Auchan Supermarché Wintzenheim

Très mauvaise expérience dans ce magasin, notamment avec un vendeur qui s’appelle Faysal. Le 7 septembre 2026, je suis venue rendre un article que j’avais acheté et qui avait encore un antivol. Dès que je suis arrivée, ce vendeur m’a parlé de manière très agressive et ne m’a même pas laissé le temps de m’expliquer. Il s’est avancé vers moi et m’a immédiatement accusée, laissant entendre que j’avais peut-être volé l’article et allant jusqu’à me dire qu’il ne me laisserait pas partir. J’étais pourtant avec mon bébé de seulement 4 mois, et tout cela s’est passé devant les autres clients. J’ai essayé de lui expliquer la situation, mais il était impossible d’avoir une discussion calme avec lui. J’ai donc demandé à parler à une autre personne, puisque j’avais bien payé mon article et que je suis une cliente régulière de ce magasin. La situation est finalement devenue très désagréable. La sécurité m’a conseillé d’appeler la police. Après avoir expliqué la situation, la police m’a indiqué que le vendeur ne pouvait pas me retenir de cette manière. Malgré cela, Faysal continuait à ne pas vouloir entendre mes explications. Je tiens toutefois à remercier le vigile, qui a été compréhensif, a essayé de calmer la situation et a cherché une solution. Il a finalement appelé une autre personne et le problème a rapidement été réglé. Mon mari est ensuite allé voir le responsable, qui lui a indiqué qu’il allait nous recontacter. Nous n’avons malheureusement jamais eu de nouvelles. Et aujourd’hui, le 21 septembre 2026, nouvelle mauvaise expérience avec ce même vendeur. J’ai acheté un casque à 20 € qui ne fonctionne pas avec l’appareil avec lequel nous souhaitions l’utiliser. Mon mari est donc revenu avec le ticket de caisse afin d’expliquer le problème et de trouver une solution. Là encore, Faysal lui a parlé de manière très désagréable et agressive, avec une remarque du type : « Tu vois pas que ça ne fonctionne pas ? » Je trouve cela inadmissible. Lorsqu’un client vient signaler un problème avec un article qu’il vient d’acheter, la moindre des choses est de l’écouter et d’essayer de trouver une solution, plutôt que de lui parler de cette façon. Au final, 20 € dépensés pour un produit qui ne fonctionne pas et aucune solution proposée. Je suis surtout déçue par l’attitude répétée de cette personne. Un client, même lorsqu’il y a un problème, mérite d’être accueilli avec respect et d’être écouté. Je n’avais jamais souhaité laisser un avis négatif, mais après ces deux expériences rapprochées, je trouve important de faire part de mon expérience. J’espère sincèrement que la direction prendra cette situation au sérieux et fera le nécessaire afin que les clients puissent être traités avec respect et professionnalisme

Magasin vieillissant. Personnel non chaland, surtout en caisse. Mesdames, quand on travaille dans le commerce, on se doit d’être aimable avec sa clientèle, dire bonjour avec le sourire ne vous fera pas saigner la bouche ! En marketing cela s’appelle « l’expérience client »…

Prix plus élevé des caisse rapide qui font perdre plus de temps qu'en gagner des rayons régulièrement vide beaucoup de choses sont a revoir rapidement.... Et la sympathie du responsable est a revoir antipathique Mettre un message sur les réclamations de monsieur le directeur c'est bien en tenir compte c'est mieux

Très déçu du comportement d'un responsable du magasin ( enfin je crois que c'est un responsable ), le nommé Faizal, alors que je suis un client fidèle et régulier. Je m'explique, à 11h30 je passe en caisse. La seule caisse ouverte ferme et aucune autre ne prend le relais. Je me dirige vers les caisses automatiques et je passe mes courses.. Au moment de payer je souhaite utiliser un bon de réduction sur mon appli oney, valable jusqu'au 30 avril. J'appelle le responsable présent, Faizal, car je ne sais comment utiliser ce bon sur la caisse auto.. Celui ci se présente, visiblement agacé, il scanne le bon et ça ne marche pas.. Il est indiqué, bon déjà utilisé.. Il me montre l'écran et il dit: " ben voilà.. "Je lui explique que le bon est valable en lui montrant mon tel, Avec tout l'historique des anciens bons... Il répond énervé, " vous ne savez pas lire?" en me montrant l'écran de la caisse.. Et il rajoute: " de toute manière ces bons ne marchent que dans les hyper..." totalement faux.... Vu son comportement, j'ai coupé court à cette discussion stérile car la mayonnaise commençait à me monter au nez... Et il est parti aussitôt.. Je crois qu'il n'était pas dans son état normal... Il bafoullait.... mais ça n'explique pas cette arrogance et ce manque de respect... Espérons que ce auchan soit racheté car ça se dégrade sérieusement....

Ce supermarché tient toutes ses promesses. Vous y trouverez un large choix de fruits et légumes. Le rayon boucherie propose également un grand choix de viandes fraîches. Le personnel est efficace et sympathique. C’est toujours agréable d’y faire ses courses. Je rajouterais que la personne qui s’occupe des fruits et légumes est vraiment sympathique et professionnelle, et sait bien conseiller les clients.

Très mauvaise expérience dans ce magasin Auchan Wintzenheim. Lors de mon passage en caisse automatique, un employé est resté à côté de moi quasiment tout le temps. Malgré cela, j’ai subi un contrôle qui a duré près de 10 minutes. Mon sac a été vidé entièrement sur une table, sans aucune précaution, alors que j’avais des pots en verre. On m’a ensuite accusé d’avoir oublié de scanner certains articles. Sauf que c’était faux : j’ai dû moi-même leur montrer sur le ticket que tout avait bien été enregistré. L’erreur venait clairement d’eux, mais aucune excuse ne m’a été présentée. Je précise que je n’ai rien contre les contrôles, au contraire : ils sont nécessaires. Mais il y a une manière de s’adresser aux clients, surtout dans le commerce. Ici, le ton était désagréable et le regard accusateur, comme si j’étais un voleur. Moi-même travaillant dans la grande distribution, je sais que ce genre de situation peut arriver, mais cela n’excuse en rien le manque de respect et de professionnalisme. À cela s’ajoutent des problèmes de prix mal affichés en rayon. Je reconnais m’être emporté sur la fin, sous le coup de la frustration, mais le fond de mon ressenti reste le même : un manque de respect et de considération. Heureusement, certains employés gardent le sourire et restent professionnels, mais cela ne suffit pas à compenser le reste. Si cela se reproduit, un courrier sera envoyé au service client d’Auchan France. Malheureusement, il s’agit du seul magasin accessible à pied dans le secteur de Wintzenheim, ce qui limite les alternatives. Une expérience globalement très décevante.

Franchement les caisses automatiques sont fermées le matin a ni rien comprendre du coup tu viens vite chercher une courses et tu te retrouves a 10 à faire la queue car juste une caisse d'ouverte, propreté du magasin laisse à désirer et le personnel pfff sauf une ou 2 dames gentille sincèrement, tu ressens même un malaise dans l'entente du personnel, tout le monde critique tout le monde... Bref c'est proche donc on y va mais j'évite

Sa fait plusieurs fois que je retourne dans se magasin a des jours différents, magasin très bien,propre, personnelles accueillant, rien a redire a par que les avis négatifs incompréhensible!

Supermarché avec des employés fantômes . Il est 10h10 et rayon boucherie charcuterie affichant, en pause jusqu à 10h30 ! Toutes les caisses fermées, obligée de passer par les caisses automatiques. De mieux en mieux .

Sa me donne pas toujours envie d'y aller, j'ai demandé un service à un M. Un peu âgé et on a l'impression de les déranger il répond froidement et c'est pas la première fois. -Mais mince un petit sourire et dire bonjour !!!!!