B&M

Magasin de surconsommation Mais le personnel y est agréable avec un choix important

Nous sommes tombées sur une caissière ce mardi 19 mai entre 14h45 et 15h00, dont le comportement a été tout simplement inadmissible. La caisse était au nom de Myriam, nous ne savons pas avec certitude s’il s’agissait bien d’elle, mais nous espérons sincèrement que des mesures seront prises à la suite de cet incident. Cette employée s’est montrée extrêmement désagréable, hautaine et méprisante envers mon amie et moi. Si le contact avec la clientèle lui est insupportable, alors ce métier n’est peut-être pas fait pour elle. Son attitude odieuse n’a eu qu’un seul effet : nous faire fuir du magasin, puisque nous ne remettrons plus un pied au B&M de Saint Orens. Elle s’est approchée de nous de manière intimidante, avec une attitude clairement dominante et humiliante. Elle nous a demandé, voire forcé de façon passive-agressive à montrer l’intégralité du contenu de nos sacs à main ainsi que chaque justificatif correspondant. J’ai même dû me rendre dans un autre magasin afin qu’un responsable puisse me réimprimer un ticket de caisse, ce qui m’a mise en retard pour la reprise de mon travail… pour finalement constater qu’elle n’a même pas pris la peine de regarder ce justificatif. Je rappelle également qu’il ne s’agissait pas d’un agent de sécurité, mais d’une simple caissière, qui ne peut pas imposer à des clientes de rester ni les traiter comme des voleuses sans preuve. Nous faire passer pour des personnes malhonnêtes alors que nous venons faire nos achats dans ce magasin depuis l’ouverture, toujours avec respect et bienveillance, est une véritable humiliation. Nous sommes toutes les deux dans le commerce, donc nous savons parfaitement ce qu’est un comportement professionnel envers la clientèle et ce que nous avons vécu ne l’était absolument pas. Il existe en France un principe fondamental de présomption d’innocence. D’autant plus qu’en vérifiant simplement les caméras, elle aurait pu constater que nous n’avions même pas fréquenté les rayons concernés. Mais selon ses propres mots, elle « n’a pas que ça à faire pour chaque client ». Cette expérience a été profondément choquante et inadmissible. Nous sommes extrêmement déçues et scandalisées par un tel accueil.

Une première visite, pas mal d'articles de bazar.

Ce magasin est toujours très propre et bien ordonné, c'est agréable d'y farfouiller contrairement à ceux de l'air côté de Toulouse. C'est mon préféré de ce genre !

Le paradis quand on cherche quelque chose. Toujours bien rangé, du personnel pour vous renseigner et avec le sourire. Merci pour ce travail au quotidien ! Je recommande

Je suis furace, ce magasin refuse de me rembourser un lot de verres affiché à un prix et en caisse c’est facturé à l’unité, je passe ma carte pour payer et je pose la question,et elle me répond que c’est un avoir obligatoire et la caissière refuse me rembourser !! C’est un avoir imposé Je n’ai jamais vu ça ! PARTOUT îl est proposé un remboursement ou un avoir , je n’avais pas mes lunettes de vue sur moi et je n’ai vu que le prix promo affiché en gros et le carton donc j’ai pensé que le prix etait au carton !Pas de droit à l’erreur dans ce magasin !!!

Très mauvaise expérience dans ce magasin ! Le responsable est particulièrement irrespectueux avec les clients. À deux reprises, lorsque j’ai voulu rendre des articles, il a refusé de les reprendre en affirmant que je les avais abîmés, alors que je les ai achetés dans cet état la veille. On a l’impression qu’il accuse systématiquement les clients pour éviter les retours. Il nous accuse clairement de mentir. Un minimum de respect et de professionnalisme serait attendu ! Très déçu par l’attitude du responsable. 👎 A fuir !!! Le personnel de B&M roques et colomiers sont 100 fois mieux !

J’ai parfaitement aime ma expérience avec Juste pcq il a pu me conseiller dans ce que je cherchais et j’ai trouver excsellemament ce que je voulais

Je viens de vivre une expérience très désagréable en caisse. A 17h le 04/02/26 Je me suis présentée avec seulement un billet de 50€ pour régler trois articles. La caissière m’a immédiatement regardée de haut en bas, avec une attitude méprisante, comme si c’était un problème ou une faute de ma part de payer avec un billet de 50€. Elle a clairement laissé entendre que c’était “énorme” pour si peu d’articles et ne voulait pas me rendre la monnaie. Elle a ensuite levé les yeux vers la cliente suivante, avec un comportement déplacé, me mettant mal à l’aise publiquement. Son ton était froid, agressif et irrespectueux. Face à cette attitude, j’ai demandé à voir un responsable. Elle a refusé d’en appeler un. J’ai également demandé son nom, son prénom ainsi que son numéro de caisse afin de pouvoir signaler la situation. Elle a catégoriquement refusé de me donner la moindre information. Son comportement a provoqué une tension avec les autres clients présents, ce qui est inacceptable. Un commerce doit être un lieu où les clients sont respectés, peu importe le montant de leurs achats ou la manière dont ils paient. Je me suis sentie jugé j’ai ressenti un profond manque de respect. Aucun client ne devrait subir ce type d’attitude. Je demande à la direction de prendre cette situation au sérieux. Un personnel en contact avec la clientèle doit faire preuve de professionnalisme, de respect et d’impartialité. J’espère qu’une suite sera donnée à ce signalement. Sa présentation n’était pas soignée et ne donnait pas une image professionnelle.

On trouve de tout et surtout prix tres attractifs et bien rangés..

17 02 26 14h49 NON Madame la caissière têtue et hargneuse (Myriam Id2 sur mon ticket)...vous n'êtes en aucun cas habilitée à demander à ce que ouvrions notre sac à main pour que vous regardiez dedans...NON NON et encore NON..surtout sans aucun soupçon ou motif légitime...seuls des agents de sécurité peuvent le demander Madame..Alors la prochaine fois je porterai plainte contre vous..sinon magasin très bien achalandé et prix imbattables.

Magasin agréable à parcourir. Allées larges et surtout un choix considérable dans tous les domaines. On voudrait tout acheter 😉

Cher je trouve par rapport à la qualité .. mais magasin bien rangé !

La caissière m’as encaissé un article 2 fois je m’en suis rendu compte en regardant mon ticket à la voiture . Retournant au magasin pour me faire rembourser l’article compter en double celle ci à refuser de me rembourser. Belle mentalité d’escro 👏

Ça semble plus être un grand gifi qu'un action. Il y a des prix assez chers et d'autres plus comme action. Une grande variété de produits.

J'y trouve des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence. J'y trouve beaucoup de produits utiles, contrairement aux autres enseignes où les produits indispensables sont à moitié absents.

Après avoir vu sur le site de B&M des cadres qui m'intéressait et vérifié la disponibilité dans ce magasin, traversé tout Toulouse pour m'y rendre, j'ai trouvé un rayon vide. Après m'être renseigné auprès d'une vendeuse on m'a annoncé que le site n'était pas à jour et de ne pas m'y fier. Déçu d'avoir fait tout ce chemin pour rien alors qu'un site à jour aurait permis d'éviter ce genre de désagrément et de venir un jour où le produit recherché aurait été disponible.

L'enseigne doit cette note à une de ses hôtesse de caisse .. rien à dire sur le magasin en lui même mais.... Au passage en caisse il y avait 1 dame devant moi et un couple derrière.. la dame passe... je passe et ohhh surprise l'hôtesse me demande de contrôler mon sac ..J’aurai pû faire durer le plaisir mais je m'exécute, évidement il n’y avait rien.. mon problème : ma tête ne revenait clairement pas à l'hôtesse.. je vous passe tous les détails mais la dame devant moi n'avait pas été contrôlé la dame derrière moi non plus .. j'épargne la pauvre justification du contrôle aléatoire à l'enseigne.Je conseille vivement de former les hôtesses à un peu plus que le SBAM. Résultat.. une cliente de perdu et un avis pourrit de gagné ...

Impossible de rentrer avec mon camion : les barres bloquaient l'accès, le parking étant uniquement adapté aux voitures. J'ai donc dû laisser mon camion au Leclerc, à un peu plus d'une centaine de mètres, ce qui a été très compliqué pour moi, étant dans la quarantaine et ayant des soucis de santé. À la caisse, une femme aux cheveux courts s'est montrée très désagréable et un peu trop sûre d'elle. Ce n'est pas grave, après tout, il y a un Action à proximité.

Si vous êtes handicapés et en camping-car, il faut oublier. Je comptais faire des achats pour les fêtes de Noël, impossible, des barres blocant l'accès aux véhicules hauts. Impossible de se garer. Nous sommes répartis. Nous sommes allés ailleurs, là où on peut stationner en camping-car et proche du magasin puisque handicapée.

Magnifique magasin, bien situé, j y suis allée en metro et bus, je suis de route de launaguet Toulouse. Beaucoup de diversités au niveau des articles. De la qualité au rendez, prix corrects , même plus la peine d acheter sur shein, temu et autres, pour ma part. Je cherchais des rideaux thermiques, j ai énormément hésité à me décider, à cause du choix proposé. J y retournerais régulièrement...Le top.... Parfait

Magasin toujours bien entretenu. Choix considerable et prix abordables. J'ai été servie par uen demoiselle prénommée Méline. Elle a été très efficace et très serviable.

Magasin très bien rangé allée large ,on y trouve vaisselle, linge, gagets,deco,ect.,. Personnel très souriant.grand parking avec emplacement pour les personnes à mobilité réduite.

Gros beug informatique donc paiment cb très long.Certes le magasin n'est pas fautif mais très mécontente de la caissière Myriam qui plante ses clients en plein encaissement pour aller s'occuper d'une tierce personne qui passe devant tout le monde pour une histoire de prix. Vraiment très déçue de ce manque de professionnalisme et de son attitude très sèche en plus.

Caissière avec un langage pas spécialement pro « Ouais-ouais allez-y ouais ». Avoir une panne au niveau des TPE ça arrive, mais ne prévenir personne et faire attendre tout le monde pour nous le dire uniquement au moment de payer : c’est pas du tout dans les valeurs commerçante.

Le magasin est grand et bien achalandé.. j’ai acheté de la vaisselle à un prix dérisoire très tendance. La déco de Noël est un enchantement. Le personnel très accueillant du rayon à la caisse. Enfin une enseigne où l’on se sent bien ainsi que le porte monnaie 😃

Première visite et beaucoup de déceptions Le sentiment fun grand bazar dans lequel il est difficile de se repérer Quand on demande un rayon à un employé,il est manifeste que nous le derangeons Quant au rayon animalerie, l'application nous alleche de promotions absentes des rayons Par ailleurs les prix sont plus chers que le Leclerc voisin

Grand magasin où on trouve tout, comparable à centrakor. Concernant les prix, je ne sais pas si c'est moins cher, ni la qualité. Ce qui est sympa, c'est le coin nourriture où on trouve plein de produits différents, de bons biscuits, bonbons, chips, sauces..du monde entier..

Première visite dans ce magasin et il est immense, bien rangé et beaucoup de choix pour toutes les bourses. Bien sûr les offres du moment halloween et Noël sont super bien représentées et donnent envie. Il y a du choix non alimentaire et un peu moins en alimentaire mais avec des goûts et parfums innovants et différents des autres enseignes. Personnellement je le placerai entre "action" et "centrakor" mais je n ai fais qu une seule visite donc à voir dans le temps. Il vaut le détour et vous ne repartirai pas sans rien

Première visite avec ma copine, je dois le dire : très bonne découverte ! Le personnel est très gentil contrairement à ce que je vois dans beaucoup d'avis. En caisse, ils n'hésitent pas à réorienter les clients, et toujours souriante ! Vraiment big oui !

Ils ne reprennent pas les produits défecteux alors que c'est écrit sur leur site et affiché en caisse. Explications: Je suis allé rendre aujourd'hui un produit acheté il y a 10 jours car je me suis rendu compte qu'il ne pouvait pas être monté en raison d'un défaut de fabrication. Pas de soucis cela peut arriver. Par contre, en arrivant en magasin pour me faire rembourser, la caissière refuse de le faire en prétextant qu'il n'ya aucun défaut. Même après avoir insité lourdement en montrant le panneau à côté d'elle, elle refuse et me force à prendre un avoir. Conclusion: Ils vont remettre le produit en rayon et un autre client va se faire anarquer. Fuyez

J’avais déjà laissé un avis concernant des gâteaux périmés depuis plusieurs mois. J’avais également indiqué que le personnel présent en rayon était désagréable, ne répondait pas au bonjour, et faisait même des réflexions à des enfants qui sont plus polis qu’eux. Aujourd’hui, je suis outrée d’avoir été obligée de donner mon sac à main ( perso quoi ) à une caissière, m’en donnant l’ordre. J’ai attendu deux clients après moi qui étaient également des femmes, leur sac à main n’a pas été regardé. La loi indique formellement qu’un caissier n’a pas la compétence de faire ça. Après un appel téléphonique pour parler au responsable évidemment absent, j’ai eu confirmation que c’était un contrôle de faciès. Ce qui est interdit par la loi aussi. La caissière en question qui était au téléphone dit « ouai » au lieu de « oui », crie mais dit que le client est agressif… et raccroche au nez. Ce qui rajoute à mon avis la certitude que j’ai à faire avec quelqu’un qui a tord. Je rappellerai demain jusqu’à pouvoir parler au responsable s’il existe. Mais attention aux lois, vos caissiers peuvent être mal élevés ou mal polis mais en aucun cas cela leur donne le droit d’être irrespectueux et nul n’est censé ignorer la loi. Je laisse cet avis à la demande de la caissière.

Mon conjoint avait acheté un meuble étagère, mais les dimensions étaient bien trop grandes. Sans même ouvrir le carton, nous décidons donc de le ramener. À peine arrivés, nous sommes accueillis par « l’agent de sécurité » au ton désagréable, à croire que le poste lui donne des ailes… Il nous dirige ensuite vers une caissière tout aussi peu aimable. Je lui explique que le meuble est trop grand et que le carton n’a jamais été ouvert, mais elle lève les yeux au ciel, visiblement dérangée par notre retour. Je pense que lorsqu’un produit ne convient pas, il est normal de pouvoir le ramener. De plus, leur politique est zéro remboursement : uniquement un avoir ou un échange. Un peu de formation en accueil et savoir-vivre ne ferait vraiment pas de mal…

Nous sommes arrivés 30 mn avant la fermeture. 10 mn avant nous avons été convié de se rapprocher des caisses par un agent de sécurité très peu aimable. Et à la caisse le TPE étant en panne, nous devions patienter. Eux qui étaient si pressés de fermer, nous même pas pensé qu'avec le client juste devant nous, nous payons en espèces. Manque flagrant de courtoisie et de compétences.

Très déçu des conditions de retour de l'article concernant un appareil électronique ( support chargeur sans fil pour voiture ) qui ne sont pas logiques. Impossible de retourner mon article après l'avoir testé et m´être rendu compte qu'il n'était pas adapté à mon véhicule, soi-disant car "la boîte ayant été ouverte il sera impossible pour nous de le remettre en vente " ( comment savoir s'il me convient si je ne peux l'ouvrir ? ) Faites attention !

Malheureusement on est obligé de mettre 1 seule étoile. Si j’avais la possibilité d’en mettre 0 je n’aurai pas hésité une seule seconde. Personnel méprisant, hautain, condescendant et j’en passe… qui n’a aucune sympathie. On me parle de ma manière hautaine et quand j’ose exprimer mon mécontentement on rejette la faute sur moi. De plus, j’entends ensuite la fameuse « responsable » parler de moi auprès de son collègue dans le rayon (en me critiquant) et l’hôtesse de caisse auprès des autres clients ! Quel manque de respect, je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Le 0 n’existe pas c’est dommage. Fuyez. Personnel condescendant, méprisant. Faites attention, avec toute la bonne volonté du monde, ticket de caisse, ils feront tout pour ne pas vous reprendre les produits, quitte à faire passer les clients pour des menteurs. Quand vous demandez de visionner les caméras de surveillance pour leur prouver qu’il n’y avait pas d’emballage sur le produit, bien entendu cela n’est pas Possible…parler avec un responsable non plus bien entendu. Je suis venue à plusieurs reprises, pas aimable avec les enfants du tout. Accueil pitoyable, et de surcroît pour un magasin qui vient d’ouvrir. Ils ne m’y reverront pas. La direction, il est temps d’apprendre à vos équipes le sens de l’accueil clients…

J’ai récemment acheté un ventilateur chez B&M, mais celui-ci s’est avéré très peu efficace. J’ai donc décidé de le rapporter au magasin. À mon arrivée, Myriam, une caissière, m’a immédiatement indiqué que le produit n’était pas défectueux et qu’aucun avoir ne me serait accordé. J’ai alors demandé à parler à un responsable, ce à quoi elle m’a répondu, de façon assez sèche : « Je ne vais pas déranger un responsable pour ça ! » Je peux comprendre qu’on défende les procédures internes, mais la manière dont cette situation a été gérée manque clairement de sens du service client. Fidéliser un client ne passe pas uniquement par le respect des règles, mais aussi par l’écoute et la considération. Peut-être que cette approche reflète le management de B&M, mais dans ce cas, il ne faut pas s’étonner que certains clients préfèrent aller voir ailleurs.

A mi-chemin entre Gifi et Action, rien de très attrayant. J'ai acheté une horloge murale qui n'a jamais fonctionné correctement (trotteuse bloquée à un endroit bien précis). J'ai eu un avoir alors que j'ai fait pas loin de 30km A/R avec les travaux et les bouchons qu'il y a partout sur St Orens, c'est vraiment pas terrible. Et seulement valable 6 mois en plus !! Je ne reviendrai que pour mon avoir si je me rends à nouveau dans le coin. Et encore... Ce sera au mieux ma dernière fois.

Je suis venue un dimanche, ambiance plutôt fade, employé niveau de la caisse qui connais 0 politesse, pas de bonjour ( alors que je lui est dis ), il tire la tête comme si on déranger, c’est pas du tout agréable. Je l’entends que travailler le dimanche aprem c’est pas super cool mais faut changer de métier…