ba&sh - Marseille

J'ai acheté un sac bandoulière en cuir de la marque Ba&sh le 21 janvier 2023, pour un montant de 375 €. Malheureusement, moins de six mois plus tard, le 18 juillet, la sangle en cuir et l'attache en métal du sac se sont rompues, rendant impossible de porter le sac. Pour un article à ce prix, je m'attendais à une qualité nettement supérieure. Après plusieurs semaines de négociation avec le service après-vente, on m'a demandé de renvoyer le sac pour réparation, ce que j'ai fait. Le 29 août 2024, à ma grande surprise, un deuxième défaut est apparu presque un an après la première réparation : la couture de la bandoulière s'est déchirée, qui m’empêche de nouveau de porter le sac. Une fois, cela peut arriver, mais deux fois de suite, cela reflète un véritable problème de qualité. Aujourd'hui, le 19 septembre 2024, le SAV me propose un bon d'achat correspondant à la valeur du sac et que je le renvoie. J'ai exprimé mon mécontentement non seulement vis-à-vis de la qualité du produit, mais aussi concernant le délai d'attente pour chaque réponse du SAV. Je ne trouve plus aucun intérêt à cette marque après deux expériences décevantes et je demande donc un remboursement total plutôt qu'un avoir. Malheureusement, les articles et les valeurs de cette marque ne répondent pas à mes attentes, et je ne souhaite plus être cliente. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas effectuer de remboursement, uniquement proposer un avoir. Je suis très déçue par cette expérience et ne recommande pas cette marque, ni pour la qualité, ni pour le service client. Après ces deux mauvaises expériences, je souhaite un remboursement et non un avoir, car la marque ne correspond pas à mes attentes. Je suis toujours dans l'attente qu'ils acceptent mon remboursement.

Vendeur de ce jour particulièrement mal aimable, et hautain. Il reste derrière son comptoir, vous ignore (à peine bonjour) et n'a donc visiblement pas envie de vendre. Cliente habituelle de chez Bash, j'avais un bon cadeau à utiliser mais tout a été compliqué quand j'ai demandé des tailles. Je suis donc repartie en laissant les articles que je voulais acheter. Je ne retournerai plus dans cette boutique.

J'adore faire mon shopping chez Bash, les vendeuses sont toujours aux petits soins et le responsable sait toujours me conseiller avec beaucoup d'objectivité en fonction de mes besoins. Bravo à toute l'équipe ☺️