Biocoop La Pyramide

Je me permets de laisser un avis suite à une expérience particulièrement désagréable dans ce magasin. Lors de mon passage avec mon compagnon, nous nous sommes rendus au rayon vrac où nous avons découvert de la mangue séchée. Ne connaissant pas le produit, j’ai pris une fine lamelle afin de la goûter. Cela nous a permis de constater que le produit nous plaisait, et nous avons donc décidé d’en acheter. Nous avons ensuite pris une quantité de mangue séchée comme tout client. Avant de quitter le rayon, nous avons repris une fine lamelle que nous avons goûtée. Nous nous sommes ensuite dirigés vers la caisse pour régler l’ensemble de nos achats. C’est à ce moment-là qu’une personne, présentée comme responsable, est venue nous interpeller de manière très agressive, en nous accusant de vol. Le ton employé, les propos tenus ainsi que l’attitude générale étaient totalement inappropriés et disproportionnés. Être directement traités de voleurs, sans aucun échange préalable ni explication posée, est tout simplement inacceptable, d’autant plus que nous étions en train de payer nos achats. Par ailleurs, au cours de mes emplettes, j’avais déjà eu affaire à cette même personne pour une simple demande concernant des noix du Brésil. Elle s’était montrée particulièrement froide, sèche et peu aimable, ce qui confirmait déjà un réel problème de posture vis-à-vis de la clientèle. Si des règles spécifiques existent concernant le vrac, elles peuvent bien entendu être rappelées, mais cela doit se faire avec respect et professionnalisme. Il y a une manière de s’adresser aux clients, qui n’a clairement pas été respectée ici. D’ailleurs, je me suis rendue ensuite dans un autre magasin, Biocoop La CABA, où j’ai également goûté des pommes séchées avant d’en acheter, et personne ne m’a agressée ni parlé de cette façon. La différence est donc très nette. Même lorsqu’une règle doit être rappelée, cela peut être fait avec politesse et respect, sans traiter les clients comme des voleurs. Je suis très déçue par cette expérience, qui ne reflète ni les valeurs attendues d’une enseigne comme Biocoop, ni un minimum de respect envers les clients. -------------------- En réponse à votre message : Le sujet n’est pas la règle en elle-même, mais bien la manière dont vous vous êtes adressée à nous. Il est tout à fait possible de rappeler un cadre avec professionnalisme, calme et respect, ce qui n’a absolument pas été le cas. Nous avons été confrontés à une attitude agressive, déplacée et injustifiée, qui ne correspond en rien à l’accueil attendu dans un commerce. Par ailleurs, vous évoquez des règles d’hygiène. Très bien. Dans ce cas, il serait cohérent de mettre systématiquement à disposition des moyens adaptés pour les clients, par exemple des gants, notamment au rayon fruits et légumes, où chacun est amené à manipuler les produits, nécessairement avec les mains, comme cela se fait dans tout commerce de ce type. Enfin, il est étonnant que votre réponse ne fasse aucunement mention des propos tenus en magasin, notamment les insinuations déplacées assimilables à du vol. Ce type d’accusation est particulièrement grave et totalement inacceptable. Nous sommes des clients venus découvrir vos produits, et non des personnes à qui l’on parle de cette manière. Avant de rappeler des règles, il serait pertinent de s’assurer que l’accueil et le comportement en magasin soient irréprochables.

Venu pour la premiere fois ce jour (jeu 19 février 26) pour tester, moi qui suis habitué à celui de murs erigné, ben c'était la première et dernière fois, la caissière pas aimable du tout donne l'impression qu'on la dérange, je ne reviendrais pas, mes courses ne sont pas censés être un moment désagréable

Un magasin très agréable qui nous a permis d'avoir des fruits et légumes frais et de qualité pendant plus de 3 ans. Nous remercions toute l'équipe pour leur travail et leur souhaitons de très belles fêtes de fin d'année. Le compte client "BONDOIS" qui a déménagé beaucoup trop loin pour revenir :)

Par pitié remplacez la caissière pas aimable voire détestable qui est tout le temps là ... Vous avez un magasin somme toute correct ruiné par la pensée "oh non encore elle" dès que l'on rentre...Et manifestement elle aussi pense la même chose de nous, parfois même regarde d'un œil suspect comme si l'on était un voleur ou je ne sais quoi. Sérieusement je comprends pas les employés qui sont moins aimables si on achète quelque chose que si l'on achète rien, erreur de carrière ?? EDIT Réponse : Il n'y a rien d'intéressant à échanger sur le sujet c'est un constat fait après de nombreux achats sur des années...La tonalité de votre réponse et blague sur mon nom prouve bien des problèmes dans votre relation avec les clients.

Petit Supermarché agréable. On y trouve l'essentiel et ainsi que des fruits et légumes de saison que je trouve de bonne qualité, surtout en comparaison avec le super U d'à côté. J'apprécie y faire mes courses pour le côte intimiste du magasin, le calme qui y règne et la disponibilité du personnel. Certains prix peuvent être plus cher qu'ailleurs (par exemple le miel) et d'autres sont bien placés (bière La Piautre 😁). Bref je recommande.

Magasin très agréable et personnel au top ! L'équipe est serviable et accueillante, je recommande vivement !

“Je suis toujours ravi de faire mes courses au Biocoop La Pyramide. L’ambiance y est chaleureuse et accueillante. Mention spéciale à la jeune femme à lunettes qui est toujours très sympathique et fait preuve d’un excellent sens du service et du commerce. Merci pour votre professionnalisme et votre sourire !”

Magasin agréable. Personnel accueillant. Certains produits un peu chers. Je recommande !

Large choix de produits et il y a un coin tarif réduit pour que les fruits et légumes ne se perdent pas, ce qui n'est pas le cas ailleurs et qui est regrettable pour les gens qui ont moins de moyens financiers, je viens du nord d'Angers entre autre pour bénéficier de cette offre. Merci à la direction pour ce chaleureux magasin.