Magasin.tel
Commande de 38 boîtes de grès cérame BarWolf Bounty Light 7x28 cm (17,86 m²) passée via Point P Loudun. À la réception, l’état de l’empalettage était tout simplement indigne d’un fabricant qui se présente comme haut de gamme. Palette mal préparée, cartons enfoncés, protection quasi inexistante. En ouvrant la commande avec mon client, plusieurs boîtes étaient abîmées et une partie des carreaux étaient cassés, ébréchés ou émaillés. Trois boîtes entières étaient inutilisables. À la pose, d’autres défauts sont apparus. Je travaille ce matériau depuis des années : je n’ai jamais vu un empalettage aussi négligé chez un fournisseur se disant premium. Point P a dû recommander les boîtes à leurs frais, BarWolf n’ayant proposé aucun geste, aucune prise de responsabilité, alors que les défauts venaient clairement de chez eux. J’aurais dû recevoir ces trois boîtes aujourd’hui pour terminer mon chantier. BarWolf a finalement appelé vers 16h30 pour annoncer qu’ils ne savent pas où est le colis. Aucune solution, aucun suivi, rien. Résultat : chantier bloqué, client dans l’attente et perte de temps inacceptable. Entre l’empalettage lamentable, les carreaux défectueux, l’absence totale de service client et une logistique incapable de suivre un simple colis, BarWolf prouve qu’il est loin du niveau « haut de gamme » qu’il prétend incarner. Je déconseille fortement. Leur manque de sérieux pénalise directement les artisans comme les clients finaux.
