AUCHAN SERVICES SAV

Achat d'un micro onde en octobre 2023, l'appareil cesse subitement de fonctionner, encore sous garantie je me rend sur place déjà suprise qu'il n'y ai pas de SAV, on me dit qu'il faut suivre les démarches et déclarer la panne via internet. Je prend des photos de l'équipement avant de l'emballer et le posé dans un mondial Relay avec des annotations "fragile" sur l'emballage, on me téléphone disant que le colis n'est pas conforme que la vitre du micro onde à explosé et qu'ils ne peuvent pas accuser le transporteur, pas d'échange, pas de remboursement et la grosse blague c'est qu'ils m'ont renvoyé mon micro onde cassé !!! Je n'achèterai plus d'équipements chez Auchan !

SAV lamentable. J’envoie mon Robot Companion d’une valeur de plus de 300€, avec protection. 12 jours après qu’il ait été reçu par le prestataire pour la réparation, Auchan me contacte en me disant que mon robot est arrivé dans un carton non protégé, et qu’il est cassé. Je reçois des photos d’un robot cassé effectivement mais d’un carton qui n’est pas le mien (il n’a d’ailleurs même pas de bordereau Chronopost). Malgré mes différents mails Auchan ne m’a jamais répondu. Sauf pour me transmettre un devis de réparation à 266€ que j’ai refusé. À noter que c’est la 2e fois que ce robot a été envoyé à Auchan, pour la même panne et que la première, ils n’ont pas été capable de réparer le robot (soit disant pas de panne). Relation client = médiocrité absolu. Recours en cours avec ma protection juridique.

Très déçue, après avoir acheté une cafetière De longhi reçue le 11 janvier essayée le 15 janvier, celle-ci ne fonctionne pas. Je me déplace à auchan on me dit à l' accueil que c est trop tard pour panne au déballage qu il faut que ce soit moi qui fasse le nécessaire sur Auchan.fr et me débrouiller pour la déposer en point relais. Je trouve ça inadmissible sur un achat de 4 jours et qui vaut 400 euros . Les vendeurs du rayon ainsi que leur cheffe ont été très agréables par contre la personne de l accueil très antipathique et prise de haut . Elle me renvoie au vendeurs pour qu'ils appellent leur responsable alors que c est elle qui doit faire le nécessaire. Enfin bref maintenant je dois aller au point relais chercher de quoi emballer ma cafetière et la redonner au point relais pour qu elle reparte. Je demande un remboursement je n achèterai plus chez Auchan. Le service n est plus le même. Et la liste est longue...les caddies sont vieux et ne roulent pas, pour les ranger il faut trouver le caddie qui correspond parce qu ils sont tous différents et vieux ! Il n y a plus de réseau c est à dire que si l école vous appelle parce que votre enfant est malade ça n'est pas possible de vous joindre. Par contre une chose est sûre les prix ne font qu'augmenter. Vous avez perdu une cliente.

Achetez vos parasol ailleurs !!! Parasol acheté il y a moins d'un an, utilisé même pas une dizaine de fois et il se casse. Sans chercher à comprendre, à l'accueil la réponse est : "il a pris le vent, allez voir au rayon jardin". Rayon jardin : même réponse. Pas de prise en charge on m'informe juste qu'il n'y a aucune garantie sur les parasols et que de toute manière c'est récurent car ils sont fragiles. En deux semaines j'ai envoyé deux mails au responsable rayon et aucun retour, en gros : on s'en fiche. En résumé j'aurais mieux fait d'aller chez Leclerc à Lumbres, il est arrivé la même chose à un ami et ils ont remplacé. Je précise qu'à aucun moment le parasol a pris le vent. Première fois que je sollicite le SAV Auchan, vraiment déçu. Depuis je n'ai pas refait une seule course dans ce magasin et je n'en referait jamais si mon problème n'est pas résolu. Je veux bien que ce soit pour ma pomme lorsque j'y suis pour quelque chose, mais il en est hors de question si je n'y suis pour rien. 330 euros (dalles comprises) à la poubelle !!!

service vraiment très mauvais, depuis le 06 mai 2023 , nous demandons une prise en charge de la montre connecté de notre fils qui a un petit soucis. Ils nous disent qu'ils doivent attendre le bon de retour de la marque, nous appelons toutes les semaines pour savoir où en est notre dossier et toutes les semaines ils nous disent que l'on doit être patient. cela va faire bientôt 2 mois que mon fils attend et sa montre n'est toujours pas partie en réparation. Entre temps, ils changent la date de notre demande du 06 mai 2023 nous étions passé au 13 juin 2023, pour gagné un mois? C'est une honte. Nous avons eu le même souci l'année passée avec sa trottinette électrique. Je n'ai plus confiance à Auchan, je n'achète plus de produit qui nécessite un SAV et je ne fais pas de pub non plus. Je trouve cela scandaleux de laisser les personnes comme ça, c'est un vrai mépris pour les clients.

Un aussi gros groupe que Auchan incapable d’assurer un SAV ! Pourtant la réparation des produits est une des priorités partout, apparemment pas chez vous ! Faites ça en ligne ! Mais bien sûr après 3 jours d’essais pour faire ce fameux dossier, RIEN NE FONCTIONNE sur votre site !!! RÉAGISSEZ, j’ai acheté une tondeuse électrique le 6 Mars, servie 3 fois, la 3e fois j’ai de la fumée qui sortait du moteur. Je veux un remboursement, puisque rien ne fonctionne je viendrais directement en magasin, pour vous rendre le produit et être remboursée !

Aucun suivi, téléphone en réparation depuis juillet renvoyé 3fois pour plusieur problème et on me le renvoi avec juste une mise a jour de se faite le problème et toujours la, . J appelle pour un rembourssement au bout de 3 réparations j attend leur appelle en vin, je rappelle et on me dit se n est pas noté qu on devais vous Rappeler !!!! Des incompétent je suis très dessus.

A fuire !! Aucun suivis, temps d'attente pour un micro-onde en panne dès le déballage, 1mois. Pendant tout le mois, aucune nouvelle si nous n'appellons pas. De plus avec leur nouveau sav en ligne, il parle de plus d'autonomie pour le client, or avant quand on avait un problème, il nous suffisait d'apporter le produit défectueux au magasin et d'attendre leur appel. Maintenant il faut aller sur leur site, répondre à des questions, imprimer leur papier à condition encore d'avoir une imprimante, se déplacer jusqu'à un commerçant qui prend les colis, et ensuite attendre, attendre et attendre.. bref, leur nouveau SAV est zéro !!