Auchan Drive Dardilly

Catastrophique. Sur 250 € commandés, je n'ai reçu que 100 € de produits, et j'ai reçu énormément de produits que je n'ai pas commandés et que je n'aime pas ! Le lendemain, je suis relivrée et il manque encore plus de 10 articles !!! Ils m'ont remboursé le reste, vraiment très déçu, je ne recommanderai jamais. Jamais eu aucun problème avec Super U que je conseil vivement.

Première expérience dans votre drive , une jeune très souriante , rapide et efficace , je reviendrai avec plaisir j’espère revoir cette jeune livreuse

Service en dessous de tout depuis plusieurs mois. Il n’y a pas une seule semaine ou un voir plusieurs produits ne sont pas oubliés. Cette semaine c’était les brochettes de poulet et le rôti de bœuf. la semaine dernière les burrata s. Obligés de retourner chercher les produits manquants à chaque fois. Et parfois on y retourne pour rien les produits n’étant pas retrouvés.

Quel désastre en Service au client … Ce jour, je me présente aux bornes d’entrée du DRIVE Auchan Dardilly (69). Je connais la maison, je suis client depuis quelques 5 à 10 ans. Je m’enregistre à la borne, saisis mon paiement, et répond oui à la question « souhaitez-vous imprimer votre ticket d’achats ? ». (les ennuis commencent ….). La borne ne sort pas de ticket … on patiente, on se gare au quai, on va au « bureau », où l’on attend devant la sonnette que le poste d’accueil clients soit occupé … La gachette libère la porte, on explique son problème … « Ah mais Monsieur, le ticket peut vous être remis APRES délivrance de la marchandise « … Ah bon, le ticket n’est pas pour contrôler la liste des articles commandés sur le net, et surtout vérifier qu’il n’ y a pas de manquants à la remise des marchandises (expérience vécue une fois sur quatre en ce drive …) ? Vient ensuite une explication plus réaliste de la préposée, qui sauve la mise : « il n’y a pas de rouleau de papier dans la borne, peut-être … ». « Allez recueillir vos marchandises, demandez au livreur, qui reviendra au bureau demander le ticket pour vous … ». L’on devine déjà un process optimisé pour ne pas avoir de cout d’impression des tickets d’achat, en misant sur le fait que le client en DRIVE est toujours pris par le temps, ne vérifie pas ses achats, et s’en va … Excellente analyse par Auchan qui n’imagine pas le parcours-client du consommateur fidèle à sa marque d’hyper (mais pour combien de temps …), énervé par cette perte de temps, la mauvaise information des employés-esclaves de l’entrepôt DRIVE qui se renvoient la balle et le client … Le client opiniâtre se voit finalement apporté son ticket d’achats imprimé en A4, et finalement constate que l’on lui facture en douce un « Catalogue Jardin » de 0,02 centimes qui n’est aucunement livré, ni même commandé ! Le client retourne à l’accueil entrepôt, le visage rubicond, et demande poliment « qu’est-ce ? ». « C’est un catalogue de promo, que l’on doit remettre (mais sans doute pas ce matin ?), et qui remboursé en ligne plus bas dans la facture … mais là, visiblement, l’informatique a un problème ! « (ou les services informatiques, pensant le client aveugle sur son ticket, ont imaginé gratter 2 centimes de plus au client ????). S’en suit mille excuses du préposé honnête, par ailleurs surement ravi de voir comment son employeur se joue du client …. Suivies d’un nouveau 80 m le long de l’entrepôt pour revenir à l’accueil, où le préposé arrive en haleine pour, par une opération de caisse qu’il maitrise peu, rembourser DEUX misérables centimes au client opiniâtre. Dressons le bilan. ZERO pointé pour Auchan DRIVE sur le service et respect au client !!!!!!

Produits frais souvent en limite de date, fruits abimés ou moisis régulièrement , j ai l impression qu on met au drive ce qu il traine dans les rayons ... sans aucuns soucis de la qualité ou de la dlc des produits récemment produit acheté le 10/03/2026 et périmé au 15/02/2026 .... simplement honteux je ne retournerai plus du tout dans ce drive risque intoxication alimentaire , vigilance ++++ a avoir sur DLC

Personnel bien organisé et sympathique. Toujours très pratique.

30 minutes d’attente pour une commande de 10 articles. Un récurent depuis plusieurs mois. Ce drive n’est plus ce qu’il était.

Servi très rapidement, respectueux, pas de machine défectueuse, et la seule fois où il m'a manqué un produit il a VRAIMENT été remplacé par un produit équivalent en terme de prix

Pas du tout satisfaite. Il vous font payer des articles qu'ils oublient de mettre. On vous met un produit de substitution qui ne correspond pas du tout à la base de ce que vous avez commandé. 1 fois sur 2 personnel pas très agréables.

Ca fait plus de 10 ans que je fréquente ce drive, mais depuis quelques temps c'est devenu catastrophique au niveau de la mise en sac : les produits fragiles sont systématiquement éclatés sous les boîtes de conserves ou autres produits lourds... En plus de ca, régulièrement des articles sont indisponibles. Dommage