Auchan Drive Leers

Avis posté depuis la file Drive où j'attends depuis 30 minutes, comme toutes les fins et débuts de mois et j'ai déjà eu 1 heure d'attente et croyez moi le personnel ne se presse pas ... On marche tranquille, on avance à son aise,no stress. Ca parle et rigole avec le client. J'irais plus vite à rentrer dans le magasin et faire mes courses moi même.Drive veut dire qu'on a pas le temps d'attendre, non? Aucune organisation repensée et on y change rien, quel modernité. Et je ne vous parle pas des 15 minutes d'attente supplémentaire au Quai. Toujours des nouveaux à former, constamment, bizarre... Spoiler alert: Dans les autres enseignes c'est pas comme ça. Ca va vite chez eux. En effet, on choisit une heure et quand le créneau est full on doit en choisir un autre. Ca évite cette attente !! Et quand je vois tous les autres commentaires, c'est une habitude je suis loin d'être la seule!

Mes 3 derniers drive sont une déception totale! Commandes jamais prête dans le créneau réservé donc très longue attente. Hier j'ai attendu 45 min !!!!!!! A ce compte là aurait faire ses courses soi-même. Il y avait une file d'attente jusqu'au rond point! Vous avez nos coordonnées le minimum serait d'informer la clientèle qu'il y a un gros retard ou annuler nos commandes éventuellement. Aucune excuse à réception de la commande et aucun geste commercial. Quand ça arrive une fois d'accord mais là ça devient systématique.

Très déçue par le service Auchan Drive. On réserve justement un créneau pour gagner du temps et se faciliter la vie. Résultat : plus de 30 minutes d’attente, alors qu’un horaire est pourtant réservé. Concernant les produits manquants, c’est également très agaçant. Au moment de valider le panier, certains articles deviennent déjà indisponibles. La commande est ensuite payée à l’avance par carte bancaire, et une fois sur place, on découvre encore à la borne que d’autres produits sont finalement manquants. À 19h, lorsqu’on a prévu le repas du soir en fonction de sa commande, découvrir au dernier moment qu’il manque plusieurs éléments oblige à trouver une autre solution, voire à retourner faire des courses ailleurs. Le Drive est censé nous faire gagner du temps, pas nous en faire perdre davantage. Et pour couronner le tout, impossible de contacter simplement le service client par écrit pour faire remonter le problème : il faudrait obligatoirement téléphoner. Après avoir déjà attendu plus de 30 minutes pour récupérer une commande réservée à une heure précise, je n’ai franchement pas envie de perdre encore davantage de temps en attente au téléphone. Un formulaire de contact ou une possibilité de réclamation écrite serait quand même le minimum aujourd’hui. Je tiens malgré tout à souligner le professionnalisme de Jakob, qui nous a servis : très agréable, dynamique et sympathique. C’est clairement le point positif de cette expérience. Entre l’attente, les ruptures découvertes au dernier moment et l’impossibilité de faire facilement une réclamation, l’expérience est malheureusement tout sauf pratique.

Auchan nous déçoit de plus en plus autant par la qualité de ses produits que par les prix pratiqués. Ceci dit l'accueil et le service au drive de Leers sont irréprochables. Un oubli de produits frais a eu lieu sur notre commande de vendredi midi, nous y sommes retournés ce dimanche matin. La jeune fille de l'accueil, très souriante, nous a écoutés, aidés très efficacement et un geste commercial nous a été accordés. Difficile de faire mieux en terme de gestion du mécontentement. Rien que pour ça, je recommande.

J'ai rarement fait 40 min sur place pour un drive.. là je suis obligée de m'ajouter aux derniers commentaires négatifs. De pire en pire et tellement à l'opposé de ce qu'on attend d'un supermarché de cette ampleur! Les créneaux par l'application sont visiblement très mal distribués au vue de la fil d'attente saturée dès l'entrée dans la zone commerciale.. et là , ma prise en charge de ce matin avec ma commande mystérieusement disparue.. c'est la cerise! Rien que l'accueil et la "résolution" du problème ont duré 15min (il était 11h et ça n'était pas l'heure de pointe) on m'a ensuite demandé , sans gêne, d'attendre sur le côté en plein cagnard, (24 juin , canicule, au top!) pendant 25min supplémentaires avec 3 allers-retours pour la demoiselle qui était sans dessus-dessous pour tout rassembler! Elle seule, n'a cessé de s'excuser mais la faute ne vient pas d'elle.. il y a clairement un soucis général dans la gestion. En bref, deux commandes par semaine de perdues, nous partons pour un concurrent ce jour.

ALERTE RATS : Depuis 2 mois, chaque semaine mes filets de poulet sont dévorés. Chaque semaine, l’équipe me dit que ce sera remonté, mais pour la énième fois ce matin, on me sert des poulets croqués.. Faites attention à vos courses!

Très mauvaise expérience au Drive Auchan de Leers. Je suis venue récupérer une commande passée par mon mari, sans connaître précisément le contenu du panier puisqu’il n’était pas avec moi. En voyant qu’il manquait des articles, je demande simplement une vérification. On m’indique alors que la commande n’est pas payée malgré mon passage à la borne, et on me demande de régler une seconde fois. Faisant confiance au personnel, je paie à nouveau. Une deuxième commande arrive ensuite avec d'autres articles, pensant qu’il s’agissait simplement des produits oubliés dans la première commande, je la récupère sans me méfier. Ce n’est qu’en rentrant chez moi et après avoir échangé avec mon mari que nous comprenons que le premier paiement concernait en réalité une ancienne commande annulée du 26/05. Je me suis donc retrouvée avec une commande dont je n’avais pas besoin et que j’ai payée inutilement. Le plus regrettable reste le mail reçu ensuite : aucune remise en question, aucun mot d’excuse, mais un ton laissant presque entendre que j’aurais volontairement récupéré deux commandes. Très déçue du manque d’écoute et de la gestion de cette situation.

C'est très pratique de faire ses courses de cette façon, le livreur est à l'heure, il est sérieux, serviable, je le referais, c'est la deuxième fois, je suis très satisfaite.

Très très déçue !! Arrivée chez moi je me rend compte qu'il me manque plus de 17€ de produits !! D'habitude je vais à Roncq et je n'ai jamais de soucis. Plus jamais celui de Leers ! Merci de me rembourser rapidement.

2 pâtes brisées mangées par des rongeurs.... à quel moment la personne en charge du chargement peut dire qu'elle ne l'a pas remarqué ??