Balades Sonores

Réponse du professionnel : Merciiii beaucoup Cédric 😻 Mots encourageants 😽

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bouttiti Nous sommes sincèrement désolé.es pour ce ressenti... d'autant plus que vous semblez être venue plusieurs fois... Nous souhaitons ici nous en excuser et contextualiser si vous nous le permettez. **** "mais quel bordel ! Jamais une commande n’est complète, il manque toujours un disque perdu dans leurs arcanes secrètes" => Nous vous promettons que nous sommes très conscient.e.s des 'erreurs' de stocks. Une longue réorganisation pour rester une boutique indépendante et artisanale est en cours depuis le début de la 'crise de croissance' post-Covid. Même si tout prend du temps, nous y pallions petit à petit: chaque jour est mis à jour manuellement le stock quand est remarquée une erreur. Sur les plus de 30 000 références proposées, nous n'avons plus que 2 ou 3 centaines de références avec erreurs. Par ailleurs, un nouveau système complet informatique et web est en cours de préparation pour un lancement progressif d'ici la rentrée. Un nouveau site de e-commerce permettra des mises à jours immédiates et effacera petit à petit les erreurs. **** " leur communication est nulle et à la caisse, on dirait plutôt des gardiens de prison que des fous de musique 🎶" => Nous voulons vraiment ici réagir... C'est injuste: nous remercier nos client.e.s (qu'on affectionne et aime les appeler 'communauté') comme ils le méritent avec une 'attention-client.e' et un 'service-client.e' des plus attentionné.e.s. Nous sommes reconnues pour ça depuis bientôt 15 ans de 'magasin', avec un maximum de soin apporté à l'accueil, au renseignement et la médiation. En cas d'erreur de stock ou de 'faute', nous nous confondons en excuses et proposons des alternatives, comme de la remise commerciale pour un autre achat, un échange, un remboursement... Nous sommes toujours avenant.e.s et respectueu.x.ses en caisse, et au maximum possible même en cas de 'rush'. Après.. nous restons humain.e.s et il n'est jamais impossible qu'une personne de l'équipe puisse avoir ses hauts et ses bas émotionnellement. Nous ne sommes pas des robots... Et nous nous vous prions de nous excuser si une phrase ou un geste ou encore un 'mood' a été interprété comme 'porte de prison'... Aussi, pas besoin de détailler ici notre passion pour la musique: si t'es disquaire, tu aimes la musique. Point. *** "Pensée pour ces deux pauvres chats, qui doivent être totalement sourds à vivre en permanence dans cette boutique où la musique est jouée à plein volume … Ils me font vraiment de la peine à être utilisé ainsi pour attendrir la clientèle.' Pour ce dernier point... nous sommes attristé.e.s que Mica et Pepito puissent être perçues comme des animaux en souffrance ou exploités. Car ils sont notre famille. Sincèrement. Nous les soignons, les chérissons et veillons à leur bien-être. Toustes les 2 âgées de quelques semaines à leur arrivée ont adopté la boutique: les portes sont ouvertes, ils sont libres. Mica est une petit chatte abandonnée qui vient de la rue: elle est venue d'elle même âgée de 15 jours au magasin et n'en est jamais repartie, et ce même si son 'big brother' Pepito n'est pas toujours des plus tendres avec elle. Sachez qu'iels ont des espaces à iels en boutique ET en dehors de la boutique (bureau dans la cours, cave...). Si iels n'aimaient pas le son, resteraient-ils aux premières loges des showcases/concerts en magasin; non ? In fine... Madame Bouttiti, même si un avis 1 étoile fait mal et nous semble injustifié, nous prenons le temps d'y répondre, et nous sommes prêt.e.s chez Balades Sonores à vous accueillir de nouveau, à vous présenter nos excuses de vive voix, de parler de ces différents et/ou incompréhensions et de tout mettre en oeuvre pour vous faire changer d'avis. Sincèrement. Même au téléphone si vous avez besoin/envie d'en parler. N'hésitez pas. Merci Cordialement Toma et toute l'équipe Balades Sonores

Réponse du professionnel : Wooow merci beaucoup Alex 😻 ça fait plaisir, vraiment 😻

Réponse du professionnel : Merciiiiiii Dim 😻 En voilà des mots qui réchauffent cœurs et âmes, ça redonne du courage pour continuer ❤️

Réponse du professionnel : ohh merci Clothilde 😻

Réponse du professionnel : Merciiii beaucoup Bastien 😻

Réponse du professionnel : Merciiii beaucoup 😻