Bastide le Confort Médical - Matériel Médical - Location & Vente - Niort / Chauray

Super conseils de l’équipe pour la location du lit médicalisé et le fauteuil relax de ma grand mère. Beau magasin avec show room et possibilité d’essayer les produits. Je recommande.

Après notre avis de janvier sur le fonctionnement de nos fauteuils ultima nous complètons notre propos. Nous avons rencontré William, gérant du magasin, en conciliation.il indique que les batteries jugées defecteuses et pourtant échangées, ne servent qu'en cas de coupure momentanée de courant et ne permettent pas une autonomie de 3jours,et que le vendeur n'a pas pu nous parler d'une telle autonomie.(s'il nous l'avait dit nous n'aurions evidemment pas acheté ces fauteuils qui ne correspondaient pas à nos exigences) Lorsque nous disons que nous avions évoqué la possibilité de retourner les fauteuils la semaine suivante et que le vendeur nous a indiqué que ce n était pas faisable, même réponse Maxime n'a certainement pas dit cela.(il est vrai que s'il nous avait proposé de les retourner nous aurions été trop bêtes pour ne pas le faire. William dédouanne son vendeur et indique que nous n'avons pas de preuves, le cas écheant, il faut des enregistrements de conversations. Nous le saurons à l'avenir. Quant au courrier expédié dès le 10 décembre, depuis le centre de tri à 3kms du magasin et non reçu, il fallait l'expédier en recommandé. nous aurions dû en effet le contraindre plutôt que de chercher une solution amiable. Belle humiliation, considérés comme menteurs, par un gérant irrespectueux et désagréable, dont les engagements de la marque pronent l'écoute du client,le serieux et respect des engagements, la qualité du conseil, l'honnêteté. Pendant 2 mois Maxime nous a fait croire au problème de batteries sans que william ne prenne le temps de nous contacter. nous faire douter de la qualité de la rolls des fauteuils comme aime le dire Maxime, alors que le souci ne provient que des informations érronées données avant l'achat. Pour clore le dossier William nous propose la reprise des fauteuils généreusement à 50%. deux mois de plus et nous lui aurions donné de l'argent.il écrit qu'en magasin les fauteuils ont une autonomie du jeudi au mardi matin, cela nous aurait comblé.Ils sont sur secteur. Quelle contradiction dans ses propos. Qui ment? Cette déplorable expérience nous conforte à dire qu'il vaut mieux acheter sur le site internet BASTIDE, où vous avez les descriptifs détaillés des produits,(fauteuils releveurs électriques), la possibilité de rétractation sous 14jours avec remboursement integral,et éventuellement une remise comme nouveau client. Nous éspérons que nos rolls n'auront pas de problèmes avant 2ans car nous doutons d'une prise en SAV par cet établissement. Une etoile pour l'acceuil, mais le sav est inexistant, après avoir exposé nos criteres ( fauteuil sur batterie sans branchement electrique permanent)nous avons achete 2 fauteuils le 28novembre sur les conseils de Maxime. dés le lundi suivant nous formulons notre déception sur l autonomie des batteries, il semble qu'il faut attendre plusieurs chargements pour être au top. malgré cela nous obtenons un échange de ces batteries mais résultats négatifs, nous relançons l'établissement qui reste sourd à notre requète. nous avions privilégié l'achat en magasin pour un vrai suivi, l'achat internet sur bastide nous aurait permi de bénéficier de 10% de remise et le retour et remboursement dans les 14 jours. cet achat est un cauchemard et nous nous dirigeons vers une procédure . nous avone également signalé le problème a la maison mere Bastide qui s'est contenté de nous transmettre les coordonnées du service mediation. Bon début année 2026

Ah, William, le responsable qui transforme une simple question en expérience frustrante. Il a levé la voix, m’a tourné le dos, et a déclaré qu’il ne voulait s’occuper que des clients « qui payent ». Certains articles du catalogue ? Refusés s’il n’y a pas assez de marge pour eux. Dans d’autres Bastides, le personnel conseille avec chaleur et écoute, en fonction de nos besoins et de notre budget, sans pousser à la consommation pour leur propre chiffre d’affaires. Ici, c’est franchisé à fond : débordements dans l’accueil, aucun sourire, et un vrai talent pour choquer le client. Une expérience décevante et, soyons honnêtes, un peu surréaliste.

Très bon accueil De bons conseils La livraison s'est très bien passée Pas de retard

Personnel charmant très à l'écoute je recommande 😙 site de NIORT

Merci à l'équipe, très serviable et qui nous a donné de précieux conseils. Disponibilité du matériel et rapidité de livraison très appréciés aussi.

Excellent accueil professionnalisme ras

Personnel compétent et très sympathique