B&M

Enseigne à prix très abordable où l'on trouve bcp de choses pour soi ou pour offrir. Magasin très grand, ,je n'ai pas pu tout faire, j'y retournerai et viendrai compléter cet avis si nécessaire

Très mauvaise expérience au B&M de Mondeville. J’ai acheté deux meubles dans l’après-midi pour un montant total de 119,94 €. Après les avoir déballés soigneusement, je me suis rendu compte que la couleur ne convenait pas. Je suis donc revenu le jour même, seulement quelques heures plus tard, avec les meubles complets, non montés, non utilisés et correctement remis dans leurs cartons. Le magasin a accepté de reprendre les articles, mais uniquement contre un avoir de 119,94 €, non remboursable. La responsable m’a expliqué qu’elle ne pouvait pas me rembourser, car « c’est la politique de la maison » et parce qu’un remboursement ferait perdre de l’argent à son magasin. C’est apparemment plus important de protéger le chiffre du magasin que de conserver un client satisfait. Le pire reste son comportement : ton hautain, remarques méprisantes et attitude particulièrement désagréable dès que ses explications étaient contestées. Elle m’a affirmé qu’il était « impossible » d’avoir déballé les meubles puis de les avoir remis aussi proprement dans les cartons, comme si je mentais ou comme si j’étais incapable de comprendre comment remettre quelques planches dans leur emballage. Il est pourtant très simple d’ouvrir soigneusement un carton, de vérifier la couleur, puis de tout replacer dans le même ordre. Les meubles n’avaient jamais été montés. Une responsable devrait être capable d’expliquer une politique commerciale sans prendre les clients de haut dès que son ego est touché. Avec une responsable pareille, je ne reviendrai jamais dans ce magasin. J’ai également transmis une réclamation au service client B&M.

Magasins « sympas » ou que l’ont peut trouvé de tout sans forcément chercher quelque chose de précis. Mais je pense qu’il faudrai revoir quelques petites choses.. : Le temps en caisse qui est parfois interminable ! Caisse prioritaire qui n’est jamais prioritaire finalement. Le patron qui se prend pour le coboye de service à ce promener en civile comme ci de rien n’était dans les rayons et suivre les gens. Vu à plusieurs reprises, comme certains salariés. Revoir l’amabilité à des moments. Et depuis quand vous vous permettez de faire ouvrir les sac à mains? Sac à dos, sac cabas vous pouvez ! Vérifiez le caddies vous pouvez, mais certainement pas les sacs à mains! Revoyez vos droits, la dame de cette après midi la fait à une cliente, sa aurait été moi c’était non direct, un sac à main c’est privé ! Vous êtes ni sécurité ni policier!

Personnel désobligeant et moqueur... J'ai personnellement vu une personne du magasin demander de façon malpolie et mal aimable à des clientes de reposer des articles que les dames n'allait pas acheter. De plus, elle a ensuite appelé une de ses collègues pour se moquer des clientes et lui raconter ses misères... Comportement lamentable pour une personne dont le service à la personne fait partie des prérogatives ! Je sais que les clients ne sont pas toujours facile, mais il est inconcevable de les ridiculiser en public !

Magasin propre et bien tenu. Un choix d'articles intéressant. Le bémol récurrent est qu'il n'y a souvent qu'une seule caisse d'ouverte, on y perd donc pas mal de temps.

Une catastrophe. Nous sommes venus pour échanger des supports de barres à rideaux qui m’ont coûté une soixantaine d’euros. Ils ne convenaient pas et n’ont pas tenu du tout : deux jours après, nos rideaux sont tombés. Je suis donc revenue en magasin le troisième jour (soit seulement trois jours après l’achat). On m’a répondu que, sans emballage, ils ne pouvaient pas les reprendre. Or, pour tester des supports de rideaux, il faut bien les sortir de leur carton. Je travaille dans le commerce et je n’ai jamais vu un magasin refuser de reprendre un article défectueux trois jours après l’achat. Sans parler de l’amabilité du vigile et de la caissière blonde, qui est vraiment à revoir : ils nous sont tombés dessus dès notre arrivée. Ils ne savaient même pas ce que nous voulions retourner qu’ils nous disaient déjà que ce n’était pas possible. Franchement, c’est sidérant. Le vigile nous a même parlé sur un ton agressif, nous demandant de rapporter notre sac de courses personnel, que nous comptions utiliser pendant notre visite, comme si nous étions des voleurs. Résultat : nous avons racheté des supports de barre à rideaux chez la concurrence.

Magasin pour trouver un peu de tout sans forcément chercher quelque chose de précis. Il est très grand et on y trouve facilement son bonheur. En revanche, le point vraiment négatif reste le temps d’attente aux caisses, qui est souvent très long. C’est d’autant plus compliqué en tant que personne en situation de handicap : il n’y a pas de priorité clairement mise en place et avec l’affluence, on n’ose pas toujours la demander. C’est un point que je regrette à chaque visite, au point d’y aller de moins en moins et c’est vraiment dommage.

Très très déçue du personnel, surtout des deux femmes blondes à la caisse, une soit disant être là responsable (je m'en doute) qu'elle ne sait même pas modifier le nom de la facture même pas en lui montrant le nom sur mon téléphone. En plus elle se moque de moi quand je pars, aucun respect pour les clients. Mesdames grâce à nous vous avez votre salaire. Merci beaucoup !!!