AUX 4 BÛCHES

J'ai commandé 10 stères qui m'ont été livrés rapidement, bien qu'il y est eu de très grosses bûches, je l'ai signalé et Monsieur Richard est venu à mon domicile les fendre, monsieur très sérieux, et son bois est de belle qualité, bien sec. Depuis plusieurs années on se faisait avoir , mais la visuellement et l'avons testé au niveau humidité, son Bois est excellent. Je repasse commande printemps prochain.

Après avoir été client quelques années, nous ne pouvons aujourd'hui que déconseiller cette société peu scrupuleuse du bois vendu, qui se dédouane des problèmes, ignore completement le droit de rétractation de 14 jours (une procédure est en cours), et a refusé toute récupération/remboursement du bois inutilisable livré. Nous avons été livrés en Novembre 2024 et les problèmes ont été multiples : - plein de poussière/résidus/déchets de bois à la livraison - le bois présentait un taux d'humidité > 40% (mesuré) - le bois avait beaucoup de difficulté à s'allumer - le bois dégageait beaucoup de fumée - le bois a commencé à présenter de la mousse et des champignons - en gros les buches livrées étaient en grande partie noyées dans leur humidité et pourries Suite à ce constat : - demande email de remboursement/retour du bois, refusé. - courrier RAR de rétractation le 30 Novembre 2024 (délai légal de 14 jours), refusé. - courrier avisé à l'expéditeur mais jamais délivré (n'a pas été le chercher) - courrier RAR revenu par la poste Et biensur nous n'avons pas pu utiliser ces buches pour nous chauffer l'hiver dernier ! Mr Richard (le gérant) nous a raconté que c'est de notre faute car nous avons commandé le bois tardivement et que c'est donc normal d'avoir un tel taux d'humidité. Sandrine (la secrétaire) ne fait que suivre les instructions du gérant, et n'ira jamais dans votre sens non plus. Face à ce manque de professionnalisme, du bois inutilisable livré, et du non respect du droit du consommateur, nous avons ouvert un dossier sur SignalConso et saisi la DGCCRF. Je vous invite à faire de meme si vous avez des problemes avec eux. Sinon passez votre chemin et choisissez une autre société plus sérieuse et plus respectueuse du client. Accessoirement l'horaire convenu du rdv n'a pas été respecté, puisque la camionnette arrive comme ca l'arrange à 9h du matin alors que le rdv était prévu dans l'après-midi. Conclusion : Vraiment pas sérieux, qualité du bois exécrable, arnaque totale, à fuir. N'hésitez pas à me contacter si vous voulez des détails sur cette affaire ou si vous avez besoin de conseils pour vos démarches pour faire valoir vos droits. ------------------- Droit de reponse (à votre reponse en photo) : ------------------- Vous plaisantez ? 1 seul echange telephonique avec le gerant pour me faire entendre que c'est de notre faute... Mr Richard ne m'a jamais rappellé, je n'ai eu aucun msg, je n'ai aucun numero autre que votre standard, aucune solution ne m'a été proposée, que du refus, droit du conssomateur bafoué. Nos derniers echanges etaient uniquement par email et sont la preuve ecrite de votre mauvaise foi et de vos refus successifs à mes demandes de retour / relivraison / retractation. Puisque vous persistez à dire que des solutions m'auraient été proposées. Je vous propose de les citer ici meme...

Suite à notre achat du 4 janvier, au moment de l'utilisation , nous avons constaté que les bois livrés étaient humides ( ne s'allume pas, de l'eau s'évapore du bois laisse des taches d'humidité dans notre cheminée, de la mousse sur le bois). Nous avons procédé à la réclamation .L'entreprise nous répond qu'il y a "Apparemment un souci le fournisseur.....Par la suite , nous avons demandé à ce qu'on échange les bois livrés par du bois sec : ce qui est notre droit car nous avons payés et que le produit n'est pas conforme à ce qui est attendu. Après quelque jours de silence, sans réponse de l’entreprise aux 4 buches et après relance, cette dernière cherche à se dédouaner en disant que c'est la faute au mode de stockage au lieu d'investiguer auprès de leur fournisseur. (alors même que aux 4 bûches a reconnu le problème). Si vous avez rencontrer le même problème n'hésitez pas à émettre vos avis afin d'éclairer les futurs acheteurs

Des voleurs. Ils ont eu une semaine de retard, qui soit disant était de ma faute. Puis le jour même, une heure de retard. Ça aurait été si le bois n’était pas hors de prix, et qu’ils aient essayé de m’arnaquer d’une stère. Tout ça pour qu’au final ils vendent du bois vert à 30/35% d’humidité. Et après avoir demandé des explications, j’ai été menacé par le patron qu’il m’envoie ses avocats car le paiement était long. À FUIR !

Une cata, de pire en pire, malgré mes mails aucun retour, livraison décalée 2 fois, bon ça encore... On peut avoir des imprévus mais le bois est très très humide, ne brûle pas, la vitre noircit après même pas 1 journée, 10 ans que nous nous servons de notre poêle et je n'ai jamais vu ça ! C'est fini pour nous mais ils n'en n'ont rien à faire ils ont dû boulot ! Commande passée en avril donc ne pas me dire que j'aurai du commander plus tôt, mes parents aussi commande chez vous en avril et o't été livré fin novembre du bois trempé !!!!

Vraiment déçu, que ce soit le patron ou le bois... Le patron ne fait que de se plaindre de sa secrétaires dès qu'on se plaint des décalages prévu début août livre fin septembre. Bois de plus en plus mauvais au fil des années, il ne brûle pas, juste il fume, 4 heure pour chauffer chauffer, le bois n'est pas sec, en 12 ans c'est la première fois qu'on a du bois aussi pourrit ! Vraiment lamentable, on brûle énormément pour chauffer, on a déjà passé la moitier de ce qu'on utilise habituellement !!! Je déconseille fortement cette société qui je pense va bientôt mettre la clé sous la porte !

Commande de 6 stères de bois durs (chêne, charme, hêtre) prêts à l'emploi en juillet 2023, livraison programmée 2ème quinzaine de septembre au prix de 540 € (livraison dans un département voisin du 91). Je prends soin de confirmer par mail en vérifiant le créneau de livraison fin août. Livraison dans le créneau prévu, le patron me présente une facture 30 € plus cher que le prix convenu. Je lui dit que ce n'est pas ce qui était commandé. Il me demande si j'ai un mail de confirmation. Heureusement que j'avais fait mon mail et obtenu une confirmation des informations de livraison (et aucun mention contraire sur le reste) car eux ne confirment rien par mail lors de la commande par téléphone. Premier accroc. Rangement du bois, là, on constate qu'il y a beaucoup de prunus (G2) et même un peu de bouleau (G3). On trouve un morceau de métal dans le tas de bois et des pierres, beaucoup de petits morceaux aussi, et des bûches tordues, fourches, etc... ça ne permet pas un rangement optimal... au final, avec tous ces morceaux non "standards", on arrive péniblement à 4,88 stères pour 6 stères commandées. J'adresse 2 mails début octobre, sans réponse. Je décide donc de saisir Signal Conso. Je reçois enfin une réponse qui me confirme que c'est chargé au godet (donc pas de contrôle qualité et quantité...) en me proposant de livrer 1 stère. Vu la qualité du bois, je préfère être remboursée. Strict remboursement d'1 stère donc on limite la casse mais on reste arnaqués sur la qualité et la quantité... Le bois brûle vite, certaines bûches sont très bien, d'autres très humides (jusqu'à 30 % au testeur). Première et dernière commande pour moi. N'hésitez pas à contacter Signal Conso si vous rencontrez les mêmes difficultés.

Première commande et très satisfait. Je n'ai jamais vu du bois de cette qualité. Que du chêne, charme, hêtre, aucun rondin, tous les morceaux sont rendus et la coupe est très régulière. Bois très sec et prêt a brûler. Peut être un peu cher mais c'est vrai que la qualité est là, cela change de ce que j'ai pu avoir chez d'autres "fournisseurs" Nouvelle commande en Avril 2022 et une qualité de bois différente des 2 précédentes commandes. Je l'ai signalé et le responsable a été très commerçant en proposant un geste commercial. C'est rare. Je continue donc de recommander cette entreprise.