Avenue du sol

Ce site est catastrophique, on vous propose des produits qui ne sont plus en stock mais finalement si avant de vous proposer d'autres produits de moins bonnes qualités mais au même prix. Le service client téléphonique est catastrophique on vous prend réellement pour des c... à fuir absolument si vous êtes pressés, rarement vu un site internet officiel aussi minable. Pas un mot d'excuse des mails sans réponses je me suis balader pendant 3 semaines jusqu'à un mail me disant que ma commande était perdue. Bon courage

Je rejoins malheureusement la liste de victime de ces personnes malhonnêtes. Demande d'annulation et de remboursement de commande après 1 mois d'attente (et de nombreux échanges tous aussi fumistes les uns que les autres). Et quel hasard, la commande est envoyée le même jour de cette demande et le remboursement m'est donc refusé ! Heureusement pour moi que ce n'était que pour des échantillons Pour conclure, fuyez ces voleurs !

Expérience catastrophique. Commande de 5 échantillons gratuits mi-mars contre 9,95 € de frais de livraison à domicile : une partie livrée à plus de 40 km de mon domicile (évidemment non récupérée), une autre dans un second point relais très éloigné sans aucun suivi, information obtenue seulement après de multiples relances par mail avec une employée qui « pense » que le colis s’y trouve, puis les deux derniers échantillons livrés un mois plus tard dans un autre point relais encore. Résultat : seulement 3 échantillons récupérés sur 5 au bout d’un mois. Service client inexistant, aucune réponse à mes mails depuis 15 jours. Inadmissible pour une simple commande d’échantillons, et au vu des autres avis, le problème semble récurrent. À fuir.

À ÉVITER !! Des marchands de tapis!! J’ai effectué une commande de 1600€ pour du sols pvc. Tout étais ok mais bizarre quand j’ai fini de payer 10min après je reçois un mail pour me dire que la commande arrivera en mars.. (commande passer fin novembre..) bon tant pis.. et au mois de mars un autres mail, 2 semaine de retard en plus.. et plus aucune réponse part mail.. part téléphone une catastrophe il en ont strictement rien à faire.. éviter ce sont des voleurs ..

Horrible expérience... Commande passée le 31/12, le 7/01 la commande est toujours en attente de paiement (???on paie à la commande ??!!!)... délai de 4 jours bien-sûr dépassé... je me retracte, ils me répondent par mail trois jours après en me disant qu'ils ne trouvent pas mon paiement !!????... Je demande le remboursement, mais ils refusent,et pire, ils font partir ma commande après ma demande de rétractation. Livraison par DHL,qui dépose le colis, je n'ai donc pas pû le refuser... ils me disent alors que j'ai accepté la commande, et qu'il faut renvoyer la marchandise A MES FRAIS, et qu'ils rembourseront quand ils la recevront.... C'est une honte, c'est un vendeur clairement malhonnête. Je vais faire un signalement. À fuirrrrrr !!!

PIRE QUE TOUT !!! J'ai finalement été livré, après avoir payé deux fois les frais de livraison, et la société de livraison que j'ai appelée m'a dit : "je n'ai aucun numéro de téléphone à votre nom !" ce qui explique que je n'ai pas été livré !!! Conclusion : certains ont tout compris de la relation client !!!! mais surement pas Avenue du sol !!!!!!! A FUIR ! J'ai passé une commande début décembre 2025, commande que je n'ai jamais reçue, et ils refusent de me rembourser. Ils prétextent que le livreur a tenté de me joindre en vain, et du coup ils ont retourné la marchandise. Mais quel livreur vous appelle sans laisser de message, vu le nombre de SPAMs que nous subissons ? Par ailleurs, ils avaient l'adresse de livraison, et il y a toujours quelqu'un. Les pratiques commerciales sont malhonnêtes et intolérables. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro...

J’ai demandé à effectuer un retour en septembre. Leur transporteur est venu récupérer la marchandise en novembre après 50 relances. En janvier 2026 je n’ai toujours pas été remboursée. 15 mails 10 appels toujours rien. Une belle arnaque à fuir !

J’ai commandé 5 échantillons le 21 novembre, toujours non reçus à ce jour. Malgré plusieurs mails et plusieurs appels, le SAV me prétexte une panne informatique les empêchants de répondre aux mails (ou de les recevoir). En demandant le remboursement des frais de port (échantillons gratuits mais 10€ de fdp) on me dit « ne vous inquiétez pas, vous recevrez un code promo pour quand vous passerez commande de votre parquet » LOL A priori une partie de la commande serait partie du dépôt, mais où ? Personne ne le sait… mystère 🤷🏻‍♀️ en tous cas pas dans ma boîte aux lettres. Bien qu’il puisse arriver des erreurs techniques, la moindre des choses serait de respecter le client en faisant un minimum de recherches. Bref, très mauvaise expérience et au vu des autres avis je ne suis pas la seule …

SAV inexistant. Une dame fort sympathique vous répond au téléphone mais ne peut pas faire grand chose pour vous. Un colis dégradé, une demande de geste co pour (en plus) recommander un complément. Zéro réponse, silence absolu. Malgré des relances. Je vais commander le complement ch bricoflor, un concurrent bien plus serieux

Enchantillons commandés, paiement encaissé, commande toujours pas reçue 1 mois après...Le service client me dit "stock en réapprovisionnement" et qu on me tient au courant par mail ou téléphone dans la journée ou le lendemain mais je suis à chaque fois obligé de rappeler...Malgré ça toujours pas d échantillons. J'attends le remboursement en espérant que ce ne soit pas le même cirque. Ça ne donne pas vraiment confiance pour la suite.