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Valerie Choux
Conforme à mon choix. Suivi régulier et livraison rapide
MAGASIN DE PUÉRICULTURE
BABYSOM
Magasin de puériculture · Lys-lez-Lannoy (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de BABYSOM
BABYSOM est un établissement de la catégorie « Magasin de puériculture » situé à Lys-lez-Lannoy (59390). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (39)
3,8
39 avis
A
Anna
Satisfaite du matelas bb reçu. Livré le jour prévu au point relais sans problème.
Réponse du professionnel : Nous en sommes ravis ! Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis et merci surtout de nous avoir confié les nuits de votre bébé :-)
J
Julien T
Très bonne qualité de couchage, matelas sain sans odeur ni traitement. Envoi rapide et soigné
Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que le matelas de votre bébé soit à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir confié les nuits de votre enfant :-) Merci également d'avoir pris le temps d'écrire cet avis
A
Ahmed KACEM
Colis est soir disant expédié depuis le 31 mars, la pratique est trompeuse : il génère juste un bordereau et nous font croisé que le colis en route. Le service le client répond : oui le colis est déjà Chez chronopost mais 2 jours après, désolé on a eu du retard dans l’envoi des colis car week-end, jour férié… quel professionnalisme. Une vraie arnaque
Réponse du professionnel : Bonjour. Aucun souhait de notre part de vous "arnaquer" et nous sommes sincèrement désolés que Chronopost n'ait pas su vous livrer comme convenu. Votre colis a été égaré et nous vous avons remboursé bien entendu votre commande le 14 avril. Finalement votre matelas bébé a été retrouvé et nous a été retourné par le transporteur le 22 avril. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident. Nos expéditions sont désormais assurées par GLS ;-)
A
Anais B
Délai d'expédition correcte. Produit identique à la description. Semble de bonne qualité
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis si positif. Mais surtout merci de nous avoir confié les nuits de votre enfant !
L
Laura Aoust
Matelas bamboo épais confortable et qui semble de bonne qualité La garantie d’un matelas sain et sans produit chimique nous a fait choisir babysom pour notre bébé Toutefois, je suis très déçue de la forte odeur qui persiste après plusieurs jours d’aération et malgré le lavage de la housse. Après plusieurs semaines, l’odeur est beaucoup moins forte mais n’a pas totalement disparue. Ce n’est pas rassurant de coucher son bébé de quelques mois dessus. Je n’ai eu aucune réponse du service client à ce sujet Par ailleurs, l’emballage roulé est une bonne idée pour l’environnement mais si vous vous trompez de taille de matelas, il est très difficile de le renvoyer une fois qu’il a repris sa forme
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous vous remercions de nous avoir confié les nuits de votre bébé. N'ayez crainte, nous vous garantissons une totale sécurité sanitaire pour votre enfant ! Aucun traitement ni produit chimique n'ont été utilisés dans la fabrication de votre matelas Bamboo. Et c'est d'ailleurs la première fois que cette information nous est remontée. Peut-être êtes vous particulièrement sensible aux odeurs et ressentez celle de la mousse ? Quoiqu"il en soit sachez que vous pouvez appliquer votre Garantie si le problème persiste et vous dérange. Le renvoyer ne posera pas de problème grâce à notre partenaire Mondial Relay et à l'étiquette de retour que nous vous fournirons. Cordialement
A
Anne-Sophie Culioli
J ai acheté un matelas le 5/09, à ce jour aucune nouvelle de la société. J ai été débité, je ne sais pas quand je reçois le matelas, si la commande a été expédiée… et le service client ne répond pas. Très déçu
Réponse du professionnel : Bonjour. Je comprends votre déception et vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous venons de réactualiser notre site et cela a posé quelques soucis de messagerie. Le matelas que vous avez choisi a connu un tel succès que nous avons connu une petite rupture temporaire. C'est désormais chose réglée et votre commande sera préparée dès demain. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
S
Sab Demol
À fuir ! Il y a deux ans déjà, j'avais été déçue car livraison d'un matelas différent de celui que j'avais commandé. Aucune demande ni explication de leur part en amont. Quand j'ai appelé, la seule justification que j'ai eue c'est : '' le matelas que vous vouliez n'était plus en stock ''. Déjà, il l'était à la commande, et ensuite, il suffit de contacter le client plutôt que de lui livrer quelque chose de différent sans l'en informer au préalable. Deuxièmement, j'ai commandé tout récemment un oreiller et une couette. Je reçois l'oreiller mais pas la couette. À la place on me donne une housse de matelas. J'ai contacté le service client : aucune excuse de leur part. On me demande de faire un mail avec photo de l'article. Je m'exécute. Et depuis, malgré plusieurs relances, silence radio ! Ni argent remboursé ni livraison.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
En effet en juillet 2022 nous vous avions envoyé un matelas aux attributs et au prix supérieurs à celui que vous aviez acheté initialement, ce dernier faisant partie d'un déstockage sans réassort possible et dont le nombre exact de pièces restantes avait rencontré une petite surestimation. Vous avez parfaitement raison, nous aurions du vous en informer avant de vous envoyer un modèle de remplacement, même si supérieur. C'est d'ailleurs ce que nous faisons dorénavant si une rupture définitive se présente.
Concernant la confusion de produit faite en logistique lors de votre dernière commande, je vous présente nos plus sincères excuses quant à cette erreur qui n'aurait pas du être faite. En revanche si vous n'avez pas eue de nouvelles de notre part depuis l'envoi de votre photo, c'est que nous n'avons jamais reçu ce mail. Votre photo doit certainement dépasser 2MB et c'est ce qui la bloque au niveau de notre anti-virus.
Pouvez-vous nous la renvoyer en basse définition svp ? Nous prendrons en charge votre dossier dès réception. Cordialement