BioFrais

J'aimerai partager mon expérience sans aucune attente en retour. J’ai acheté un pain étiqueté "sans gluten". En coupant une tranche chez moi, je réalise que c'est un pain classique. Cette confusion peut être extrêmement grave pour des personnes allergiques. Je m'attendais au minimum à un mot d'excuse mais au lieu de cela, l'employée à la caisse doute de ma parole. La responsable appelée confirme finalement l'erreur, mais la caissière se permet de me reprocher d'avoir coupé une tranche ! En signe de geste commercial et pour avoir fait un aller-retour de 45 minutes, je demande à garder le pain car on me dit qu'il sera jeté. Refus catégorique. Je comprends que le règlement d'un magasin soit exempt de bon sens mais je pensais acheter dans un commerce avec des valeurs et une certaine éthique, je me suis retrouvée dans un vulgaire supermarché de quartier. J'avoue que ce genre de problème n'est pas régulier et je reviendrai pour la qualité des produits mais absolument pas pour le personnel. Si je devais avoir à nouveau un problème de ce type, je n'hésiterai pas à porter plainte. Je pense qu'aucune de ces personnes n'ont eu conscience de la gravité de ce "détail".

Le jeune à la caisse sur son portable, encaisse les mauvais fruits, et après il rigole ! C’est quoi cette enseigne ?!? Une bonne blague oui..

Je trouve la qualité générale et les choix en baisse depuis plusieurs mois. Les fruits notamment sont moins qualitatifs. L’offre des produits en vrac est de plus en plus réduite, tout comme les produits cosmétiques. Le personnel reste très professionnel et aimable; la nouvelle naturopathe est très aidante. C’est le personnel qui fait toute la différence, puisque l’offre devient de plus en plus commune.

Cliente fidèle, je viens toutes les semaines faire mes courses. Aujourd'hui 19h47 je me fais limite sortir du magasin par une dame qui fait la police un quart d'heure avant la fermeture. Toutes mes courses posées sur l'un des 3 tapis vides ont été ramassées et rangées en quelques minutes, je n'ai pas pu récupérer mes produits. C'est écœurant et le tout additioné du comportement d'une jeune demoiselle qui parle comme dans une cité. La journée devait être bien longue pour ses mesdames pressées d'en terminer avec les clients grâce à qui elles ont encore du travail. Moi qui suis contre les caisses automatiques, celles-ci, au moins, ne vous mettent pas dehors illico presto!

Cliente fidèle depuis plusieurs années, venant chaque semaine chez Biofrais, je suis aujourd’hui très déçue par l’évolution du magasin. De nombreuses bonnes marques ont disparu au profit de marques de qualité inférieure. Les rayons sont de moins en moins bien approvisionnés, certains donnent même l’impression d’être laissés à l’abandon. Le rayon maquillage, que j’appréciais, a tout simplement disparu. De plus, le personnel, bien que poli et agréable, ne semble plus en mesure de conseiller les clients, ce qui est regrettable pour une enseigne qui se positionne sur le bio et la qualité. Je pense que je continuerai à venir pour les produits frais, qui restent satisfaisants, mais pour le reste de mes achats, je me tournerai désormais vers d’autres enseignes ou commanderai sur internet si je n’ai pas d’autres alternatives, ce qui me désole.

Bonjour, Je suis cliente de Bio Frais depuis son tout premier magasin et il n’y a bientôt plus rien qui corresponde au Bio Frais que l’on comnaissait. Les changement sont très desagreables et mauvais, , tous les super bons produits que nous avions ont êtê êliminés, changés pour d’autres aux prix deux fois supêrieurs ou même pas changés, le coin bien-être est ä moitié vide, personne pour cconseiller contrairement à avant quand il y avait des gens charmants et compétents, un peu partout des casiers vides, ou des murs de briques de lait ou boissons, des paniers énormes où s’entassaient n’importe comment des brioches de Noël en plein milieu du magasin .cela faisait mauvais rangement et pas du tout envie., tout comme l’endroit du congélateur qui s’est retrouvé avec ces horribles panneaux bruns et maintenant de centaines de bouteilles d’eau.. etc etc etc.. nous ne sommes ps Grand Frais, l’acheteuse est la même que pour Grand Frais et donc applique les mêmes règles etc.. mais nous ne somme pas Grand Frais, Bio Frais est un magasin qui se doit de « bien être « , non un marché de produits où les articles s’empilent sans harmonie. Les bons produits, demandés par les clients doivent rester. Mais il n’y a aucune attention envers le client.. ce n’est pas pour rien que le livre d’or a été êtê supprimé, il était rempli de commentaires de personnes mécontentes. Vous ne pouvez pas supprimer plus de 6000 articles formidables et les remplacer par des murs de briques de lait…des amoncellements de produits qu’il faudrait acheter. Des montagnes d’un même produit sur une table pour attirer l’attention .. Bio Frais ce n’est pas ça, Bio Frais c’est un magasin de proximité , de Bien-Etre, pas de super marché style Grand Frais ! Grand Frais est très bien mais il ne correspond pas à Bio Frais. Vous ne pouvez appliquer la même politique d’achat et complètement ignorer ce que les gens disent. Sans compter tous les produits espagnols que l’on ne veut pas ! Chaque semaine on découvre d’autres produits supprimés. Ça va continuer longtemps les casiers qui sont vides ? Et qui se vident ?? Et les prix qui ne cessent d’augmenter de façon indécente…Quand allez-vous vous rendre compte qu’il faut écouter les clients et pas seulement remercier les bons commentaires et ignorer ou « supprimer » les autres ….et faire un pas vers les mécontents ? Votre succès ou votre êchec dépend des clients ! Quand on a connu le premier Bio Frais, le deuxième et celui-ci jusqu’ä ce qu’il soit vendu , et bien c’est triste de voir ça et surtout il n’y a plus que le rendement qui compte semble-t-il. De plus , Les employés endurent ou quittent dès que possible… cela montre beaucoup de la Sociêté…car ils en sont un reflet …quel gâchis… tellement dommage. Il fallait en faire une pépite, le lieu à ne pas manquer au lieu de s’entendre dire: « c’est comme ça!!! » Cela fait deux semaines que j’ai envoyé mes coordonnées téléphoniques comme proposé dans le message ici, mais aucune réponse aucun appel !!! si cela ne vous intéresse pas ou si vous vous moquez des remarques des clients, alors il ne faut pas proposer aux personnes de discuter… D’autrepart, j’avais dêjà envoyé un mail en 2025, et je n’ai jamais eu de réponse. Franchement ….

Magasin agréable aux assortiments très variés, dont je suis client fidèle, depuis son ouverture. Le personnel est bien disponible et gentil. 🙏 Aussi, je profite ici de remercier les caissières et caissiers pour leur accueil régulièrement agréable, avec une mention spéciale pour Alessia; tant elle est gentille. 🙏 😊 HK

Très bons produits, qu’on retrouve difficilement ailleurs. Le prix est très élevé aussi.