydie Delmas Google

Magasin très propre avec beaucoup de choix…un peu cher quand même !

E
Evelyne Morin Google

Les vendeuses très gentilles. Tres pro bravo et merci encore ma fille était ravi pour son anniversaire de ses chaussures Vanessa léopard

H
Haila Google

Nous tenons à partager notre expérience très décevante lors de notre première visite dans ce magasin. Nous sommes venus pour découvrir l’enseigne, sans forcément avoir l’intention d’acheter immédiatement. Après avoir fait un tour, nous sommes repartis sans achat. Cependant, nous avons été profondément mal à l’aise en constatant qu’une employée nous observait à travers la vitre après notre sortie, et ce jusqu’à ce que nous montions dans notre véhicule. Cette attitude nous a semblé intrusive et déplacée. Nous ne savons pas si ce comportement est lié au fait que nous n’avons rien acheté ou s’il s’agit d’un jugement ou d’une forme de discrimination, mais dans tous les cas, cela nous a mis très mal à l’aise. Ce type d’expérience ne donne absolument pas envie de revenir. Nous ne reviendrons donc plus dans ce magasin.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite ait pu donner lieu à ce ressenti, et nous vous présentons nos excuses pour ce malentendu. Nous tenons toutefois à vous assurer que ce type de comportement ne correspond absolument pas aux habitudes ni aux valeurs de nos équipes. Nos employés sont formés à accueillir chaque client avec respect et discrétion, sans jugement ni distinction. Il est possible qu’il s’agisse d’une interprétation involontaire d’une situation qui ne reflétait pas une intention de surveillance ou d’intrusion. Néanmoins, nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous mettre mal à l’aise, et nous regrettons sincèrement cette impression. Nous allons également faire le point avec nos équipes de notre côté, afin que ce type de comportement ne soit plus un sujet pour nos clients. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, je reste disponible si vous souhaitez échanger de vive voix sur cette dernière. Je vous souhaite une excellente journée, et j’espère avoir l’occasion de vous revoir dans notre magasin. Julie – Responsable de Magasin
p
philippe rivault Google

Très bon accueil et bon conseil

N
Nab Louni Google

Super équipe à l'écoute. Beaucoup de choix. Prix raisonnable

X
Xavier M. Google

Vendeuses très serviables, à l'écoute et de très bon conseil ! Merci 🙂

a
alexandra trigaut Google

Une jeune vendeuse c'est occupée de moi et elle a su répondre à mes attentes. Très souriante. Je recommande.

D
Danièle Botto Google

Accueil et conseil agréables et rapides. Beaucoup de choix

C
Chrystele Cadaugade Google

Super accueil, équipe très professionnelle qui a tout de suite répondu à mes attentes dans un temps record… j’étais pressée donc j’ai vraiment apprécié et le cadeau acheté a vraiment beaucoup plu Encore merci

S
Sebastien Bost Google

Très bon magasin avec un vaste choix de vêtements de qualité. L’équipe est au top.

v
véronique dufour Google

Beau magasin bien rangé et propre ! Du choix dans les vêtements

T
Thomas GRUNDLER Google

Personnel très gentil et compétent

B
BFrédérique BLIN Google

Jamais déçue Les vendeuses sont aimables, souriantes et disponibles Tout est parfaitement rangé et il y a toujours un large choix de tailles et d’articles 👍👍

S
Stephanie Joinel Google

Super accueil De très bons conseils par la vendeuse qui s’occupe de vous Très compétente Elle est à l’écoute de ce que vous recherchez Le magasin est super agréable, aéré, propre lumineux Avec des vêtements de qualité et très moderne Je recommande, 100 % Moi j’y retourne toujours avec plaisir Merci encore À très bientôt

A
AD CD Google

Super magasin, très bon produits de qualités. Personnel très agréable et professionnel. Je recommande

d
dominique BIARD Google

Grand choix de produits et accueil du personnel au top

M
Muriel Guillaume Google

J'adore cette boutique, il y a beaucoup de choix et les vendeuses très sympa !!! Je reviens bientôt......

j
julian conver Google

Une étoile c est bien trop pour ce magasin une responsable en carton j achète une veste Jott portée une fois celle ci est déchirée au niveau de la couture sous l aisselle la vendeuse m indique que la responsable ne veut pas faire d échange car il faut une expertise de chez Jott et lorsque que je dis à l équipe que je suis mécontente et que ce n est pas des façons de faire j ai acheté chez eux et pas chez Jott on me dit 15 jours d attente c’est un Coupe vent c est sur qu en octobre il fera les températures pour la mettre!!!!et quand la responsable me rappelle elle me dit « la veste est la et je ne m en occuperai pas débrouiller vous avec Jott » une honte!!!!RESPONSABLE je pense qu il faut changer de métier ,car comme elle devrait le savoir le client est roi et quand on distribue des marques et que le produit est défectueux la moindre des choses c de trouver une solution et non de dire débrouillez vous!!!!Mais tt sera remonté au service client et à la marque Jott qui j espère lui retirera la marque

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Pour faire suite à votre insatisfaction, je me permets de vous rappeler, comme nous vous l'avons évoqué Samedi lors de votre passage, que nous, comme les autres commerces distributeurs de la marque JOTT, sommes soumis à des procédures, qui peuvent sembler "rigides" je vous l'accorde, mais qui restent malgré tout le seul moyen d'obtenir une réponse pour nos clients. Je vous rappelle également que nous avons pignon sur rue à Bergerac depuis plus de 4 ans, et que nous nous efforçons, tous les jours, de satisfaire le mieux possible nos clients. Mais vous n'êtes pas sans savoir que cela fonctionne dans les deux sens ! Oui le client est Roi, entièrement d'accord ! Pour autant, ça ne l'autorise pas comme vous l'avez démontré Samedi à manquer de respect à l'ensemble de notre équipe sous prétexte que l'on ne répond pas favorablement à votre attente..... dans un premier temps ! Car, oui, nous vous avons proposé de prendre votre veste et de l'envoyer en expertise chez JOTT (procédure JOTT Oblige), et non, nous ne pouvions vous l'échanger de suite comme vous l'auriez préféré. Votre réaction a été disproportionnée, et irrespectueuse avec l'ensemble de l'équipe, en témoigne votre avis, dans lequel vous vous permettez de déverser toute votre rancœur et votre amertume, en tentant de trouver un coupable, ou plutôt une coupable à votre insatisfaction. Ce sont des méthodes que nous n'acceptons pas chez Blackstore. Le respect doit fonctionner dans les deux sens Madame ! Et la prise de recul eut été pertinente à cet instant ! A ce titre, j'ai pris la décision, en tant que Gérante, de vous dire en effet de récupérer votre produit que nous ne prendrions pas le soin de traiter au regard de l'attitude INACCEPTABLE dont vous avez fait preuve ! Heureusement que la grande majorité des clients sont bienveillants et compréhensifs ! De plus, je vous ai attendu pour vous remettre votre produit en main propre, mais vous avez certainement eu un empêchement pour venir le récupérer ! Je vous confirme qu'il vous attend toujours à l'accueil du magasin, et j'espère que vous adopterez une autre posture chez un de mes confères pour que votre produit parte en expertise, sans quoi, vous risqueriez d'être confrontée à la même réponse. Bien à vous, Nancy BENOUAHAB, gérante de votre magasin Blackstore
L
Lily MIMI Google

Très déçue de l'accueil par une gamine qui nous a refusé la cabine d'essayage handicapée !!! Une personne pas 2 dans celle ci !!! OK mademoiselle mais j'avais besoin d'aide suite à un accident de voiture car problème au bras droit !! Pas grave je suis donc partie chez la concurrence . Dommage car j'étais une bonne cliente de chez vous ! A revoir Mademoiselle

Réponse du professionnel : Bonjour Madame MIMI, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je suis navrée que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours concernant l'équipe ne correspondent pas à ce que Blackstore souhaite pour ses clients. Cependant, il est vrai que nous n'acceptons pas les essayages en duo dans les cabines. Je suis désolée pour cette incompréhension et je suis convaincue que nous aurions pu résoudre ce problème si mon équipe avait eu les détails de votre situation. Je mets en place les actions nécessaires afin que cela ne se reproduise plus. J'espère vous revoir bientôt et je vous souhaite une belle journée. Julie, responsable de votre magasin Blackstore
K
Kaya Dauga Google

J'ai acheté une paire de chaussures à 200€ en janvier dernier. Je les ai porté seulement 5 fois au total, mais le produit s'est révélé défectueux. Malheureusement, le service client refuse toute prise en charge et me laisse me débrouiller seul. C'est incroyable de voir un tel manque de soutien après un achat aussi coûteux. Je suis extrêmement déçue.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dauga, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Je suis navrée que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et l'ensemble de vos remontées sont essentielles pour me permettre de mettre en place les actions nécessaires. Néanmoins, pour revenir à votre insatisfaction, il semblerait que le produit ait été acheté lors de notre liquidation de début d'année, pendant laquelle il était précisé que les produits étaient ni repris ni échangés. Le produit n'a d'autant plus pas été acheté 200 euros, mais avec une grosse ristourne pendant la liquidation. Nous nous efforçons au quotidien de défendre auprès de nos fournisseurs l'intérêt de nos clients autant que possible. Malheureusement dans votre cas précis, la marque DR MARTENS n'aurait malheureusement pas pris en charge ce type de défaut qu'elle assimile à une usure normale. Consciente de votre déception, je ne suis malheureusement pas en mesure de répondre favorablement à votre attente. J'espère vous revoir bientôt et vous souhaite une belle journée. Julie, responsable de votre magasin Blackstore
M
Martine Audouy Google

Très beau magasin qui donne bien envie de se faire plaisir. Du choix, des idées, un personnel agréable et du parking !! J'y reviendrai, c'est sûr.

S
Sandra CHAUZAT Google

Magasin très accueillant. Personnel souriant, attentionné et disponible. Samedi 23 décembre, j’ai été conseillée par une jeune vendeuse tip-top 👍🏼 . J’y reviendrai volontiers.

C
Cyn SCG Google

Agréable surprise accueil parfait et prise en charge par une adorable vendeuse apparemment là depuis peu (avec une voix plutôt grave) qui a su m’écouter et me conseiller…. Très bonne vendeuse et très bon conseil elle a trouvé mon bonheur et a su me diriger vers un article que je n’aurai même pas regarder « un jean » une pépite 👍🏻 je reviendrai

S
Sandrine Mercier Google

Bonjour, fidèle cliente depuis l'ouverture je ne viens presque plus depuis le changement d'équipe. En effet la direction a fait partir une très bonne équipe qui savait vous apporter du conseil et vous recevoir. Ce n'est plus le cas actuellement trop de turn over dans le personnel avec des jeunes non formés à la relation client. C'est bien dommage.

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