Auchan Drive Pau

FUYEZ !! C'EST UN ENFER!!!! Arrivée 18h55, chargement des courses et départ 20h10 !!!! Créneau pour Retrait de commande prévue entre 18h30 et 19h. Des files de voitures immenses et les véhicules qui n'avancent que toutes les 10min. Et la file 1 a été vraiment un mauvais choix.... Et bien sûr, impossible de sortir de la file. 19h50 et j'arrive à peine à la borne.... Le scanneur ne fonctionne pas et une fois mon numéro de client enregistré, encore 5min pour avoir le numéro d'emplacement puis encore du temps pour être livrée avec des produits manquants signifiés seulement à la borne ou au chargement et d'autres à une date très courte. Mais plus l'envie d'attendre le changement de produits. Tout ça m'a fait rater un rdv important chez un médecin qui était à 19h15 proche du drive, raison pour laquelle je l'avais choisi. Sans compter le gaspillage d'essence. PARFAITEMENT INADMISSIBLE!!! On ne m'y reprendra plus. Les employés en sous effectif doivent subir fréquemment la colère des clients. Si vous n'avez pas assez d'employés, limitez le nombre de commandes par créneau.

Habituellement, je suis très satisfaite du Auchan Drive : le service est rapide et ponctuel. Cependant, ces derniers temps, cela fait déjà deux fois que je rencontre de gros retards, notamment à des heures de pointe ou lors de périodes de forte affluence, comme en ce moment avec les retours de vacances. Les voitures s’accumulent, la file s’allonge et il faut parfois attendre longtemps avant même de savoir quand notre commande sera disponible. On finit par perdre une bonne partie du temps que l’on souhaitait justement gagner en utilisant le Drive. Les employés sont très gentils et font clairement de leur mieux, mais malheureusement, leur gentillesse ne compense pas le manque d’organisation. Il faudrait peut-être réguler l’affluence. Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir plus de monde à certaines périodes, mais il serait vraiment appréciable que l’organisation soit adaptée.

Même constat que d’autres …. Depuis plusieurs mois , Produits fréquemment manquants , dates limites , et un temps d’attente de plus en plus long … En plus des prix Auchan pas les moins chers la qualité de service devrait être la. Rectifiez vite le tir au risque de voir les clients partir

Catastrophique depuis quelques mois alors qu’avant, aucune erreur, l’heure du drive était respectée sauf le vendredi soir , ok, pas de soucis ! Maintenant le nombre de “drive”qui se passe bien devient rare. Soit il manque des produits et on ne le sait pas, je m’en rends compte quand j’ai besoin de m’en servir . Donc j’envoie un mail ou j’appelle et on me rembourse mais pas de geste commercial. Soit, du retard aux bornes : aujourd’hui 45 mn de retard alors que je suis arrivée 1h après l’heure programmée. J’ai attendu 40 mn pour avoir un message sur la borne qui me demandait d’aller à l’accueil. Niet, j’habite à 30mn du drive donc je reste puis je me suis à nouveau présentée et là, attente pour avoir enfin, mon drive ! Bref une sortie de 2h, merci Auchan ! Inutile de présenter vos excuses mais soignez votre logistique, vous allez perdre des clients. Je pense sérieusement à aller au Leclerc Drive parce que je suis très en colère . Poulet label rouge 2 : 14,50€ achetés le samedi et périmés le lundi 😡

Fond plus drive domicile .se qui n'ont pas le permis. Qu'il avait de chose lourdes à porter c'était pratique

Je suis venue le dimanche 25/05 et l’expérience a été très décevante. Pour commencer, afin de retirer ma commande à Auchan Drive Bizanos, j’ai dû faire un énorme détour à cause des travaux situés devant l’accès du drive, rue Alfred Nobel, qui bloquaient la route. Lorsque des travaux compliquent l’accès à votre établissement, il serait préférable d’en informer vos clients à l’avance. Je peux comprendre que cela ne soit pas la faute des employés qui apportent les commandes, mais cela m’a déjà fortement agacée dès le départ. Ensuite, nous avions passé deux commandes séparées et il nous a été proposé sur la borne de récupérer les deux en même temps, ce qui semblait pratique. Cependant, la première personne n’a apporté qu’une seule commande, sans m’informer qu’il manquait la deuxième. Cela peut sembler simple lorsqu’il y a seulement deux ou trois articles, mais lorsqu’une commande contient plusieurs produits, il devient difficile de s’en rendre compte immédiatement. Le principe même d’Auchan Drive est justement de faciliter la vie de ses clients, n’est-ce pas ? Je suis donc partie sans ma deuxième commande et je m’en suis rendu compte seulement après avoir quitté le drive. J’ai donc dû revenir sur place, en refaisant une nouvelle fois le détour nécessaire pour accéder au site. J’ai essayé de prendre sur moi malgré mon agacement, mais à mon arrivée au comptoir, je n’ai reçu aucune excuse même on m’a parlé comme c’était de ma faute de partir sans la deuxième commande. Pire encore, le deuxième employé avec qui j’ai échangé est arrivé en rigolant car j’étais partie sans deuxième commande. Je vous garantis qu’en voyant cette deuxième personne arriver dans cette attitude, j’ai rapidement compris qu’Auchan Drive Bizanos ne semblait pas former correctement ses employés à comprendre le ressenti des clients ni à réagir avec professionnalisme. L’employé au comptoir a tout de même apporté les courses jusqu’à ma voiture. C’est la seule chose correcte qui a été faite pour compenser ce désagrément. Pour le reste, le service a été très décevant

Attention vente de produit périmé de plus de 5jrs ... c'est finis le Drive Auchan , en plus d'être beaucoup plus chère que ses concurrents.

3 semaines de galères ! 3 semaines = 3 drives 3 drive = 3 réclamations pour des articles manquants (et facturés bien sûr). Service client réactif une fois sur 2. Les articles sont tout simplement volé aux clients.

Que ce passe t il depuis 1 mois. Cela fait deux fois en suivant qu il y a une longue attente. La semaine dernière commande pas du tout prête après excuse on devait me mettre de l argent pour l attente sur la carte whaou, j attend encore. Et aujourd hui plus d un quart d'heure d attente. Si je fais du drive c est pour la rapidité

Depuis un mois que des problèmes exemples : bornes qui ne fonctionnent pas motif affiché "toutes nos équipes sont sur le pont" .... - commande passée le matin payée apparemment tout est ok ...manque de chance l'employée m'indique qu'il manque 2 produits dont le "matin léger" - le 3 décembre je me présente aux bornes 3 sur 4 fonctionnent pas grave je récupère mon ticket et m'installe quai 5 je suis la seule sur les quais au bout d'un quart d'heure toujours rien : excuse trouvée pour justifier le retard un employé était parti avec ma commande d'où le retard pour la préparer à nouveau... Quel manque de sérieux on a l'impression que bateau coule dommage pour ma part j'irai dorénavant à la concurrence