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Avis clients (693)
Avis Google
4,2
693 avis
5★350
4★214
3★67
2★15
1★47
C
Christian Blomme Google
Bonjour, je me suis rendu hier samedi à ce magasin, c'est à fuir, il y a 6 places de parkings pour handicapés. Toutes occupées et seulement 1 auto affichait le badge pmr sur son pare-brise , aucun respect, c'est écœurant pour les personnes dans ma situation
Réponse du professionnel : Bonjour Christian, nous vous remercions d'avoir porté cette situation à notre connaissance. Il est tout à fait inacceptable que des places réservées aux personnes à mobilité réduite soient occupées sans autorisation. Nous prenons ce signalement très au sérieux et allons sensibiliser nos équipes afin de mieux surveiller le respect de ces emplacements. Nous espérons vous accueillir dans de meilleures conditions très prochainement. L'équipe du service client B&M France
J
Justine Ladan Google
Hôte de caisse de ce matin qui hurle sur les clients pour savoir qui a mis son panier roulant avant la caisse (comme dans tous les magasins) madame vraiment pas contente qu’il ne soit pas mis à l’entrée? Pouvez-vous nous expliquer la logique? On doit faire le passage en caisse puis aller ranger notre chariot?
L’employé de caisse devrait mettre son énergie ailleurs dans le magasin. Plutôt que de faire la chasse aux chariots pas rangés au bon endroit. A fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour Justine, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés de la situation désagréable que vous avez vécue lors de votre passage en caisse. Le comportement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards d'accueil et de courtoisie que nous souhaitons offrir à notre clientèle. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette réaction inappropriée concernant le placement de votre panier. Soyez assurée que nous allons immédiatement remonter cette information à la direction du magasin de Roncq afin qu'une formation complémentaire soit dispensée à notre personnel sur la qualité de service et la gestion des interactions avec nos clients. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons sincèrement vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe du service client B&M France
N
Nounette Nounette Google
Dommage que les employés ne soient pas un peu accueillant et souriant… sinon pas mal de choses sympas pour de la déco
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection d'articles décoratifs. Concernant l'attitude de nos collaborateurs, nous prenons vos remarques très au sérieux car la chaleur de l'accueil est essentielle pour nous. Nous allons sensibiliser notre équipe afin d'améliorer votre expérience lors de vos prochaines visites. L'équipe du service client B&M France
t
titeflo59 Google
Au magasin BM on trouve pas mal de choses . Moi j'aime bien. Je conseille vivement.
Réponse du professionnel : Merci pour ce beau retour ! L'équipe du service client B&M France
S
Sylvie Bostyn Google
Super magasin ! Très bien rangé et propre. C’est un plaisir de s’y balader et d’acheter. Caissière aimable et souriante !
Réponse du professionnel : Cela récompense le travail quotidien de l'équipe, mille mercis ! L'équipe du service client B&M France
V
Veronique Beheydt Google
J aime ce magasin les hôtesses de caisses sont très gentille agréables c est un vrai plaisir d aller dans ce magasin
Réponse du professionnel : Nous sommes contents de savoir que vous avez apprécié votre expérience chez nous Veronique ! N'hésitez pas à nous dire ce qui vous a plu chez nous en commentaire. A très vite ! L'équipe du service client B&M France
n
noah Google
J'ai acheté un meuble que j'ai dus reporté car les trous n'étaient pas à la bonne taille il manquait des vis,j'ai dus en racheter un qui avait les même problèmes
A
Alexandra Lemaire Google
Cela fait un petit moment que je viens dans votre bm, je tenais à vous dire que vous avez une équipe incroyable tout le monde est très gentil et surtout à l’écoute , dès qu’il n’y a pas un article de dispo ils font tout en sorte pour qu’on puisse l’avoir , ils sont vraiment tous au top! On est bien accueilli et toujours satisfait cela fait plaisir d’avoir des gens aussi compétents et d’une amabilité irréprochable. Encouragez les car vraiment ils méritent.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre retour ! L'équipe du service client B&M France
o
othman s. Google
Personnel hyper agressif, surtout la personne apprentie qui met en rayon avec des lunettes noires. Les clients vous nourrissent et ne sont pas responsables de votre échec scolaire. Nous irons chez action désormais.
Réponse du professionnel : Bonjour Othman, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin de Roncq a été marquée par un accueil inapproprié de la part de notre équipe. Ce comportement est inacceptable et ne correspond absolument pas à nos standards de service. Nous allons immédiatement aborder cette situation avec le personnel concerné pour garantir que chaque client reçoive le respect qu'il mérite. Nous espérons sincèrement vous revoir prochainement. L'équipe du service client B&M France
D
Denis Cousty Google
Magasin discount, donc avec tout ce qui va avec, notamment de nombreux rayons en désordre
Réponse du professionnel : Bonjour Denis, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin. Nous comprenons votre observation concernant l'organisation de certains espaces et prenons note de vos remarques. Nous travaillons continuellement à améliorer la présentation de nos produits pour vous offrir une expérience d'achat plus agréable. Votre retour nous aide à progresser. L'équipe du service client B&M France
S
Sam Antha Google
Grand magasin où il y a tout ce qu'il faut à des tarifs abordables, parking assez grand :)
Réponse du professionnel : Mille mercis, toute l'équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau ! L'équipe du service client B&M France
L
Laurianne Amant Google
merci à la vendeuse jeune brune avec des lunettes qui a su m’orienter avec le sourire et m’a aidé à ranger mes courses de noël à la caisse☺️
Réponse du professionnel : Vos retours nous sont précieux, merci ! L'équipe du service client B&M France
j
julie ameye Google
L'alarme au niveau des portiques à l'entrée du magasin qui hurlé dans nos oreilles juste parce que nous avons fait un temps d'arrêt c'est du grand n'importe quoi !!! Mon bébé dormait j'ai cru à une alarme incendie ! Les prix en magasin ne sont pas tjr affiché et la place pour les poussettes dans certaines allées c'est compliqué .
Réponse du professionnel : Bonjour Julie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le déclenchement du portique de sécurité ait effrayé votre bébé et vous ait causé une telle gêne. Nous comprenons parfaitement votre désagrément face à cette situation sonore inattendue. Concernant le manque d'affichage des prix et l'accessibilité des allées avec une poussette, nous prenons note de vos remarques qui sont essentielles pour améliorer le confort de visite de nos clients, particulièrement les jeunes parents. Nous allons transmettre vos observations à la direction du magasin afin qu'elle puisse étudier des solutions adaptées pour optimiser l'organisation de nos rayons et la signalétique tarifaire. Nous espérons que votre prochaine visite se déroulera dans de meilleures conditions. L'équipe du service client B&M France
T
Tiff Google
Passée chez B&M avec mon conjoint en fin d’après midi, le magasin était très bien entretenu comme d’habitude.
Ce magasin est un peu mon QG, j’y passe régulièrement et jamais déçu du personnel et du choix.
J’aimerais remercier l’hôtesse de caisse Amélie qui est très aimable et souriante. Je suis souvent accueillie par Amélie et jamais déçu.
Au plaisir de repasser très prochainement !
Réponse du professionnel : Nous vous remercions grandement pour votre retour L'équipe du service client B&M France
R
René Boeyaert Google
Super adresse. Magasin propre et bien rangé.Bon accueil. Beaucoup de choix et d'idées à des prix très compétitifs.
J'y vais toujours avec plaisir !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! L'équipe du service client B&M France
D
David Mauqui Google
Un bazar qui offre un large choix pour équiper l'intérieur mais qui diffuse de la musique si fort qu'il devient difficile de penser quand on ne finit pas avec une migraine ou une attaque de panique. Déconseillé aux personnes hypersensibles.
S
Sarah Courci Google
Le personnel préfère ne pas travailler. S’ils sont dérangés pour répondre à une demande, ils ne se donnent pas la peine de vous informer. Ils devraient être informés que s’ils préfèrent rester chez eux, ils peuvent le faire. Je pense que le site web est à jour, et si un produit est répertorié comme étant en stock, cela signifie que les employés n’ont même pas pris la peine de vérifier. La stagiaire, cependant, m’a bien informé qu’il y avait des stocks. J’attends avec impatience les entretiens annuels. Il y a vraiment des gens qui ne sont pas faits pour le commerce.
Réponse du professionnel : Chère Sarah, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre magasin de Roncq. La qualité de service et l'engagement de notre personnel sont des priorités essentielles pour B&M. Nous apprécions votre retour concernant le professionnalisme de notre stagiaire, mais regrettons profondément le manque de réactivité des autres membres de l'équipe. Nous prenons très au sérieux vos observations sur la disponibilité des produits et la gestion des stocks. Des mesures concrètes seront prises pour améliorer la formation de notre personnel et renforcer notre service client. Nous allons également optimiser la synchronisation entre notre site web et nos stocks réels. Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat agréable et un service à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. L'équipe du service client B&M France
C
Celiane Google
Je suis très déçu par la manière dont j'ai été traité par le personnel lors de ma dernière visite. Ils ont commis une erreur en ne réglant pas un prix qui aurait dû être pris en charge, et en plus de cela, il manquait du matériel essentiel pour un produit qui coûtait cher. Leur attitude désagréable n'a fait qu'aggraver la situation. Cela montre un réel manque de considération pour le client et un besoin urgent d'amélioration dans leur service. J'espère qu'ils prendront ces remarques au sérieux pour éviter que d'autres clients ne vivent la même expérience.
Réponse du professionnel : Chère Celiane, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre expérience désagréable dans notre magasin. La qualité de service et le respect de notre clientèle sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est évident que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'erreur de prix et le matériel manquant pour votre produit, cette situation est inacceptable. Nous allons immédiatement sensibiliser nos équipes sur l'importance d'une attitude professionnelle et bienveillante envers nos clients, ainsi que sur la nécessité de vérifier l'intégralité des produits avant leur mise en rayon. Pour résoudre votre situation spécifique et vous apporter une réponse appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement en magasin en demandant le responsable, qui sera à votre écoute pour trouver une solution satisfaisante. L'équipe du service client B&M France
V
Votsoma Djekna Google
Super magasin pour les bricoles. La maison et les environs. Il y’a des promos en ce moment 😉
Réponse du professionnel : Bonjour Votsoma Djekna,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif sur notre magasin B&M Roncq. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre sélection de produits pour la maison et les environs, ainsi que nos offres spéciales en cours. Nous espérons vous revoir bientôt pour découvrir encore plus de trésors pour votre chez-vous.
Cordialement,
L'équipe Service Client - B&M France - MCM / 2023 / 2024 dans la catégorie Discount non alimentaire ainsi que 2022 / 2023 / 2024 dans la catégorie Décoration & Idées Cadeaux.
R
Remy Stellmaszewski Google
Super magasin personnel très agréable et de beau rayon 👍
Réponse du professionnel : Bonjour Remy Stellmaszewski,
Nous sommes ravis d'avoir reçu votre avis positif ! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau chez B&M France bientôt.
Bien à vous,
L'équipe Service Client - B&M France - MCM 2022 & 2023 dans la catégorie Décoration & Idées Cadeaux.
H
Hanna Google
C'est l'un des mes magasins préféré. J'ai acheté plein des choses la et je suis toujOurs satisfait de mes achats. C'est propre, des rayons bien rangés et surtout vous pouvez trouver tout ce qui vous voulez, comme des meubles, des assiettes, des choses pour décorations, Noël décoration, pour jardin, vêtements et mode et aussi des promos sont pas mal et vous pouvez en profiter. Certaines choses sont moin chère que dans des autre magasin. Personnels peuvent être plus sympa et gentille mais surtout je remercie l'équipe B&M
Réponse du professionnel : Bonjour Hanna Afshar,
Un grand merci pour cette note.
Au plaisir de vous revoir prochainement chez B&M.
À très vite,
Clémence - L'équipe Service Client B&M
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