Auchan Supermarché Senas

Je souhaite vous faire part de mon indignation à la suite d’un incident survenu un dimanche soir dans votre magasin Auchan Sénas. Alors que nous étions en train de régler nos courses, le chef de la sécurité est venu interpeller mon mari devant ses collègues, sans même nous dire bonsoir, en le tutoyant et en lui parlant de manière irrespectueuse. Il lui a déclaré : « Je te préviens, c’est la première et la dernière fois. La prochaine fois, je ne te fais plus rentrer dans le magasin. » Mon mari a 63 ans, ce n’est pas un gamin que l’on réprimande. Nous ne volions pas : nous étions en train de payer nos achats. Nous ignorions qu’il était interdit d’acheter du vin le dimanche. De plus, aucun panneau ni aucune indication claire n’était affiché à l’emplacement des bouteilles. Un minimum serait d’informer correctement les clients plutôt que de les traiter comme des délinquants. Nous aurions parfaitement compris une explication polie. En revanche, nous n’acceptons ni ce ton, ni ce tutoiement, ni ces menaces d’interdiction d’accès au magasin. Clients depuis une dizaine d’années, nous n’avons jamais rencontré de problème auparavant. Aujourd’hui, mon mari et moi nous sommes profondément choqués et ne souhaitont plus remettre les pieds dans votre magasin. Mes trois enfants majeurs, également informés de cet incident, ne souhaitent pas non plus y retourner. Vous risquez donc de perdre quatre clients fidèles. Je suis habitante de Sénas, titulaire d’une carte Auchan, et j’ai effectué plusieurs achats importants auprès de votre enseigne. Je trouve inadmissible qu’un client soit traité de cette façon pour une règle qu’il ne connaissait pas et qui n’était pas clairement signalée. Je demande des excuses pour le comportement du chef de la sécurité ainsi qu’une vérification de la signalisation dans le rayon concerné. Je transmettrai aussi cette réclamation à la direction nationale d’Auchan. Le respect des clients n’est pas une option, quelle que soit la fonction occupée. Une explication suffit ; l’humiliation et les menaces sont inacceptables. Dans l’attente de votre retour, Cordialement. Mme VELLA CÉLINE

Caisses auto fermées pas de réaction alors qu il y a deux caisses ouvertes avec Du monde Les prix sont chers producteurs, locaux, peu nombreux les stands traders sont soit Fermes soit peu attractif Le petit U en ville est bien plus sympathique

Je tiens à remercier la caissière de la caisse 2 de ce matin pour son excellent accueil. Souriante, aimable et très professionnelle. Son efficacité et sa gentillesse rendent le passage en caisse agréable. C’est un vrai plaisir d’être servi par une personne aussi attentionnée. Merci pour votre excellent travail !

J’ai besoin de pousser un sérieux coup de gueule concernant ce magasin Auchan. Ma belle-mère et mon compagnon ont eu une altercation verbale très virulente avec une cliente sur le parking. Malgré la tension et le risque évident que la situation dégénère, le vigile n’est pas intervenu pour séparer ou calmer les personnes présentes. Il leurs a simplement demandé de partir. Heureusement, cela n’en est pas venu aux mains, mais la situation aurait clairement pu dégénérer. Je me demande donc à quoi sert un agent de sécurité s’il ne tente même pas d’apaiser une altercation impliquant des clients du magasin. Le vigile nous a également indiqué qu’il n’y avait aucune caméra sur le parking qui pourrait permettre de vérifier les faits en cas de dépôt de plainte. J’ai ensuite appelé le responsable du magasin pour savoir si cette information était exacte. Il m’a confirmé qu’il n’y avait pas de caméra sur le parking, mais sa manière de me répondre m’a donné le sentiment que notre situation ne l’intéressait absolument pas. Car il n’a même pas pris des nouvelles de mon compagnon s’il n’avait pas étais blesser ou quoi ou la moindre excuse. Je suis bien consciente que le magasin n’est pas responsable du comportement de cette cliente. En revanche, un minimum d’écoute, d’empathie et de considération aurait été appréciable, surtout après un incident aussi tendu sur le parking de l’établissement. Je trouve cette attitude honteuse. Vous venez de perdre quatre clients réguliers qui venaient très souvent dans votre magasin.

Ce magasin est un vrai désastre. Les rayons sont sales, il y a de la moisissure dans de nombreuses réglettes des rayons frais (vers les crèmes fraîches par exemple). On trouve des produits périmés (soupe bio rayons frais). Heureusement qu'il n'y a pas trop de concurrence de supermarché à Senas sinon il aurait déjà mis la clé sous la porte.... Déjà plusieurs années que ça se détériore, c'est honteux

Je pensais qu’en ce jour de fête des Mères, vous seriez préparés à un tel engouement, mais visiblement ce n’est pas le cas. Quand je vois deux employées collées au rayon fruits et légumes, incapables de faire correctement leur travail au vu de l’état du rayon, et deux caissières aux caisses rapides occupées à discuter entre elles alors que tout le monde attendait l’ouverture d’une caisse, je me dis qu’il serait peut-être temps de revoir certaines formations. D’ailleurs, je ne comprends pas pourquoi il n’y a jamais de manager en caisse le dimanche. Cela me conforte dans l’idée de ne plus faire mes courses chez vous, comme c’est déjà le cas depuis quelque temps.

J'adore ce supermarché on y trouve ce qu'on veut et les employés sont plutôt sympathiques 😁

Globalement une très bonne expérience ce dimanche. L'ambiance dans le magasin est sympa, et mention spéciale aux jeunes de la boulangerie et du rayon fruits et légumes : ils forment une sacrée équipe ! Drôles, efficaces, et visiblement complices, ça donne une vraie bonne humeur communicative dans le magasin. Petit bémol côté caisses : l'attente était un peu longue, on aurait aimé qu'une caisse supplémentaire soit ouverte pour fluidifier. Rien de dramatique, mais c'est dommage car le reste est vraiment au top. On reste fidèles au magasin !

Magasin très agréable. J y suis allée pour la 1ere fois car je passais par Sénas et j ai vraiment été surprise de l ambiance hyper agréable de ce magasin... Je recommande.

Le magasin Auchan de Sénas, c’est de pire en pire, surtout le dimanche. Chaque dimanche, il n’y a qu’une seule caisse classique ouverte (l’accueil), pendant que plusieurs caissières sont en caisse rapide ou en train d’encaisser tout en discutant entre elles, alors même qu’elles servent les clients. Ce dimanche 8 février, la situation a encore été inadmissible. La caisse 2 affichait une lumière verte. Je m’avance donc et demande à la caissière si la caisse est ouverte. Elle se lève en même temps de sa caisse et me répond sèchement : « Non, c’est fermé, allez là-bas », avant de se retourner sans bonjour ni au revoir. Cette caissière est, comme à chaque fois, mal polie et plus occupée à discuter avec sa collègue derrière qu’à faire son travail. Je me demande sincèrement comment se fait le recrutement dans ce magasin et surtout où se trouvent les responsables et le directeur le dimanche. Je tiens en revanche à préciser que la caissière de l’accueil a été compréhensive. Elle m’a conseillé de laisser un avis, et je m’excuse auprès d’elle si j’ai pu paraître très désagréable. Je suis profondément choqué par le comportement des autres caissières. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela se passe ainsi le dimanche. En général, je fais mes courses ce jour-là, et c’est toujours la même chose. À partir de maintenant, je ne viendrai plus que la semaine, car chaque dimanche, depuis longtemps, c’est la même histoire. Très déçu.