Biocoop Label Vie Marcq-en-Baroeul

Pendant les fêtes, nous avons reçu des proches qui consomment uniquement des produits bio, ce qui nous a amenés à venir faire nos courses plusieurs fois dans ce magasin. Dans l’ensemble le magasin est bien tenu et la majorité de l’équipe est agréable. Cependant, un problème revient de manière répétée au moment du passage en caisse. On tombe très souvent sur la même caissière (blonde, mince, avec un appareil dentaire) dont l’attitude ne correspond pas à ce qu’on attend dans un commerce de proximité absence d’accueil, communication minimale, impression de déranger. Ce type de comportement crée un vrai malaise et donne clairement envie d’écourter ses achats, voire de ne pas revenir. C’est d’autant plus dommage que le reste de l’équipe renvoie une image totalement différente. Cet avis est laissé pour signaler un dysfonctionnement précis qui mérite, à mon sens, l’attention de la direction, car il a un impact direct sur l’expérience client et l’image du magasin.

Fervente adepte du bio, cliente fidèle de Bio C Bon La Madeleine, et cliente régulière (bien que moins fidèle) de Label Vie Marcq-en-Baroeul, c'est avec une grande joie que j'ai remporté un chèque cadeau de 100 euros à valoir chez Label Vie Marcq-en-Baroeul le 26 décembre dernier lors d'un concours sur Instagram. Ce samedi 3 janvier, je me présente, comme convenu avec Chloé de Label Vie sur Instagram, pour retirer mon chèque-cadeau. Personne ne semble au courant parmi les employés, mais un gentil monsieur du rayon boulangerie finit par aller vérifier dans un bureau, et me remet donc le chèque cadeau de 100 euros. Je fais mes petites courses du jour, arrive en caisse, où le montant de mon panier s'élève à 48,94 euros. La gentille dame en caisse interpelle son collègue Ethan, afin de lui demander comment déduire mon panier de ce jour des 100 euros que j'ai gagnés au total, et afin de lui demander si, selon lui, elle doit aller poser la question à Jérémy, qui, d'après ce que je comprends, est le responsable du magasin. C'est alors qu'Ethan s'avance en caisse afin de s'adresser à sa collègue (sans un bonjour ni un regard envers nous clients), et qu'il affirme haut et fort à sa collègue, devant les autres clients et donc devant moi-même première concernée (bien que totalement ignorée par Ethan), je cite : "Nan mais c'est bon tu ne déduis rien, elle claque ses 100 euros d'un coup ou sinon c'est perdu, on va pas déranger Jérémy pour ça !". Alors que j'avais un chèque-cadeau, et que j'avais fait le déplacement expressément pour effectuer et régler mes courses avec celui-ci, j'ai donc été dans l'obligation de régler en carte bancaire mon panier de 48,94 euros à la gentille dame qui était toute gênée de la situation (j'insiste : encore merci à elle pour sa gentillesse). Et j'ai donc été dans l'obligation de garder mon chèque-cadeau de 100 euros pour plus tard (sur lequel, en réalité, il n'est absolument pas noté qu'il doit être dépensé en une seule et unique fois). Rassurez-vous : "Elle" reviendra, évidemment, pour "claquer ses 100 euros". En revanche, "elle" retournera ensuite faire ses courses habituelles chez Bio C Bon La Madeleine, enseigne où les règles élémentaires de bienveillance, de politesse et de courtoisie sont de mise envers la clientèle. Désolée de vous avoir dérangés (sauf Jérémy bien sûr, qui heureusement n'a pas été "dérangé pour ça").

Des produits bio de bonne qualité mais plus chers que le bio de la grande distribution et du hard discount. Pour faire des économies j achete certains produits bio en grande distribution qui sont un moins chers et d autres ici car on trouve pas tout en bio en grande distribution. Le pain est excellent. Le pain bio sans gluten par contre est hors de prix ! Genre y faut mettre de l argent de côté pour s acheter un pain lol C est abusé. Pour être en bonne santé faut être riche apparemment. De qui on se moque. De même tous les produits bio sans gluten sont trop chers. Il faudrait essayer de marger moins sur les produits de première nécessité pour rendre le lieu accessible à tous.

Une équipe chaleureuse, accueillante, des produits que l'on ne trouve qu'ici (la raclette veganne par exemple) bon choix de produits, variés et des prix correct pour du bio et local!

Première visite aujourd’hui : des fruits et légumes de très bonne qualité et tout le reste avec un très grand choix. Le personnel est sympa, tout est bien rangé et propre. Un point négatif cependant pour que tout soit parfait : la pesée des fruits et légumes… Difficile de s’y retrouver sur la balance car pas de classement par ordre alphabétique mais par ordre du numéro indiqué sur l’affiche à côté du prix… donc une très bonne mémoire nécessaire pour retenir le numéro pour chacun de mes sachets ! Et je suis un poisson rouge, alors…

Ça fait des années que je fréquente ce magasin de façon sporadique. Le personnel est agréable et sympathique. Je trouve mes produits préférer. Donc merci pour vos efforts.

Je suis client depuis de très nombreuses années. J'apprécie beaucoup ce magasin. De temps à autre je constate des irritants aux caisses. La personne à la caisse se dépêche et entasse les achats ne laissant plus de place au sac pour prendre et ranger .Le meilleur la semaine dernière mes achats sont entassés. Comme je mets du temps la caissière prends une autre cliente et était sur le point d'encaisser ses achats alors que je venais de terminer..Cette culture de la rapidité aux caisses ne fait pas gagner de temps et est même du fait de l'irritation contre productive sue l'expérience vécue du client. Un axe de progrès pour les dirigeants..

Personnel aimable. On vous aide et vous renseigne. Un effort sur la fraîcheur des légumes à été fait. Offre fromage augmentée. Offre boucherie encore un peu à la traîne mais la qualité est souvent là.