Bastide Le Confort Médical

J'ai été accueilli par Monsieur Willy , il a été très professionnel et grâce à lui le problème à mon fauteuil électrique a pu être réglé en une après-midi. Je recommande donc ce bastide .

accueil professionnel pour adapter mon fauteuil roulant. Equipe très aimable

La standardiste de Bastide Chambray est incompétente, non professionnelle et inhumaine, elle raccroche au nez des clients qui vivent des moments difficiles de vie. Aucun accompagnement pour récupérer leur propre matériel. Merci au responsable du SAV qui a compris mes demandes, il a su faire preuve d'un grand professionnalisme.

J'ai acheté des bottes de pressothérapie lié à un problème de rétention d'eau, le 1er Octobre 2024. Quelques mois plus tard, mi-2025, pendant une séance, la botte gauche explose : la dent de la fermeture vient de sauter. Cette dernière devient inutilisable. Je me rends au magasin pour faire fonctionner la garantie. Il m'aura fallu attendre 1 mois, avec de nombreux appels de relance et suivis, pour enfin récupérer une botte neuve. Début d'année 2026, nouveau problème : la botte droite ne compresse plus. Je me rends une nouvelle fois à la boutique, le 2 Mars, et leur demande d'ouvrir un SAV. Je leur explique ce qu'il s'est passé quelques mois plutôt et que je refuse d'attendre encore 1 mois. La semaine suivante, je reçois un appel de leur part pour expliquer, à nouveau, le problème qui s'est produit avec la machine et non avec la botte. Le bruit est différent du 1er problème Quelques jours plus tard, j'appelle à nouveau pour avoir un suivi. Ils m'indiquent qu'ils ne savent pas où en sont les bottes. Je pose donc des questions au sujet d'un possible remboursement : il y a aura un remboursement suivant le retour du SAV fournisseur. J'épargne les très nombreux appels suivants, toujours aussi insatisfaisants des uns aux autres. La colère monte et j'exige le remboursement. Dans le même temps, j'apprends que les bottes sont parties de Chambray le 12 Mars, soit 10 jours après le dépôt en boutique. Je n'avais pas été informée de ce retard. Mes appels de suivis sont continuels et de plus en plus rapprochés. On m'indique que la demande de remboursement est partie au siège et qu'ils n'ont, encore une fois, aucun retour SAV et du siège. Les jours passent, et Bastide est toujours dans l'incapacité de me fournir les réponses aux questions posées. Le 7 Avril, soit un mois et 5 jours plus tard, j'obtiens enfin la confirmation de mon remboursement ainsi que la réponse du SAV : c'était bien un problème dans la machine : problème de compresseur Le 9 Avril, le remboursement est effectué. En conclusion : il est intolérable, et inadmissible de devoir faire autant de relances téléphoniques sans que Bastide soit en capacité de fournir des réponses autre que "Je ne sais pas". Bastide vend des produits paramédicaux, principalement dédiés aux séniors, où l'absence de suivi est présente. Je plains les personnes âgées qui sont seules, sans famille, ou soutien pour effectuer ce genre de démarche. Représentants de Bastide, j'attire votre attention qu'en aux suivis, retours et insatisfactions clients mais également qu'en à vos collaborateurs qui semblent aussi se plaindre de l'ambiance en interne...

Je suis venue ce matin, Accueil au top, mon problème a été résolu instantanément personnel Souriant et très performant, je recommande Sans hésitation.

Un grand merci à Mélanie, Sébastien et son équipe pour les conseils, le choix et la qualité des produits ainsi que du sav. Une équipe au top. Chaleureuses salutations. Christophe Antigny

Accueil chaleureux, personnel très disponible avec une mention spéciale pour l'ergothérapeute, Mme Pellen pour son professionnalisme, à l'écoute et bienveillante. Vu dans le cadre d'un fauteuil roulant avec positionnement adapté à la maladie de mon épouse. Très bon suivi aussi avec le SAV, le technicien Mr Bernard.

Mon Scooter Colibri ayant rendu l'âme est fait l'acquisition du modèle LEO .SATISFACTION complete + d'autonomie