Autobacs Herblay

Je cherchais un support de téléphone de voiture et l'employé m'a bien informé et a bien pris en compte ma demande. Par contre le caissier, était au téléphone et vas-y, je continue de parler, pas grave si on attend. Politesse laisse à désirer.

Expérience extrêmement décevante chez Autobacs – à réfléchir avant de confier son véhicule. Je souhaite partager l’expérience vécue par mon mari lors de son passage chez Autobacs avec notre BMW Série 2 Gran Tourer. Il est venu à 11 h pour une intervention simple : le remplacement du liquide de frein. On lui a annoncé que le véhicule serait prêt au plus tard à 13 h. Comme l’atelier est visible depuis l’espace client, il est resté sur place et a pu constater le déroulement de la prise en charge. Pendant près de trois heures, le véhicule a été simplement monté sur le pont puis laissé immobilisé, sans remplacement du liquide de frein ni intervention visible. Pendant ce temps, d’autres véhicules ont été pris en charge alors que sa voiture restait toujours en attente. Après trois heures d’attente, on lui annonce finalement que l’intervention ne sera pas effectuée et qu’il faudrait remplacer les disques et les plaquettes de frein. Cette réponse est incompréhensible : les disques et plaquettes ont été changés récemment, le véhicule a passé son contrôle technique sans aucune remarque sur le freinage, et la BMW ne signalait aucune anomalie concernant les freins. Le seul message affiché concernait uniquement l’échéance du liquide de frein. Mon mari a essayé d’échanger avec le technicien pour comprendre la situation. Malheureusement, au lieu d’une explication claire et professionnelle, il a reçu une réponse avec un ton désagréable et aucune justification technique réellement apportée. Un devis pour les disques et plaquettes lui a ensuite été présenté, avec une date d’édition correspondant au jour même, ce qui a encore renforcé notre incompréhension. Résultat : plus de trois heures perdues, aucune prestation réalisée, aucun geste commercial, et le sentiment d’avoir été pris en charge sans considération pour le temps du client. Nous partageons cette expérience afin que les futurs clients soient informés : avant de laisser votre véhicule, demandez des explications précises et assurez-vous que l’intervention demandée sera réellement réalisée. Pour notre part, cette expérience nous a définitivement dissuadés de retourner dans cet établissement.

Un grand merci à David et Damien qui m ont gentillement dépanné alors que mon pneu venait d éclater près du garage. Je saurais m’ en rappeler!!! Cela m a évité d immobiliser mon véhicule adapté au handicap de ma fille . Bravo pour votre mobilisation

1 étoile. Pour l’atelier. Le magasin lui vend de la qualité. Je vais au garage pour un para sur mon Berlingo 1.6 hdi 2006. Pour une fois que j’y vais, j’ai pas la machine pour le faire moi-même. Avant ça tirait à droite, après le parallélisme elle file droit, le para a bien été fait. Et côté magasin ras, ils vendent des pièces de qualité, le mec est pro. Sauf qu’à l’atelier en 10min on me sort le diagnostic complet : • "plaquettes avant vous avez 100km max faut changer d’urgence" • "amortisseurs arrière ils sont morts ils ont 20 ans" • "vous avez un léger jeu dans le train avant aussi" Je dis non merci je vais vérifier. Je connais ma voiture je fais l’entretien moi-même d’habitude, je vais vérifier l’usure des freins moi-même. Rentré chez moi je check tout : Plaquettes : 4-5mm sur les 4, usure identique. Il reste facile 20.000 km. Amortisseur : pas une fuite, zéro rebond, ras sur route. Jeu dans le train avant : j’ai contrôlé, y’a rien du tout. Le pire : en rentrant j’avais encore de la puissance mais je sentais un truc pas normal. Je lève le capot, la grosse durite du turbo était débranchée. Sur 1.6 hdi elle est juste là sous la main. Pour la pédale molle, dans le doute je contrôle l'usure des freins : largement bon. Je contrôle le niveau de liquide de frein : il avait baissé. On dirait qu’ils ont aspiré du liquide. J’ai dû purger les 4 roues pour retrouver un freinage normal. Si je faisais pas ma mécanique moi-même je laissais 300€ pour des pièces pas mortes + le "jeu" + le turbo "en panne" qui serait arrivé après. Donc : para efficace, magasin je recommande. Atelier méfiance. Demandez toujours à voir les pièces et testez la voiture en sortant. Moi j’irai plus qu’au magasin. La prochaine fois, inventez pas des soi-disant problèmes sur la voiture d’une personne qui vous dit "je connais parfaitement ma voiture, je fais tout moi-même".

Venue pour acheter des elargisseur de roue prix afficher 3.95€ comme sur la photo passe en caisse a 21.95€ j'appelle un responsable qui reconnaît leur erreur et refuse de me faire passer l'article au prix afficher du coup retire l'étiquette qui est plus simple pour eux. Maintenant on me dit de regarder le code du produit et de l'étiquette c'est vrai le client doit se mettre à quatre pattes pour contrôler si le prix correspond au produit à chaque que vous faite des courses chez eux il faut tout regarder vous pouvez à voir des surprises en caisse et même la quand on demande une facture papier il faut 25 minutes car il ne savent pas faire. Magasin à éviter

Je me rends dans ce magasin pour acheter de l’huile de boîte de vitesse. En entrant, je cherche un vendeur. J’en aperçois un en train de passer la shampouineuse au milieu du magasin, pendant que cinq collègues le filment en rigolant. Ambiance colonie de vacances… sauf que je pensais être dans un commerce. Je me dirige vers un vendeur assis sur le côté pour demander où se trouvent les huiles de boîte. Réponse vague, peu engageante, sans réelle volonté d’aider. Je trouve uniquement un produit assez cher, inadapté à mon besoin. Je retourne donc demander s’il existe une version premier prix. Regard entre collègues. “Je sais pas.” Puis : “Non, je crois qu’on n’en a plus.” Aucune vérification, aucune recherche, aucune alternative. Juste l’impression claire qu’il fallait me débrouiller seul. Le magasin était vide. Pas un client. Et pourtant, pas un vendeur réellement disponible. Cerise sur le gâteau : attitude peu agréable et même pas un simple “bonjour ou au revoir” en partant. Quand on travaille dans le commerce, le minimum, c’est l’accueil et le service. Si le contact client est une contrainte, il faut peut-être envisager une autre voie. Expérience très décevante. Heureusement que d’autres enseignes, comme Norauto, savent encore ce que signifie accompagner un client.

Equipe au top ! De l'accueil en boutique à l'atelier, vraiment sympa, serviable et humain. Je suis passé pour l'achat d'une batterie et la vérification après l'installation de celle-ci. L'équipe ma donné des conseils et ils ont pris le temps de réaliser la prestation. Je recommande fortement et je reviendrai (même si j'ai une heure de route ^^) Merci l'équipe Autobacs.

Un mécanicien en atelier au top, (bobby si je ne me trompe pas) gentil et accueillant pour régler le problème d'alternateur sur mon scenic. Un excellent suivi et professionnalisme meme le dimanche, ca rassure de savoir que des garagistes sont encore capable de travailler efficacement et honnêtement

Venue pour un poste audio arrachée il y a quelques temps. J’ai été conseillée par une dame aux accessoires audio qui a été de très bons conseils et m’a permis d’avoir enfin de la musique à nouveau dans ma voiture. Merci pour son aide, ses conseils et sa gentillesse. À un prix bien en dessous que ce que je m’imaginais ! Une vraie pépite !! Je recommande +++

Je suis très déçu même une étoile il la mérite pas, j’ai acheté un coffre de toit cette été de la marque auto bac produit que je déconseille fortement car très dangereux, à la fin de mes vacances 1 jour avant mon retour le couvercle de mon coffre de toit c’est arraché avec le vent j’ai failli provoquer un accident très grave sa ces passé en Espagne sur la ap7 juste avant la frontière française j’ai perdu des affaires mais c’est pas vraiment sa qui me déçoit c’est surtout quand je suis allée les voir je leurs ai expliqué et ils en avaient rien à foutre ils m’ont répondu ont peut rien faire pour vous contacter le service client je déconseille fortement ce produit en particulier car c’est vraiment un un danger public le jour ou sa va entraîner un accident grave ils vont agir peut être, si toutes fois il y a quelqu’un dans le même cas il peut me contacter