Magasin.telTrès mauvaise expérience avec le service client. La veille, j’ai fait un devis pour changer les pneus et j’ai clairement expliqué que j’avais besoin de récupérer ma voiture avant midi. Je lui ai demandé s’il serait possible de la prendre en charge le lendemain matin, malgré l’absence de rendez-vous, et de terminer avant midi. Il m’a confirmé plusieurs fois que oui, et m’a demandé de venir à 9h. Je comprends parfaitement qu’il ne puisse pas savoir à l’avance combien de voitures seraient présentes le lendemain. Mais dans ce cas, il aurait simplement dû me préciser que cela dépendrait du nombre de clients et qu’il n’était pas certain que la voiture soit prête avant midi. Si je l’avais su, je ne serais pas revenue le lendemain matin et j’aurais directement pris un rendez-vous. Au final, après m’être levée très tôt et avoir attendu longtemps dans la file, on m’annonce que la voiture ne serait prête qu’à 16h. J’ai donc perdu plusieurs heures sur deux jours pour rien. Et le plus décevant a été son attitude : il ne m’écoutait pas, me coupait et parlait constamment par-dessus moi, sans même me laisser terminer mes phrases pour expliquer la situation. J’ai finalement préféré arrêter la discussion. Une erreur ou un imprévu peut arriver, mais le client doit être informé clairement et surtout écouté et respecté. Très déçue de cette expérience.
Autobacs Villebon
Magasin de pièces de rechange automobiles · Villebon-sur-Yvette (91)
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À propos de Autobacs Villebon
Autobacs Villebon est un établissement de la catégorie « Magasin de pièces de rechange automobiles » situé à Villebon-sur-Yvette (91140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:30 |
| Mercredi | 09:00 – 19:30 |
| Jeudi | 09:00 – 19:30 |
| Vendredi | 09:00 – 19:30 |
| Samedi | 09:00 – 19:30 |
| Dimanche | 09:00 – 19:00 |
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Avis clients (2057)
Très mauvaise expérience avec l’accueil téléphonique de l’atelier. J’ai appelé l’atelier, mais personne ne répondait. J’ai attendu environ 5 minutes avant de rappeler. Comme j’ai besoin de changer ma roue qui est crevée, j’appelle simplement pour expliquer mon problème et savoir s’il y a une disponibilité. Je n’ai même pas eu le temps de terminer ma phrase qu’on m’avait déjà raccroché au nez. Je rappelle donc une deuxième fois et on me dit de venir directement pour savoir s’il y a de la place. Mais si ma roue est crevée, je ne peux pas me déplacer à tout va. C’est justement pour ça que j’appelle avant : pour savoir s’il y a de la disponibilité et éviter de me déplacer jusqu’au garage alors qu’il est complet. Je peux comprendre qu’ils soient occupés, mais raccrocher au nez à un client qui demande simplement un renseignement, ce n’est vraiment pas professionnel.
Venu le 28 août a autobacs de villebon pour la prise de rendez-vous pour la pose d'un poste radio et achat du poste. Le vendeur (Brayan) tres gentil ce jour la. Rendez-vous le 30 pour la pose a 15h logiquement il faut compter 1h mais le meme vendeur que le vendredi nous dis maximum 17h c'est fini. A 16h10 on est de retour, on voit un mécano qui ouvre la porte de la voiture mais qui ne fait rien. Au bout de 40 min d'attente on demande a un autre vendeur de ce renseigner pour voir si la voiture est terminée... et la grosse blague presque 17h et la voiture n'ai meme pas commencé. Du coup nous sommes reparti sans rien faire. Aucune excuse. Nous avons voulu parler au vendeur Brayan qui se vente de devenir bientôt responsable. Mais il a fait l'autruche en faisant semblant de ne pas nous voir malgré les demandes de ces collègues. Mardi 1er septembre surprise mon conjoint reçoit un appel directement du directeur. Il sait excusé pour ce qui c'était passer le dimanche et nous a fait un geste commercial. Nous avons donc eu de nouveau rendez-vous le mercredi 2 septembre vers 17h. Nous avons croisé le fameux vendeur Brayan qui a encore fait l'autruche en faisant semblant de pas nous voir. Mais ce n'ai pas grave, grâce au directeur Mr Pinto, notre auto radio a ete poser et je tiens a remercier également le mécanicien car le travail est tres bien fait. Donc point négatif: le vendeur (Brayan). Point positif: les autres vendeurs agréable, réactivité de la direction et le travail bien fait du mécanicien. Merci encore Mr Pinto.
A fuir ! Svp lisez les commentaires et trouvez un autre garage pour vos révisions et réparations. J’emmène ma voiture pour faire les réparations pour le contrôle technique. J’ai payé une blinde pour être obligé d’y retourner le lendemain car mon volant était de travers. Vérifiez vos devis et vos factures, j’ai du recalculer avec eux plusieurs fois car des erreurs + on change les pièces et on augmente les prix sans vous prévenir. Ils ont du me rembourser 50€ d’erreur sur la facture. Pas étonnant qu’il y ai un monde fou tous les jours, des 8h50 si tout le monde doit revenir pour des réclamations ou redonner leur voiture afin de réparer vos erreurs. Ils sont nuls! J’ai passé 2 jours chez eux pour que mon contrôle technique ne passe toujours pas car ils ont pas fait tout ce qu’il fallait!!!! Les mécaniciens sont mécaniciens ou boulanger ? C’est leur metier pas le mien! On est censée leur faire confiance.
Trop fort. On prend rdv la semaine dernière pour intervention demain. On paye la fourniture. Aujourd'hui , on dépose la voiture en fin d' après-midi et on nous dit rupture de stock pour les pièces. Ils nous demandent si nous avons été prévenu. Nous sommes au garage, c'est qu'on nous a pas prévenu. Du coup remboursement des fournitures. Et 1 semaine sans voiture pour rien. Des rigolos. 👎👎👎👎👎
Garage à fuir. J'ai confié mon véhicule pour une révision incluant notamment le contrôle de la pression des pneus, des essuie-glaces et du lave-glace, c'est-à-dire des éléments essentiels à la sécurité. Dès le lendemain, par simple précaution, j'ai vérifié moi-même la pression des pneus. Résultat : les pneus avant étaient à seulement 1,7 bar et 2,0 bars alors que la pression préconisée est de 2,4 bars. Comment est-il possible qu'un contrôle de la pression des pneus ait été validé alors qu'un tel écart n'a pas été détecté ? Cela me laisse penser que cette vérification n'a tout simplement pas été effectuée. Quelques jours plus tard, à quelques jours de mon départ en vacances avec ma famille pour un trajet de plus de 1 500 km, je constate que les essuie-glaces ne fonctionnent plus. Un autre garage m'indique que le moteur des essuie-glaces est défectueux. Là encore, je m'interroge : comment le contrôle des essuie-glaces a-t-il pu être considéré comme conforme sans qu'une panne aussi importante soit signalée ? Si cette anomalie avait été détectée lors de la révision, j'aurais pu anticiper les réparations avant de prendre la route. J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le garage, sans jamais obtenir de réponse. Mon conjoint s'est donc déplacé sur place afin d'obtenir des explications. La seule réponse apportée a été un simple « désolé », sans réelle explication ni remise en question face à ces manquements concernant des éléments de sécurité. Au vu de cette expérience, je comprends malheureusement mieux pourquoi une partie des interventions semble être réalisée sur le parking du centre commercial, le garage étant saturé. Cela ne m'inspire aucune confiance quant à la qualité des contrôles effectués. Ce qui me choque le plus, c'est que ces négligences concernent des points essentiels de sécurité. Je m'apprête à prendre la route avec ma famille pour parcourir plus de 1 500 km, avec l'angoisse de me demander si d'autres contrôles annoncés sur la révision ont réellement été effectués. Lorsqu'on confie son véhicule pour une révision, on doit pouvoir partir en toute confiance, pas avec le doute et la peur qu'un autre élément de sécurité ait été négligé. Pour ma part, je n'y retournerai plus et je déconseille vivement ce garage à toute personne qui souhaite avoir l'assurance que les contrôles de sécurité annoncés lors d'une révision sont réellement effectués.
Pour une recharge de clim, impossible de prendre rendez-vous. Arrivé à 8h50 déjà plus de 10 personnes font la queue sur le trottoir. Une fois entré 20 min de queue à l'inscription et ma voiture ne sera prise qu'à 11h pour être restituée à 13h30. J'ai dû subir les commentaires (très orientés à l'extrême droite) de BFM pendantmon attente. Navrant!
10 appels passés ce matin. Pas 8, pas 9, mais 10. Personne ne daigne répondre au téléphone. Vous accueillez vos clients comme de la merde. Honteux pour une enseigne de cette envergure. J ai fini par passer à votre magasin, et vos 3 réceptionnistes non-occupées, aucune file d’attente, vous avez largement les moyens de décrocher votre téléphone. Je devais faire remplacer une durite et de plus vous refusez de prendre mon véhicule en me conseillant d aller voir un carrossier. Quel rapport entre une durite à remplacer et un carrossier. Franchement nuls du début à la fin.
Je ne recommande absolument pas ce garage.👎 Une fois, j'ai voulu changer des ampoules de ma voiture, mais ils ont refusé de les installer eux-mêmes. Ils ne les installent que si vous les achetez en magasin. Autre problème : ils ne savaient même pas comment vérifier la puissance de ma voiture en allemand. J'ai dû aller chez Audi, et chez audi ils se sont moqués de moi parce que j'utilisais Autobac. Ensuite, pour un autre problème avec le moteur, ils ont refusé de s'en occuper, prétextant que personne ne ferait ça en France. J'ai donc immédiatement trouvé dans 1h un garagiste près de chez moi, et ma voiture a été réparée. Plus jamais Autobac ! Ils ne s'intéressent qu'aux réparations faciles.
Boutique tres bien, achat de la batterie impec, avec promo, hôtesse de caisse tres bien mais quand vous allez a l atelier pour faire tester la batterie et valider la garantie... au secours tout le monde s en tape. En même temps la batterie est vendue. Apres 10mns a attendre, que tout le monde vous regarde sans se soucier, on se batre, on retentera car on n a pas le choix. . Donc magasin ok Atelier attention
A fuir! Je suis tombée en panne de batterie le vendredi. J'appelle autobacs pour savoir si mon modèle de batterie est en stock et si ils sont disponibles pour la changer samedi matin. On me dit que oui et qu'il faut que je vienne à partir de 9h et de prévoir 286 euros main d'œuvre incluse. C'est cher mais j'accepte. Je viens donc à 9h30 et là on me dit qu'on ne peut pas me prendre! Vous êtes sérieux? J'ai fais ma mendiante pour avoir un coup de jus pour venir me retrouver à nouveau en panne sur votre parking et on ne me prend pas en charge? Ne dites pas aux gens de venir si vous ne pouvez pas honorer vos paroles! Seul petit point positif vu la façon dont j'ai péter un câble, un jeune homme de l'accueil à bien voulu remettre un coup de jus pour que je puisse repartir. Résultats des courses j'ai été chez Euromaster de Massy qui me l'a changer immédiatement pour 151 euros. Au plaisir de ne jamais vous revoir.
À FUIR ABSOLUMENT !! DOMMAGE QU'ON NE PUISSE PAS METTRE AUCUNE ÉTOILE !! Je me suis rendu chez Autobacs à Villebon-sur-Yvette pour un diagnostic après l’apparition de plusieurs voyants sur mon véhicule. Je repars avec une vidange effectuée et un diagnostic indiquant une fuite moteur. On m’explique qu’une pièce va être commandée et que je peux continuer à rouler jusqu’au rendez-vous à condition de rajouter de l’huile. Le lendemain, la voiture tombe en panne. J’ai dû la faire remorquer dans un autre garage. Verdict : absolument aucun rapport avec la fuite moteur annoncée, la panne provenait du démarreur. Je demande donc le remboursement du diagnostic, mais le directeur du magasin refuse, en affirmant que la voiture serait de toute façon tombée en panne. Ce n’est absolument pas ce qui m’a été dit lors de ma visite. Je suis révoltée par cette prise en charge et par le manque de considération du client par le directeur de ce magasin. Je vais effectuer une réclamation auprès du siège pour signaler les pratiques de ce magasin.
Des guignols! Vous allez rire... J'amène ma voiture un dimanche matin à l'ouverture pour un souci de parralellisme du train avant. On me dit "repasser prendre votre véhicule a 14h." A 15h30 on m'appelle pour que je vienne chercher ma voiture (bon les retards ça arrive..) . Le mecano me remet un papier en me disant " Y'a pas de souci de parralellisme. C'est vos roulements, disques et plaquettes qui sont à changer." Je lui dit que si il n'y a pas de souci de parralellisme, pourquoi l'intérieur de ma bande de roulement du pneu est lisse et l'extérieur neuf? Le gars ne sait plus quoi répondre. J'ai amené ma voiture dans le garage d'un ami. Vrai diagnostic : Mes roulements sont parfaits, mes disques un peu fatigués mais les plaquettes sont quasiment neuves. Seuls les pneus sont vieux et bon a changer. La conclusion a cette histoire c'est que Autobacs c'est très bien pour acheter des produits d'entretiens pour votre auto ou de l'outillage mais que la partie atelier est éclatée au sol. Des "Mécanos" qui sont même pas capables de voir des pneus en mauvais états... Et qui déclare HS des composants quasiment neufs... Bref, ne vous faite pas avoir, fuyez l'incompétence de l'atelier!
Mauvaise expérience : pneu crevé on voit la visse, il faut juste le réparer. Le pneu est sur la voiture, le mardi soir j'y vais a 17h55 on me dit on ne prend plus de voiture a cet heure ci, revenez demain. Le lendemain j'y retourne a 16h30, et là on me sort, on ne prend plus aujourd'hui, on peut sur rdv demain. Bin en fait pourquoi pas le dire dès la première fois? Bin du coup je ne l'ai pas fait chez eux, et zéro réparation chez eux sera faite. Surtout que pleins de mécaniciens discutaient entre eux dans l'atelier. Bravo.
J’ai fait appel à ce garage pour la commande et l’installation de pneus pour mon véhicule, en précisant que j’avais un voyage prévu dans une semaine. Malgré les assurances du mécanicien, j’ai été confronté à de nombreux retards et à un manque de communication. Le jour de l’installation, on m’a informé qu’ils n’ont pas de disponibilité pour le montage, perturbant ainsi mes projets. J’ai donc récupère les pneus pour aller les monter dans un autre garage. J’avais également l’intention de réaliser d’autres réparations chez eux, mais avec cette expérience, je préfère désormais me tourner vers un garage plus sérieux.
Le magasin est propre et bien rangé, facing ok et le réassort semble être fait assez régulièrement. Chez Autobacs vous trouverez des pièces qu'il vous faut et de qualité. Les prix sont malheureusement exorbitant 8€ bouchon et joint de vidange et 7€ la petite bouteille de nettoyant frein... Côté pièces autos ils vous trouvent tout ce qu'il vous faut à condition de leur confier votre véhicule, bricoleurs du dimanche passez votre chemin. Un accès plein pied permettant l'accès au PMR 👍
Je vous fais part de ma désastreuse expérience : je me présente à l’entrée du magasin pour acheter et faire remplacer une ampoule feu de croisement sur ma voiture. J’erre pendant 5 min sans trouver l’ampoule. Je vois 3 jeunes filles à l’entrée du magasin qui papotent mais je n’imagine pas que ce sont des vendeuses du magasin… je finis par m’adresser à une hôtesse de caisse qui m’oriente vers un guichet (a mon approche, tout le monde baisse les yeux devant son écran d’ordi, très affairé) et je me retrouve face aux 3 j.filles… l’une d’elles’ sûrement plus expérimentée, propose à sa collegue d’enregistrer ma demande sur l’ordi : mon immat « je ne trouve pas » dit-elle. J’explique ce que je veux : une ampoule et la pose. «je vais prendre vos nom, prenom, adresse… » « ça s’écrit comment impasse, » demande t’elle. « 1 tel, svp? » : je refuse, ça fait un quart d’heure que je suis devant elles et toujours pas d’ampoule! «mais madame, j’en ai besoin pour vous appeler quand votre voiture sera prête » Je comprends que la pose ne se fera pas immédiatement et toujours aucune info ni sur mon ampoule, ni sur le prix…la j.fille plus « expérimentée » dit sinon, je vous immobilise la voiture pendant 2h, presque menaçante! Euh, c’est 12€ l’heure dit-elle…et je ne connais toujours pas le montant de l’ampoule et de sa pose! Je quitte le magasin, écœurée par l’attitude de ces 3 pseudo vendeuses qui tout au long des échanges ne se sont intéressées qu’au logiciel du magasin et non à la clientèle. Évidemment’ je déconseille fortement ce magasin
Je reviens chercher mon véhicule pour des réparations, le gars de l'accueil atelier m'envoie à la caisse pour régler et récupérer mon véhicule !! Après 10 mn d'attente, la caissière me renvoie à l'accueil atelier en me disant que la voiture n'était pas encore prêt, et elle me revois au même gars . J'était un peu furieux par rapport avce geste, et un collègue à lui me dit : oui et alors t'y as attendu 5mn ... que c'était rien et d'un air voyous, au lieu de s'excuser, c'était lui qui m'engueuler C'était vraiment désagréable.
