Auchan Drive Chasseneuil-du-Poitou

Client de longue date des drives Auchan, jamais déçu, les courses sont remises rapidement et rangées délicatement dans le coffre. Les fruits et légumes me sont présentés et si besoin je demande à revoir ou à avoir une date plus longue pour du frais ce qui ne pose jamais problème. L'équipe est aux petits soins !

Ravie d’avoir récupéré des compotes moisies (vu l’état de l’emballage l’incident aurait pu être évité avec un peu d’attention) ravie aussi d’avoir dû nettoyer tout ce qui était dans le sac avec les compotes qui ont coulé partout! Non mais sérieusement un drive sur deux il y a un soucis, et souvent ce sont les fruits et légumes le soucis, moisis ou mal conservés (ex: avocat extrêmement froid donc fini par pourrir avant de mûrir) aucune attention n’est portée à la qualité des produits proposés dans nos drive. Le but pour nous avec ce service est de gagner du temps, pas de trier en rentrant puis d’appeler faire des photos et envoyer un mail pour une réclamation. C’est facile de nous rembourser le produit abîmé, mais ça ne compte pas le temps passé à gérer le soucis dans certains cas. La vraiment le coup des compotes moises c’était fort ! Je me plaignais des concurrents mais finalement c’est partout pareil… Heureusement le service client au téléphone est à l’écoute et réactif!

Après avoir eu un problème lors de l’encaissement de mon drive (erreur de chargement sur le site, qui m’a fait payer 2 fois le drive) j’ai appelé le service du drive et été mise en contact avec Clothilde. Elle a su être à l’écoute de mon problème en prenant le temps nécessaire pour le comprendre puis de m’expliquer clairement la situation en restant bienveillante. Elle s’est assurée quelques jours plus tard que les 2 prélèvements n’avaient pas été effectué. Je la remercie et cela a changé radicalement mon avis et l’expérience du drive chez Auchan

Un drive très facile d'accès et avec un personnel très sympathique, très peu d'attente à chaque fois.

Cliente depuis des années, attente plus longues et articles non disponibles mais on nous l'annonce au dernier moment ce qui est embêtant! Par contre les employés toujours agréables

Mitigée. Pas grand-chose à dire depuis ces quatre dernières années, mais les 2 dernières fois une attente assez longue même après l’heure du créneau réservé. Les gens qui attendent à leur place depuis un moment sont dépités même si la bonne humeur reste de rigueur

Je mets 3 étoiles autant parfois tout se passe bien et d'autres fois les bornes ne fonctionnent pas et les commandes ne sont pas prêtes en temps et en heure ... Une fois j'ai attendu 40min apparemment un manque de personnel selon les dires , ça manque d'organisation par moment donc bof

Le drive étant quand même assez pratique dans son fonctionnement je décide de commander de temps en temps malgre mes soucis récurrents mais là ils m'ont définitivement perdu comme cliente... Offres sur le site valable à des dates précises mais en quantités insuffisantes. Quel solution? Aucune, une responsable contacter par téléphone m'indique qu'elle ne peut rien me proposer d'équivalent car elle va perdre trop d'argent... es ce la faute du client que les commandes ne soient pas passer en quantités suffisantes??? Sans parler de la qualité des produits frais..... Nous avons pas tous les mêmes valeurs de satisfaire nos clients.