Auchan Drive Supermarché Eaubonne

Expérience très décevante... Je viens de passer une commande et, à peine une vingtaine de minutes plus tard, on m'appelle pour m'annoncer que les principaux produits commandés (packs d'eau) ne sont finalement pas disponibles. Je peux comprendre qu'il y ait des ruptures de stock, mais dans ce cas, pourquoi les produits sont-ils toujours indiqués comme disponibles sur le site Drive ? Le stock affiché devrait être plus fiable afin d'éviter de faire perdre du temps aux clients. Le plus étonnant est qu'au téléphone, on m'explique que c'est à moi de contacter le service client pour faire une réclamation. Je trouve cette démarche totalement anormale. Lorsqu'une commande ne peut pas être honorée à cause d'un problème de stock ou d'une erreur du magasin, c'est au magasin ou au service Drive de prendre les mesures nécessaires, pas au client d'effectuer des démarches supplémentaires. Au final, je perds du temps à passer une commande, je reçois un appel m'indiquant qu'elle ne peut pas être préparée, et on me demande ensuite de faire moi-même les démarches pour signaler le problème. Ce n'est pas le niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'un Drive.

Service rapide, accueil très agréable et efficace.