Belhome Annecy

Je suis très satisfaite de mon expérience. Le personnel a été très accueillant et surtout très professionnel. J’ai été bien renseignée et conseillée pour choisir le canapé qui correspondait le mieux à mes besoins. Merci !!!

Très bonne expérience au moment de l’achat en magasin fin 2024 : accueil chaleureux, équipe commerciale agréable et de bon conseil. Rien à redire de ce côté-là. En revanche, le service après-vente est extrêmement décevant. Le canapé devait être livré en mars / avril 2025 et nous l’avons finalement reçu fin mai / début juin 2025 avec du retard. Dès le 4 juin 2025, nous avons signalé un bruit anormal au niveau du moteur (canapé motorisé). Depuis, nous avons dû relancer à de nombreuses reprises pour avoir des informations. En janvier 2026, on nous indique qu’une chauffeuse a été commandée et qu’un échange complet du module doit être effectué… mais depuis deux mois, plus aucune nouvelle. Nous sommes aujourd’hui en mars 2026, soit 9 mois après le signalement du problème, et aucune intervention n’a encore eu lieu. C’est vraiment dommage car la vente en magasin était très professionnelle, mais le suivi SAV et la communication derrière ne sont clairement pas à la hauteur.

1 étoile – uniquement pour le service commercial au départ L’unique étoile revient au service commercial, avec qui nous avions eu un excellent feeling lors de la foire de La Roche-sur-Foron en mai 2024. Suite à cela, nous avons commandé un canapé et 5 chaises de bar. La livraison était prévue pour septembre 2024, délai que nous avions validé sans problème. Arrivés à la date prévue, aucune nouvelle de leur part. C’est uniquement parce que nous avons appelé que nous avons appris un report à mi-octobre. Sans notre démarche, nous n’aurions jamais été informés de ce retard. Nous récupérons finalement la commande le 8 novembre, faute de pouvoir venir avant. Nous demandons alors un geste commercial pour le retard : refus total, ce qui est très décevant au vu du montant de la commande et de l’attente. Après avoir réglé la totalité, nous passons au service logistique. Il y avait 5 colis. Nous demandons explicitement au magasinier si tout est complet : « Oui oui, c’est tout bon. » Arrivés à la maison, nous constatons qu’il manque un élément du canapé. Nous devons donc faire un aller-retour supplémentaire et redemandons un geste commercial : aucune considération, la responsable étant soi-disant indisponible. Le soir même, en ouvrant le dernier colis des chaises, nous découvrons qu’il manque encore 2 chaises sur les 5 commandées. Nous envoyons alors un mail pour demander une livraison, car après autant d’erreurs logistiques, il n’était pas envisageable de refaire la route. - Aucune réponse par e-mail, ni pour la livraison, ni pour un geste commercial. Plusieurs relances ont été faites tout au long du mois de novembre, sans aucun retour. Nous avons finalement dû aller récupérer les chaises manquantes sans passer par le magasin, connaissant désormais la qualité catastrophique de leur service après-vente. En résumé : • Retards non communiqués • Aucune anticipation client • Erreurs logistiques à répétition • Aucun sens du service après-vente • Silence total une fois la commande payée Très grosse déception pour une enseigne qui se veut haut de gamme. Nous ne recommandons absolument pas.

Rodolphe est un vendeur au top ! De très bons conseils, clair, disponible et vraiment agréable. On sent qu’il maîtrise parfaitement son sujet et qu’il cherche avant tout à satisfaire le client. Une très bonne expérience, merci encore pour ce super canapé !

Un grand merci à Marine pour ses conseils précieux lors du choix de ma table. Elle nous a orienté vers un modèle qui correspond parfaitement à mon style et à l’ambiance de mon salon. Un céramique magnifique, la qualité au rendez-vous. La table est encore plus belle une fois installée !🤩

Une magnifique expérience chez Belhome Epagny ! Un immense merci à Myriam, qui a été tout simplement adorable du début à la fin. Son sourire, sa bienveillance et sa façon de comprendre exactement ce que je cherchais ont vraiment fait la différence. On se sent tout de suite à l’aise dans ce magasin : bel accueil, belle ambiance, et un choix superbe. Grâce à Myriam, j’ai trouvé l’article parfait et je repars plus que satisfaite. C’est rare de vivre un moment d’achat aussi agréable, chaleureux et humain. Merci encore à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande Belhome Epagny les yeux fermés !

Un grand merci au vendeur Rodolphe, qui a été absolument top ! Très professionnel, sympathique et de bon conseil, il m’a parfaitement aiguillé dans mes choix. Je suis venu à la base pour un canapé, et il a su me présenter de nombreux produits de qualité. Résultat : il m’a conquis non seulement pour le canapé, mais aussi pour des chaises, et il m’a même proposé de superbes tables. Grâce à lui, je n’ai pas ressenti le besoin d’aller voir ailleurs : les produits sont beaux, de bonne qualité, et l’équipe est vraiment agréable. Le feeling est passé immédiatement, ce qui a abouti à une vente et sûrement à d’autres dans le futur. Je reviendrai sans hésiter pour mes prochains achats, et je recommande le magasin les yeux fermés !

J'ai acheté une table en céramique avec 4 chaises neuves le 24.10.2025. Le vendeur me dit que le colis est lourd mais qu'il rentre dans la voiture. Je suis une femme seule avec seulement l'aide de mon père de 72 ans pour m'aider et je le dis au vendeur. Le 28 octobre je me présente au dépôt pour récupérer la table et la surprise le colis pèse 100kg!!!! Impossible de le rentrer dans une voiture espace et encore moins de le porter à 2! Et ne parlons même pas du montage. A aucun moment on m'a recommandé de prendre la livraison et le montage !!!!! Je me retrouve à avoir fait un aller retour Annecy Voglans pour rien. Et surtout un problème pour récupérer ma table. Heureusement les personnes du dépôt m'ont proposé une date de livraison pour le 3 novembre, ils étaient ahuris qu'on nous ait dit qu'on pouvait récupérer une table en céramique seuls. Et les problèmes ne s'arrêtent pas là : sur les 4 chaises, je me rends compte une fois rentrée chez moi qu'une des chaise est celle d'exposition (elle présente déjà des défauts alors que j'ai acheté neuf) et sur une autre chaise neuve il manque les patins et des embouts de pied. Je me retrouve donc sans table avec des chaises qui ne correspondent pas à ce que j'ai commandé et tout ça pour 2300€! INADMISSIBLE ! Ce jour 9.12.2025, je n’ai toujours pas reçu les patins de chaises pourtant demandés depuis 1 mois au service après vente. La chaise en commande n’arrive pas avant février ! Personne ne m’a avertit lorsque j’ai acheté les chaises que pour prétendre à avoir des chaises neuves il fallait autant de délai. Et concernant la soi disant remorque, quel beau mensonge … je n’ai ni remorque ni attelage mais passons ….