Bio Pool (Réservé aux professionnels)

Réponse du professionnel : Bonjour M. MARTIAL, Nous prenons note de votre avis, bien que nous déplorions qu’il ne corresponde pas à la réalité du dossier ni aux échanges que nous avons eus ensemble. Une procédure SAV a bien été menée ensemble. Votre cellule compatible a fait l’objet d’une première expertise complète à distance, sur la base des photos et vidéos que vous nous avez transmises. Celles-ci montrent clairement un échauffement au niveau du centre du plot, ce qui correspond à un défaut d’installation (câble endommagé, mauvais serrage, tension incorrecte, etc.). Dans ce type de cas, l’échauffement génère la fuite, et non l’inverse. Il ne s’agit donc pas d’un défaut de fabrication de notre produit. Nous vous avons signifié ce diagnostic, que vous avez contesté. Nous vous avons donc proposé, comme le prévoit notre procédure, une expertise physique. Les frais que vous mentionnez correspondent à cette expertise : 50 € HT + 21 € HT de port, intégralement remboursés si l’analyse venait à faire apparaître un défaut de notre produit, auquel cas celui-ci est bien entendu remplacé. Comme pour tous nos clients, nous appliquons une procédure SAV transparente : • Une expertise à distance systématique, gratuite et réalisée en priorité pour éviter des délais inutiles. • Une expertise physique, gratuite lorsque le diagnostic initial n’a pu être fait à distance ou nécessite un examen approfondi. • Des frais d’expertise clairs, remboursés si un défaut de fabrication venait à être détecté. Ces frais ne sont appliqués que dans le cadre d’un dossier comme le vôtre, dans lequel une expertise a pu être effectuée à distance, et pour lequel la demande d’une expertise physique est tout de même réclamée par le client. À ce jour, vous n’avez pas retourné la cellule pour expertise, ce qui ne nous permet pas de statuer définitivement ni de valider une éventuelle prise en garantie. Nous comprenons votre déception et restons pleinement engagés auprès de nos clients et partenaires professionnels. Nous sommes navrés des problèmes rencontrés par nos clients sur le terrain car chaque situation nous importe, et nous mettons tout en œuvre pour apporter des solutions adaptées. Nos produits sont éprouvés depuis plus de 30 ans et nous attachons une grande importance à la qualité de notre service. Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre le traitement de votre dossier dès réception du matériel accompagné de la fiche SAV. L’équipe Bio-Pool

Réponse du professionnel : Bonjour M. Ackermann, Nous sommes navrés de ce problème, nous vous invitons à le traiter en direct avec votre revendeur MyPiscine. En tant que fabricant, nous ne pouvons effectuer de diagnostics, car cela nécessite de prendre en compte les spécificités de chaque installation . Toute détérioration peut être issue de nombreux facteurs selon la configuration du local technique et de la piscine. Nous nous appuyons donc sur notre réseau de distributeur professionnel pour remonter tout problème. Nous sommes toujours disponibles pour accompagner les professionnels dans leur quotidien et toutes demandes de SAV. Nous apportons un soin particulier à nos produits et tenons à apporter la meilleure satisfaction. Cordialement, L’équipe Bio-pool

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous travaillons directement avec les professionnels de la piscine et invitons les particuliers à nous contacter par le biais de leur pisciniste ou revendeur. Ce sont eux qui pourront alors lancer auprès de nous des demandes SAV. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre problème ? Selon votre situation, nous vous orienterons au mieux pour résoudre ensemble ce problème. Bonne journée

Réponse du professionnel : Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous sommes effectivement une entreprise travaillant directement avec les professionnels de la piscine, nous invitons donc les particuliers à nous contacter par le biais de leur pisciniste. Pour ce qui est du dépannage de votre appareil, tous nos électrolyseurs sont livrés avec leur mode d’emploi. Si votre pisciniste n’a plus ce document, il peut se connecter sur notre espace réservé au professionnel sur notre site internet https://biopool-pro.com/mon-compte/ et ainsi récupérer le document. Il pourra également nous y contacter directement afin de chercher ensemble une solution à votre problème.