Bioval

Réponse du professionnel : Bonjour Madame BOUVIER Nous comprenons que vous soyez déçue de ne pouvoir bénéficier une nouvelle fois de la qualité de nos produits et services, dans les conditions dont vous aviez pu bénéficier exceptionnellement l'an dernier, et il me paraît utile d'apporter quelques explications. Lyon ne fait effectivement pas partie des zones régulières de livraison de BIOVAL, comme vous pouvez le vérifier sur notre site (http://bioval.neowp.fr//wp-content/uploads/sites/7840/2016/02/Zone-distribution-43-38.jpg) Nous sommes un petit producteur local, très attaché au service client. Avec nos moyens limités mais performants, nous préférons nous dédier aux zones géographiques que nous savons desservir avec réactivité et à des coûts raisonnables. Toutefois, selon les demandes, des tournées de livraisons hors zone peuvent être organisées, regroupant plusieurs clients afin de mutualiser les frais de livraison pour des quantités totales de 6 à 10 palettes. Par ailleurs, nous disposons de chariots embarqués dans nos véhicules de livraison, nous permettant de décharger et mettre en place la palette au plus près de son lieu de stockage, selon l’accès disponible au domicile, de façon rapide et professionnelle en 5 à 10 minutes. La dépalettisation et le rangement des sacs ne font pas partie de nos prestations à cause du coût et des aléas potentiels. Dans votre cas, nous avions effectivement pu déroger à ces principes pour votre livraison du 25/02/2016, dans le contexte très particulier du moment, que nous avions pris le soin de vous expliquer : - BIOVAL 38 était en début d'activité et nous attendions la reprise effective de l'usine BIOVAL qui a eu lieu la semaine suivante. Guillaume et moi même, les 2 gérants, étaient donc entièrement disponibles sur la région. Depuis, Guillaume s'est installé sur le site de production et j'assure, seul, les livraisons du site nord-isérois. Nous ne sommes pas "surchargés de travail", même si actuellement la demande est forte. La réalité est qu'un an auparavant, au démarrage, nous n'avions quasiment aucun client et beaucoup (trop) de temps. - Le transpalette thermique utilisé actuellement n'était alors pas livré. Nous n'avions donc pas d'autre solution que de décharger manuellement les 130 sacs de votre commande, ce qui nous a pris environ 1h00 à 2 compte tenu de la distance entre la rue et l'arrière de votre maison, où vous souhaitiez entreposer les sacs. Vous comprendrez aisément pourquoi cette prestation n'est pas possible en temps normal. Enfin, bien que nous soyons honorés que notre prestation de l'an dernier vous ait pleinement satisfaite, nous constatons avec dépit que cela n'avait pour autant généré aucun avis positif, alors que 30 minutes ont suffi pour rédiger un avis sévère, MAJUSCULE et de notre point de vue injustifié au regard de la réalité des faits. Néanmoins, nous prenons bien entendu votre remarque en considération et continuons notre recherche d'un partenaire, qui nous permettrait de proposer sur Lyon le même service que celui que nous assurons sur le Nord Isère depuis notre dépôt de Saint Jean de Bournay mais également sur tout notre secteur historique à partir de l'usine de Lapte. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée si nous parvenions à mettre en place une solution satisfaisante. Cordialement, Ghislain