B&M

Très déçue par l’accueil dans ce magasin. Lors de plusieurs passages, j’ai été confrontée à deux employées particulièrement désagréables. Dès lors qu’on leur pose une question ou qu’on demande simplement un renseignement, on a clairement l’impression de les déranger. Le ton employé et la manière de répondre sont franchement déplacés pour un commerce accueillant du public. Je peux tout à fait comprendre qu’une journée puisse être difficile, qu’il puisse y avoir de la fatigue ou du stress, mais cela ne justifie pas de faire ressentir au client qu’il « dérange » lorsqu’il vient simplement acheter et demander un renseignement. Ce qui est d’autant plus dommage, c’est que lorsqu’on vient régulièrement et que l’on fait parfois des achats conséquents, on attend simplement un minimum de respect et de courtoisie. Il ne s’agit pas de demander un traitement particulier, seulement un accueil normal. Je ne sais pas quelles sont exactement les fonctions de ces deux personnes dans le magasin, mais leur attitude donne réellement une mauvaise image de l’enseigne et peut clairement donner envie à certains clients de ne plus revenir. En lisant plusieurs avis similaires, je me demande d’ailleurs si d’autres clients n’ont pas rencontré la même situation. Je pense sincèrement qu’un rappel sur l’accueil, la communication avec la clientèle et les règles élémentaires de courtoisie serait nécessaire. Le problème n’est absolument pas de demander à un employé de tout savoir ou de pouvoir répondre à toutes les questions : c’est la façon dont le client est considéré et à qui l’on s’adresse qui pose problème. J’espère que cet avis sera pris en compte par la direction, car le magasin a pourtant du potentiel et ce serait dommage que l’attitude de quelques personnes nuise à l’image de l’établissement.

Mauvaise expérience avec le personnel. Le 04/09/26 ma compagne et moi entrons dans ce magasin afin d'effectuer quelques achats pour notre baby shower. Une chaleur caniculaire dehors me fais faire un malaise à peine rentré. Enceinte de quelque mois et dans le mal nous voyons un fauteuil pas loin de l'entrée où ma compagne me fait m'asseoir le temps de reprendre mes esprits. Quelque minutes à peine une employée du magasin nous aborde sans trop de politesse ni d'empathie pour nous demander de nous en aller car le fauteuil est : un modèle d'exposition et qu'il est interdit de rester trop longtemps dessus. Ma compagne tente donc de lui expliquer poliment que je suis enceinte et que je ne me sentais pas bien. Tolérance zéro visiblement pas très compréhensive elle réitère son discours. Nous lui demandons donc si il y a un autre endroit où j'aurais le droit de me poser un moment sans deranger. Un NON catégorique comme réponse. Je décide donc de prendre mon mal et de m’en aller pour éviter toute source de conflit mais je trouves cela inadmissible de réagir avec autant d'animosité envers des clients qui n'ont pas été irrespectueux ni envers le personnel, ni le matériel. Dégouté je n’ai même pas pu effectuer mes achats comme je l'avais prévu.

Je suis outrée ! J’avais un avoir d’un montant de 57€ dans votre magasin. Ne retrouvant pas ce ticket, j’appelle le magasin en expliquant la situation. Une employée me répond qu’il n’y a aucun moyen de retrouver cet avoir. J’insiste, lui disant qu’il est impossible qu’il n’y ait pas de trace, un ordinateur enregistre tout… elle continue à prétendre qu’on ne peut rien faire, et je lui dis que que leur fonctionnement est « bidon ». Et vlan, elle me raccroche au nez ! Un caissier m’avait déjà mal accueillie pour le retour de la marchandise, et une employée avait été très vindicative auprès de mon petit fils qui avait choisi un jouet. Plus jamais je ne ferai un achat dans ce magasin ! Obligée de mettre minimum une étoile pour enregistrer mon avis, mais n’en mérite pas une seule…

Comment peut on laisser ses salariés travailler dans de telles conditions de travail. En pleine canicule aucune climatisation en fin de journée il devait faire plus de 30 degrés dans le magasin

Magasin très agréable ! Beaucoup de choix et prix abordables. Le personnel est toujours très disponible, prêt à rendre service, souriant et poli. Je recommande vivement 👍👍👍

Très mauvaise expérience au magasin B&M de Lescar. Une nouvelle fois, les prix affichés en rayon ne correspondaient pas aux prix passés en caisse. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que cela m’arrive dans ce magasin. J’avais déjà rencontré des problèmes auparavant avec des affichages de prix incorrects, et aujourd’hui la situation se répète. Lorsque j’ai signalé l’erreur, je n’ai constaté aucune volonté de faire un geste commercial ni même de reconnaître le désagrément causé. Face à ce manque de considération, j’ai préféré laisser mes articles en caisse et quitter le magasin sans effectuer mes achats. Je trouve cette situation scandaleuse et inappropriée. Lorsqu’une erreur d’affichage est commise par le magasin, un minimum d’écoute et de bonne volonté envers le client serait attendu. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Je suis très déçu par cette expérience et par le manque d’attention accordé aux clients.

Employée très désagréable ( une femme d'un certain âge, châtain très bouclées à lunettes) , nous fait clairement comprendre qu'on dérange, retire les jouets des mains de nos enfants ! C'est inadmissible !!

Superbe magasin, très bien ordonné, beaucoup de choix avec des prix très intéressants. Équipe formidable menées par une responsable au top! Celle ci a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquable, je la remercie pour sa précieuse aide lors de ma visite. Je reviendrai avec plaisir faire des achats dans ce magasin!!

Très mauvaise expérience dans ce magasin B&M. J’ai acheté une panière à linge avec un affichage clair indiquant “–50 %”. Aucune mention ne précisait que la réduction ne concernait pas le couvercle, ce qui est trompeur pour le client. Au moment de régler, la réduction n’a pas été appliquée. Lorsque j’ai demandé des explications à la manageuse Magalie, son attitude a été particulièrement peu professionnelle : elle m’a dit que c’était “de ma faute”, qu’il fallait “deviner” que le couvercle n’était pas concerné, et elle a refusé toute solution autre qu’un avoir. Je considère que : • l’affichage était trompeur, • mes remarques ont été ignorées, • et l’attitude de Magalie n’était ni professionnelle, ni commerciale. Très déçu de cette expérience. Un minimum d’écoute et de respect du client serait apprécié. Je ne recommande pas ce magasin tant que ce type de comportement persiste.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. J'ai pris un article sur lequel était appliqué une remise. En caisse, la remise n'a pas été appliquée alors même que l'étiquette était bien présente en rayon. On m'a prétexté que la remise n'était pas sur la couleur choisie alors même qu'il n'y avait qu'une seule étiquette sans précision de coloris dessus (seul le modèle était présent). Je trouve ça non commerçant et devant leur mauvaise foi j'ai préféré leur laisser l'article en question...