Magasin.tel
L
Liz of Hageby
Comme d'autres endroits sur Angers : je déconseille aux gens teintés. Le 22/05 à 17H26 une caisse sur les 2 est ouverte, je suis derrière un couple, devant la caisse fermée. Un caissier l'ouvre et dit en regardant le couple devant moi : "vous pouvez venir", une dame bien après moi a posé ses courses ensuite et je suis restée à continuer d'attendre dans la ,file initiale alors que j'ai des handicaps non-visibles, les cheveux blancs et presque 60ans ! Le couple en a eu pour le même montant que moi, la différence : ils étaient Européens et ne s'habillent pas en recyclerie. Consommactrice et végane depuis toujours, ce magasin ne me reverra pas. Inutile de me répondre, je ne lis pas les franchisés clivants.
Réponse du professionnel : Madame,
À la CABA nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil réservé à nos client·e·s. (sans exception).
La situation que vous décrivez ne reflète rien d’autre que l’application d’une règle de bienséance, à savoir : le respect de l’ordre d’arrivée dans une file d’attente.
Notre magasin étant assez étroit, il y a une seule file d’attente pour les trois caisses et les client·e·s fonctionnent en bonne intelligence pour avancer dès qu’une des caisses se libère.
Comme vous l’expliquez, mon collègue a ouvert une deuxième caisse (face à l’affluence en magasin) et a invité le couple situé devant vous dans la file d’attente à s’installer sur cette caisse.
Au total, vous avez attendu 3 min avant que la personne en première caisse commence à passer vos articles.
Nous sommes confus si cela vous a paru trop long car nous faisons le maximum pour réduire le temps d’attente en caisse.
Nous sommes également désolés que cette situation ait été interprétée comme une forme de discrimination.
Pour ce qui est de l’âge, le couple devant vous était plus âgé.
La couleur de peau n’est pas un sujet au sein de nos magasins. Un bon nombre de nos clients et collègues pourraient vous le certifier.
Concernant votre situation de handicap (non-visible), vous êtes en droit de signaler à nos équipes que vous êtes une personne prioritaire afin que nous puissions faire le nécessaire.
Ces accusations sont trop graves pour être formulées de cette manière, remettant en question la probité et le travail de toute une équipe ainsi que les valeurs qui nous animent à La CABA et dans tout le réseau Biocoop depuis maintenant 40 ans.
Un·e responsable est toujours disponible en magasin pour répondre à vos questions ou pour entendre vos réclamations.
N’hésitez pas à nous solliciter pour dissiper tout malentendu.
En espérant que ma réponse sera lue, sinon par vous, au moins par les personnes susceptibles de donner du crédit à vos propos.
