Magasin.telTrès grosse déception – je ne recommande absolument pas ce magasin J'ai accompagné ma belle-mère, âgée de 86 ans, pour l'achat d'un fauteuil relax jaune, équipé de deux moteurs. La commande a été passée et payé en magasin et la livraison était annoncée sous trois jours. Premier jour de livraison : le fauteuil livré n'était pas de la bonne couleur. Ma belle-mère l'a donc refusé. Deuxième livraison : nouveau problème, cette fois le fauteuil ne comportait qu'un seul moteur au lieu des deux moteurs commandés et toujours pas de la bonne couleur. Le livreur, qui a été très sympathique et que je tiens à souligner, nous a expliqué que, faute d'avoir le fauteuil correspondant à notre commande, il avait reçu pour consigne de livrer malgré tout ce modèle, avec un avoir de 250 €. Nous avons évidemment refusé. Nous n'étions pas venus acheter un fauteuil différent avec un avoir imposé en compensation, mais bien le fauteuil que nous avions choisi et commandé. J'ai donc refusé une nouvelle fois la livraison et demandé que la commande soit respectée. Après une semaine supplémentaire d'attente, nous avons finalement obtenu un fauteuil avec les deux moteurs comme prévu dans la commande. En revanche, nous avons dû accepter une couleur grise, car il nous a été indiqué que le modèle jaune n'était finalement plus disponible. Nous avons donc finalement obtenu le fauteuil avec les caractéristiques techniques souhaitées, mais pas la couleur que ma belle-mère avait choisie au départ. Ce qui me déçoit particulièrement, c'est surtout la façon dont cette situation a été gérée. Ma belle-mère a 86 ans et je trouve particulièrement regrettable de tenter de lui remettre à plusieurs reprises un produit qui ne correspond pas à sa commande, puis de lui proposer un autre fauteuil avec un avoir de 250 €. Alors qu'elle n'est pas cliente récurrente. Pour moi, cette façon de procéder est pour le moins très discutable et donne le sentiment d'une pratique commerciale particulièrement peu respectueuse envers une personne âgée. J'ai également laissé mes coordonnées au livreur afin que le responsable puisse me rappeler. À ce jour, aucun appel. Avec le recul, je regrette surtout de ne pas avoir consulté les avis sur ce magasin avant de passer commande. Une note de 3,2/5 aurait certainement dû m'alerter et, si je l'avais vue, je ne serais probablement pas venu ici. Et lorsque je lis maintenant les autres avis négatifs, je constate que les réponses du magasin sont toujours sensiblement les mêmes : « nous sommes désolés », « nous prenons votre remarque en compte », etc. Mais visiblement, les mêmes problèmes continuent. Au final, même si nous avons fini par obtenir un fauteuil avec les deux moteurs commandés, il aura fallu deux livraisons refusées, une semaine supplémentaire d'attente et un compromis sur la couleur pour parvenir à une solution. Et sans geste commercial. Une expérience client que je regrette et un magasin que je ne recommande absolument pas.
Bastide Le Confort Médical
Magasin de matériel médical · Cabestany (66)
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À propos de Bastide Le Confort Médical
Bastide Le Confort Médical à Perpignan est un magasin spécialisé dans la vente et la location de matériel médical pour le maintien à domicile. L'équipe propose des conseils personnalisés pour l'achat et la location, ainsi que des services d'installation et de formation pour les aidants.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (85)
Bonjour je suis passée samedi matin 18 juillet 2026 pour acheter un oreiller ergonomique tempur à 169, 00 € ainsi qu'un rehausser WC avec couvercle. J'avais une ordonnance pour l'oreiller ergonomique (non pris en charge par la Sécurité sociale et mutuelle) ainsi que pour un collier cervical (non disponible à la Bastide) et un coussin à mettre entre les jambes (non remboursé également donc non pris car il ne m'a pas convenu). J'ai demandé au vendeur de m'établir 2 factures distinctes pour l'oreiller ergonomique et pour le rehausseur WC et pour ce dernier j'ai demandé une réduction étant donné que c'était le modèle en expo (refus du vendeur) car j'ai demandé à ce que sur ma carte de fidélité soient mentionnés 2 achats distincts afin de la finaliste et avoir une réduction pour un éventuel prochain achat. Étant donné ma demande sur ma carte de réduction refus se me faire un prix pour le modèle du rehausseur WC en expo....Pas très commercial.... En plus en regardant le site internet de la Bastide national je viens de voir que j'aurais pu avoir 10% de remise sur ma commande !!!! Si j'avais su je serai passée par internet et ainsi j'aurais eu une réduction. J'ai attendu un moment avant d'être servie et ensuite je n'ai pas apprécié en tant que cliente les réflexions faites. J'ai quand même dépensé 169 euros pour l'oreiller et 47,90 euros pour le rehausseur WC et ce ne sont pas pour mon budget des petites sommes. Ayant été à Brest au magasin la Bastide nous avons été reçus avec mon conjoint et certains membres de ma famille bien mieux qu'à Cabestany..... Le sens du commerce est essentiel quel que soit le magasin où le client/ la cliente en l'occurrence achète. J'ai mis 1 étoile sinon mon avis ne pouvait pas être publié mais si j'avais pu je n'en aurais mis AUCUNE
Super maison du personnel au top et à l'écoute nous étions en galère avec le fauteuil roulant de mon épouse suite à une mauvaise réparation d'un de leur concurrent ils ont répondu présent et avec le sourire et beaucoup d'empathie Bravo et merci
Nous avons dû installer en urgence ( samedi pour samedi) un lit médicalisé. Franchement, merci Mr Caillot pour votre gentillesse et votre efficacité !!!
A banir ! Ne répondent jamais a aucune demande, font les morts et vous laisse dans la m.... Une publicité sera faite mais pas dans le bon sens !
Vos employés s'amusent à klaxonner les femmes en jupe dans les rues, à 3 gars dans le camion en faisant des gestes obscènes. Vous trouvez ça normal ?
J'ai besoin d'un fauteuil roulant et d'un électrique, suite à un problème de santé, je ne sans plus ma jambe gauche. J'ai était très bien aidé, pour ma part avec Sophie Lefebvre , déléguée , conseillère de maintien à domicile et handicap, une personne formidable, vraiment. Encor merci. Cordialement Vivi
Acceuil irréprochable, personnels souriant, très agréable, réactif et bienveillant. Nous avons loué pour la 2eme fois un fauteuil pour ma fille qui s'est blessé. Grace à Bastide nous avons pu passer des vacances beaucoup plus confortable. Un service au top, je recommande sans hésiter !
Une entreprise qui privilégie son chiffre au lieu de se soucier de la santé mentale et physique de son personnel ! N’ont pas le courage d’exprimer ce qu’ils pensent devant leurs salariés !
De vrais professionnels avec beaucoup de bienveillance. Une écoute attentive des besoins et des soucis des clients, et des réponses adaptées et très rapides
SOPHIE DE BASTIDE PERPIGNAN EST UNE TRES BONNE EMPLOYE , TRES COMPETENTE, TROUVE DES SOLUTIONS A TOUS LES PROBLEMES ET AVEC EFFICACITE ET RAPIDITE . BRAVO SOPHIE
Très bonne équipe, toujours prête à rendre service. Excellent accueil, très professionnel. C'est rassurant de pouvoir compter sur cette équipe dans des périodes difficiles. Merci
Je me suis déplacée pour acheter des couches, mais malheureusement l’accueil a été très décevant. La vendeuse la plus âgée de l’équipe apparemment responsable m’a donné l’impression que je la dérangeais, sans aucune recherche ni volonté de m’aider à trouver une solution. Dommage… cela m’a poussé à aller ailleurs.
Très efficace pour la vente…hélas le SAV ne suit pas
Très déçue ! Ma grand-mère s’est rendue spécialement chez Bastide pour acheter des chaussures orthopédiques. La vendeuse l’a renvoyée à la pharmacie de Thuir, alors qu’en réalité un spécialiste se trouvait juste en face du magasin (Medical Lafayette) Résultat : 25 minutes de route pour rien, et en plus c’était sur commande. C’est vraiment regrettable de faire subir cela à une personne âgée. Ce manque de considération est inacceptable. Plus jamais chez vous.
Un service au top ! L’agence Bastide m’a accompagné avec beaucoup de professionnalisme et d’écoute. L’équipe est réactive, bienveillante, et prend vraiment le temps d’expliquer les choses. J’ai trouvé exactement le matériel dont j’avais besoin, et la livraison s’est faite rapidement. Mention spéciale pour la gentillesse du personnel, qui rend ce moment souvent stressant beaucoup plus facile. Je recommande sans hésiter !
Excellent accueil et service irréprochable ! L’équipe Bastide a fait preuve d’un grand professionnalisme dès la première venue au magasin. Ils ont su me conseiller avec précision et m’ont proposé une solution parfaitement adaptée à mes besoins. Tout s’est déroulé rapidement, avec beaucoup d’efficacité et de gentillesse. Un grand merci pour votre accompagnement humain et rassurant.
Dommage, magasins spacieux, j’ai eu affaire à un homme jeune, il a fallu qu’une collègue lui dise mais que fais-tu alors qu’il cherchait sur l’ordinateur (c’est désagréable), je pense que s’il avait besoin d’aide, il aurait demandé. Aucune recherche pour satisfaire le client, si un fournisseur ne fait pas, voir chez un autre, et bien non. Aucune satisfaction. Plus de contentement chez un confrère juste en face.
Boutique très complète, vendeuses agréables et qui prennent le temps d’accueillir, écouter les besoins des patients et les conseiller au mieux. Un immense merci à Élodie et Anaïs pour leur gentillesse et leur accompagnement. Je recommande vivement et ce les yeux fermés, le matériel est de qualité le suivi est top et l’équipe est géniale !
Déplacer un vendredi après midi il mon dit lundi ou mardi on vous envoie des devis le technicien m'a appelé et plus de nouvelles depuis 15 jours donc je suis partie ailleurs pour mon fauteuil roulant . Et eux lundi 14 octobre en magasin mardi matin il mon rappelé et mercredi matin rdv pour voir les fauteuils roulants donc Bastides c a évité
Scandaleux !!! Pour la location d'un fauteuil roulant à la semaine, les tarifs sur le site internet sont de 16€45 , on m'annonce en plus un forfait obligatoire de désinfection de 39€ supplémentaire alors que ce n'est ni précisé sur le site et comme par hasard les autres magasins Bastide de France ne le demande pas ni les magasins concurrents où nous finalement loué Je m'interroge vraiment sur le sérieux de ce magasin à Cabestany
Deux commandes, personne ne connaissait mais personne ne se renseignait ....Aucun responsable: tout le monde se renvoie la balle...enfin! la commande!...qui met à chaque fois 5 semaines pour arriver. Et seul un tiers de la prescription médicale dûment rédigée n'est commandé. Sur le plan comptable , aucune ventilation des parts remboursées Sécurité Sociale et Mutuelle mais systématiquement, un dépassement à régler de ses deniers ? Quand on demande une explication, il n' y en a pas; on engendre une gêne palpable et on se fait renvoyer de la boutique parce que, je cite, " on remet en question les compétences du logiciel mis en place par le service comptable !!!!.... Tout simplement à fuir. (après avoir averti le Siège Social)
Il y a moins de 2 ans nous avons acheté un fauteuil 4 moteurs à 1000€. Suite à un problème de châssis constaté à Pâques nous attendons toujours la réparation ! Aucun suivi, des appels et toujours rien. A éviter !!!! Les vendeurs sont très bons pour la vente mais n'attendez rien d'autre. Il y a d'autres enseignes... Faites jouer la concurrence !