Bébé 9

Nous avons acheté aujourd’hui la poussette de notre futur bébé, et nous avons eu la chance d’être conseillés par Audrey. Elle a été d’une gentillesse, d’une patience et d’un professionnalisme remarquables. Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions et de nous guider pour faire le meilleur choix, sans jamais nous mettre la pression. Grâce à elle, cette étape importante a été un vrai plaisir. Un grand merci à Audrey pour son accueil et sa bienveillance. Je la recommande les yeux fermés !

Très mauvaise expérience avec Bébé 9. J'ai demandé un retour pour une poussette qui n'a jamais été utilisée, qui n'est pas abîmée et dont l'emballage est resté en parfait état. Malgré cela, mon retour a été refusé. Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier et par le manque de considération du service client. Les réponses apportées n'ont pas été satisfaisantes et je n'ai trouvé aucune volonté de trouver une solution. C'est de loin l'une des pires expériences de service après-vente que j'ai eues. Je ne recommande pas ce magasin aux personnes qui souhaitent acheter en toute sérénité et bénéficier d'un accompagnement en cas de problème. Avec le recul, j'aurais dû prendre le temps de lire les avis des autres clients avant d'acheter chez Bébé 9. Mon expérience a malheureusement confirmé les nombreux retours négatifs que j'ai pu consulter par la suite concernant leur service client et leur gestion du service après-vente.

“Un immense merci à Luca pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Il a vraiment pris le temps d’écouter ce que je voulais et ce que je ne voulais pas pour la poussette, avec beaucoup d’attention et de bienveillance. Surtout pendant ma grossesse, il a énormément veillé à mon confort et s’est montré très attentionné avec moi. Une très belle expérience, merci encore pour votre accueil et votre humanité !”

Étant de passage dans de la famille, j’ai fait l’achat d’un article. De retour à la maison et voulant utiliser l’article je me rends compte que l’antivol n’avait pas été enlevé je contacte le magasin. La femme qui m’avait encaissée ce jour là sans prendre la peine de s’excuser me dit simplement que l’erreur est humaine et qu’elle avait retiré l’antivol et qu’il devait y en avoir deux or cela est impossible au vu de l’emplacement de ce dernier. Elle me dit d’aller dans un autre bébé 9 dans ma région afin que l’antivol soit retiré. Évidemment ce que j’ai fait, la prochaine fois si j’ai besoin d’aller dans un bébé 9 dans les alentour je préfèrerais largement aller à celui de Claye souilly le personnel étant largement plus agréable. La gamme de choix est réduit, la qualité des produits est quand à elle toujours présente loin de amabilité de la personne à qui j’ai eu affaire.

Achat d’une chaise haute chez Bébé 9 Rosny. Une expérience extrêmement décevante du début à la fin. Dès le déballage, j'ai constaté que la chaise reçue n’était absolument pas neuve et qu'il s'agissait manifestement d'un retour client : • Le carton d'emballage principal était grossièrement rafistolé avec du ruban adhésif. • La boîte contenant la visserie était déjà déchirée. • Des accrocs étaient bien visibles sur les pieds et les montants de la chaise. J'ai immédiatement envoyé un e-mail avec photos à l'appui pour demander un échange et la procédure de retour. Sans réponse satisfaisante, j'ai appelé le magasin, mais la conseillère m'a tout simplement coupé la parole et raccroché au nez. Bébé 9 refuse de prendre en charge les frais de retour ou de proposer le moindre geste commercial, alors que l'erreur vient clairement d'eux. Vendre un produit abîmé et d'occasion au prix du neuf est inacceptable, mais le manque de respect et de professionnalisme du service client l'est encore plus. Aucune solution n'a été proposée.

UN CONSEIL : FUYEZ CE MAGASIN !!! Nous avons commandé un pack de poussette Cybex Priam à mes cinq mois de grossesse, et dès le départ, l’expérience a été très mauvaise. La première vendeuse ne connaissait absolument pas le produit et nous a très mal conseillés. C’est inquiétant de constater que le personnel n’a aucune connaissance des articles qu’il vend, surtout vu le prix que nous, clients, sommes amener à investir. Heureusement, une seconde vendeuse a ensuite repris notre dossier et a su nous orienter un peu plus correctement, ce qui nous a permis de finaliser la commande. Elle nous avait annoncé un délai de livraison de six semaines pour l’ensemble du pack. Dans les faits, nous avons reçu les éléments au compte-gouttes… sauf la nacelle, qui n’est jamais arrivée, même après plus de deux mois d’attente. Et bien sûr, ce n’est jamais le magasin qui nous a tenus informés : nous avons dû relancer chaque semaine. Pendant un mois et demi, on nous répétait que la nacelle allait arriver, que l’entrepôt Cybex avait été relancé, etc. Finalement, au bout de longues semaines d’attentes à nous faire poireauter et à nous promettre que la nacelle allait arriver, on nous annonce qu’elle n’arrivera jamais et que c’est à nous de nous débrouiller pour trouver une nacelle Cybex priam 2025 par nos propres moyens. Seul le remboursement de la nacelle est proposé sans possibilité de nous faire rembourser l’entièreté du pack pour aller voir dans un autre magasin de puériculture plus compétent. Résultat : à plus de huit mois de grossesse, en entrant dans le neuvième mois, nous avons perdu un temps précieux et subi un stress totalement inutile. Nous avons dû acheter une nacelle ailleurs, plus chère (400 € au lieu de 360 € dans le pack), et malgré tous les désagréments, aucun geste commercial n’a été proposé. Pire encore, ils ont refusé de nous rembourser la différence. Le remboursement a lui aussi été compliqué. Le personnel s’obstinant à vouloir le faire par téléphone pour ne pas qu’on puisse se rendre physiquement au magasin et réclamer des explications légitimes. Par ailleurs, lorsque nous avons appelé pour exprimer notre mécontentement légitime, nous avons été très mal reçus. Manque total de professionnalisme, aucune considération pour le client. Aucune excuse pour leur gestion lamentable et catastrophique. Pour eux, tout est normal. Quand on les met face à leurs erreurs (après plusieurs semaines à nous avoir promis que la nacelle allait arriver incessamment sous peu), la vendeuse a eu le culot de me répondre « je n’ai pas le temps pour vous, j’ai du monde dans mon magasin ». Non mais la blague ! Aucun respect, je regrette tous mes achats que j’ai pu faire dans ce magasin et la somme colossale investie. Ça ne se reproduira pas et je conseillerai à tout mon entourage de fuir ce magasin. En résumé : à éviter pour tout achat important. Si vous cherchez du sérieux, tournez-vous vers d’autres enseignes de puériculture, où le personnel est mieux formé et plus respectueux. Pour de petits achats sans enjeu, passe encore… mais pour le reste, passez votre chemin.

Nous tenons à remercier chaleureusement Madame Kenza pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. Elle a vraiment pris le temps de nous aider et de répondre à toutes nos questions lors de notre recherche. Merci pour ce service de grande qualité chez Bébé 9 !

Très bonne expérience, tout s’est très bien passé. L’accueil était sympa, on a bien été conseillé et on a pris le temps de nous expliquer les choses. J’ai choisi la poussette Cybex Priam, elle est vraiment top : très belle, solide, facile à manier et pratique au quotidien. On voit que c’est de la qualité. En plus, il y avait des promos intéressantes, ce qui a clairement aidé à faire le bon choix. Rien à redire, je recommande 👍

Je tiens à remercier le personnel de Bébé 9 situé à Domus. Nous avions un souci avec un produit. Nous nous sommes donc rendus directement en magasin. Sans nous faire attendre, la personne qui était en caisse nous a pris en charge, nous a aidés, renseignés et a fait le nécessaire pour résoudre notre problème. Nous sommes très ravis de cette prise en charge. Elle était souriante, agréable et très professionnelle. Cela fait vraiment plaisir de voir des personnes aussi impliquées dans leur travail. Je recommande fortement ce magasin. Si vous avez besoin de produits pour les nouveau-nés, n’hésitez pas à aller chez Bébé 9 Domus et à y jeter un œil. Merci infiniment ❤️

Magasin spécialisé, mais aucune compréhension pour les situations réelles des parents. J’ai acheté une poussette double à plus de 350€, uniquement ouverte à la maison pour vérifier que mon enfant de 2 ans (bien en dessous de 15 kg, donc dans les normes du produit) pouvait l’utiliser correctement. Malheureusement, la taille ne convenait pas : la poussette n’était tout simplement pas adaptée malgré le fait qu’il entre dans les critères annoncés. J’ai appelé le magasin pour exposer ma situation et proposer plusieurs solutions raisonnables : échange, avoir, ou même racheter un modèle plus cher en ajoutant la différence. Pourtant, aucune option n’a été acceptée, au prétexte que “l’article ouvert ne peut plus être revendu”. C’est d’autant plus décevant que ce n’était pas mon premier achat dans ce magasin. En tant que client fidèle, je m’attendais à un minimum de souplesse, surtout pour un produit aussi spécifique et coûteux destiné aux jeunes enfants. Les parents ne peuvent pas toujours tester en magasin : découvrir chez soi qu’un produit ne convient pas fait partie de la réalité. Le magasin reste dans son droit, mais ce manque total de flexibilité dans une situation pourtant très compréhensible laisse une mauvaise impression. Dommage, car un peu de sens du service aurait vraiment fait la différence.