Autodistribution

Après avoir attendu une vingtaine de minutes aux comptoirs désespérément vide, une femme du personnel, occupée à discuter avec des collègues depuis mon arrivée, m'interpelle depuis la machine à café pour savoir si l'on s'occupait de moi. Ma réponse, non ! En retour, je fus cataloguée de mal aimable à voix audible. D'ailleurs, je n'étais pas la seule cliente laissée à l'abandon. Une autre personne à la caisse était occupée à discuter avec un autre collègue et qui occultait les clients entrants et attendant. Par contre, mon interlocuteur s'est bien occupé de moi et a fourni de bons conseils. Il est toujours dangereux pour un dirigeant d'entreprise d'avoir du personnel qui pense qu'ils sont les plus importants de l'entreprise. La seule personne qui peut mettre un patron dehors, c'est le client.

Après plus d'une dizaine d'année comme client satisfait de cet établissement, je suis au regret de constater une baisse notable du service proposé notamment par les nouveaux employés. L'exemple parfait est en date de ce matin (22/03/2025), où un jeune magasinier, pris d'un air hautain s'est empressé de m'envoyer paître pour des silent blocs d'échappement. Dommage pour lui, je venais chercher également 4 kits de distribution et d'autres consommables. Lamentable, j'ose espérer qu'un fort rappel de ce qu'est le service client lui sera fait par la direction.

Joli magasin plus petit qu'avant. 1 gars sur les 4 vous sert. Arrive mon tour, le seul qui "bosse" se met à faire des blagues avec ces 3 collègues. La moutarde m'est montée au nez... Je suis parti. Et là, une personne me dit au revoir ! Je lui ai répondu "ici, si on a besoin de rien, on peut être vite servi.... Dommage , j'allai y laisser 20 sous, je vais me me fournir ailleurs.

Après avoir passé une demi-heure à attendre pour se faire servir pour des plaquettes de frein nous avons quand même été servi enfin parce que entre 17 et 18h ils ne sont qu'un seul à servir les autres on sait pas trop ce qu'ils font mais manifestement ils sont pas là pour le client et on ne vous dit même pas au revoir et excusez-nous pour l'attente à fuir à fuir aller chez d'autres fournisseurs à Mont-de-Marsan heureusement il y en a d'autres.

Après avoir publié un avis négatif suite, a un problème de facturation ou j'étais sensé être en positif de 40€, je me retrouve avec un négatif de 80€. La caissière ayant tamponné mes factures oses me dire que je n'ai pas payé malgré mon passage en caisse. Il est plus facile de remettre son incompétence sur le dos du client que de reconnaître son erreur. Je me retrouve donc a acheter des pièces supplémentaires en pensant que mon budget me permettait de le faire. Hors je me retrouve sans mon avoir de 40€ ainsi que 80€ de plus sur la facture précédente soit une différence de 120€. Je ne dis rien et je paye. Je poste mon avis pour faire réagir la direction, le directeur m'appelle, je lui explique la situation, il comprends que je ne comprends pas les facturations ainsi que la réaction de m'imputer leur faute et me dit : "je fais le point sur la facturation et vous recontacte". J'attends encore ce jour son appel. Soit quasiment 2 semaines plus tard. J'ai dépensé l'équivalent de 1200€ de pièces en 1 mois chez eux. Je trouve plus que honteux de ne pas avoir eu de retour. Autodistribution est une référence dans la qualité des pièces et conseil fourni. Dommage que le côté commercial de AD Sarrat ternisse leur réputation. Je ne remettrai jamais les pieds dans les franchises géré par le groupe Sarrat.

Bonjour, nous avons commandé une pièce et sommes clients réguliers avec la carte privilège. À la caisse, on nous informe que la carte ne sert à rien, qu'il n'y a pas de remise car il aurait fallu qu'on vienne la présenter avant, et la dame ne souhaite pas s'embêter. Inadmissible. Nous commanderons sur internet la prochaine fois, tant pis pour les commerces de proximité. Je suis très déçue du service et de la manière dont on nous a répondu étant clients depuis des années... nous n'y reviendrons plus et garderons notre argent pour des personnes plus compétentes.

super accueil ! équipe super agréable! si le produit ne va pas, échange sans soucis (j'ai eu le cas pour l'essuie glace arrière de ma voiture) et en plus n'essaie pas de vous vendre le plus cher de leur produit (ça a été également le cas pour mon essuie glace , on m'a proposé la "sous marque" qui était moins chere mais malheureusement à cause de l'attache de l'essuie glace ,ça n'allait pas sur ma voiture donc j'ai dû prendre la marque ) et à chaque fois que je viens , ils ont toujours ce dont j'ai besoin👍👍 je recommande vivement!

Pour ce qui est des commandes de pièces auto rien à dire disponible rapidement et personnel gentil et professionnel par contre j’ai eu le malheur de commander des pièces au pôle poids lourd pour mon utilitaire iveco on ma dit que les pièces était commandé au bout de 4 jours j’arrive enfin a les contacter et la je tombe sur une autre personne qui me dit finalement que rien a été commandé, je demande donc à la personne si c’est possible qu’il me les commandes au téléphone, la personne me dit non je n’ai pas les références je lui demande donc si je peux venir pour commander et d’un ton arrogant on me dit « ça sert a rien moi je reprends pas les devis » je prends sur moi je lui demande donc si lui peut me commandé mes pièces et on me répond encore « j’ai pas les références » j’en ai conclu que sa embêtait fortement de commander des pièces de plus cet personne c’est montré dès le début impoli arrogant. JE RECOMMANDE A TOUTE PERSONNE DE NE PAS COMMANDER, vous allez perdre du temps et vos nerfs.

C’est un avis globale sur plusieurs passage. Les pièces sont en général en stock ou peuvent être rapidement obtenue à des prix raisonnable. Leur marque distributeur est plutôt pas mal rapport qualité prix. Mais, et c’est un très gros mais, se sont rarement les bonnes. (Dans mon cas jamais … sur une dizaine fois à chaque fois et pour toutes je dit bien toute les pièces) A chaque fois j’ai dû les ramener une voir plusieurs fois … Les dernière en date je les ai jeter par dégoût d’y retourné je veut bien que l’erreur soit humaine mais il y a des limites. Fini pour moi de faire marcher les locaux je ferai tournée la concurrence j’en ai assez de perdre du temp.