ba&sh - Galeries Lafayette - Haussmann

Une sublime expérience sur ce corner. Les vendeuses sont d’une douceur encore rare dans le monde du retail, et des conseils positifs et constructifs ont permis de trouver la tenue idéal que je cherchais. Merci encore à vous

Superbe expérience chez Ba&sh ! Un accueil exceptionnel et un conseil client précis en plus d’être naturel ! Je remercie chaudement Mélodie de s’être occupée de moi :-) Évidemment, je reviendrai d’ici peu !

Le dimanche 5 juillet, en fin de matinée, je me suis rendue dans la boutique ba&sh des Galeries Lafayette, pensant pouvoir retourner un article acheté sur Internet depuis l’Espagne. La vendeuse m’a indiqué que ce n’était pas possible, ce que je peux tout à fait comprendre. En revanche, lorsqu’elle n’a pas su me dire dans quelle boutique je pouvais effectuer ce retour, ni quel magasin ba&sh était ouvert le dimanche, j’ai essayé de lui demander quelques précisions. À partir de ce moment-là, son attitude est devenue très désagréable. Elle m’a répondu sans aucune patience, sur un ton qui laissait clairement entendre que je devais arrêter d’insister, puis je l’ai entendue dire à sa collègue : « Je lui ai déjà dit qu’ici on ne peut pas faire de retour. » Je travaille moi-même dans la vente et je sais que l’on ne peut pas toujours répondre positivement aux demandes des clients. En revanche, la façon de communiquer fait toute la différence. Un minimum de courtoisie, de patience et de professionnalisme aurait rendu cette expérience bien plus agréable. C’est vraiment dommage.

Je ne recommande pas cette boutique. J’y ai acheté une robe à 450 € pour le mariage d’une de mes meilleures amies. Finalement, la couleur ne convenait pas, j’ai donc décidé de la rapporter pour obtenir un remboursement. Je précise que je n’ai jamais porté cette robe, ni même essayée à mon domicile. En arrivant au magasin, la vendeuse à la caisse a constaté que la robe était déchirée sur le devant. Je lui ai expliqué que je venais justement la rendre et que je n’avais jamais remarqué ce défaut auparavant. Au lieu de me croire, elle m’a affirmé que la robe m’avait été remise en parfait état et m’a clairement fait comprendre que j’étais responsable de cette déchirure. Elle a même senti la robe pour vérifier si elle avait été portée. Je ne me suis jamais sentie aussi mal à l’aise et humiliée. J’avais beau dire la vérité, on me prenait pour une menteuse. Heureusement, une autre vendeuse a été très professionnelle et bienveillante. Elle m’a écoutée, m’a crue et est allée chercher une autre robe identique en magasin. Elle a constaté exactement le même défaut au même endroit. Après avoir vérifié d’autres robes en réserve, le magasin a finalement accepté de me rembourser. En revanche, je n’ai reçu aucune excuse de la part de la vendeuse qui m’avait accusée ni de la responsable. Merci à la vendeuse qui m’a aidée avec gentillesse et professionnalisme. Sans elle, je serais repartie en étant considérée comme responsable d’un défaut qui existait manifestement déjà. Je vous conseille donc de faire très attention lorsque vous achetez une robe dans cette boutique. Vérifiez-la minutieusement avant de quitter le magasin, car malheureusement tous les clients ne sont pas traités avec le respect qu’ils méritent.

Superbe expérience ! Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil et son aide dans le choix de ma robe pour un mariage. Vos conseils ont été précieux!!

Je n’ai pas l’habitude de poster des commentaires mais lors de mon passage dans ce corner je me suis sentie mal à l’aise. J'ai à peine le temps de regarder ou de sélectionner une pièce que les vendeuses se jettent sur moi pour les déposer en cabine. Certaines clientes comme moi ont besoin de prendre leur temps, de comparer, de revenir sur leur choix… en somme de se sentir bien et non pressurisée. J’ai dû répéter 5 fois (en moins de 5min ) que je ne voulais pas déposer mon article en cabine et que je souhaitais être tranquille mais qu’en cas de besoin je n’hésiterai pas à leur demander des conseils. Cet acharnement commercial vous donne l’impression d’être une proie à attraper pour aider les vendeuses à atteindre leur chiffre (on le sent et on les entend). Ce n’est pas une marque à fuir car les articles sont beaux mais l’approche commerciale doit être revue car personnellement j’ai préféré me rendre dans une autre boutique.

Suite à mon passage sur Paris j’ai été agréablement surprise de l’accueil dans votre enseigne. Personnel très disponible et à l’écoute. Je recommande vivement votre marqu !! Bravo à toutes !

Bravo à Charlotte pour avoir fait preuve d un grand professionnalisme lors de ma visite . J ai été séduite par sa disponibilité, sa gentillesse et son ouverture d esprit. A tout mis en œuvre pour répondre à mes attentes, le tout avec le sourire. Encore bravo à cette vendeuse.