Auchan Drive Bordeaux Bouliac

Je suis cliente depuis l ouverture de ce drive qui était irréprochable ; depuis maintenant plus d'1 an le temps d attente est très souvent de plus de 15 à 20 mns ,sans compter les nombreuses erreurs ou oublies de marchandises.Je suis désormais contrainte de refaire le check en arrivant à la maison et appeler le service client pour me faire rembourser les articles manquants!!! Ils précisent toujours qu ils vont faire remonter le problème mais rien ne change . Alors passez votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre temps ...d autres drives sont très proches de celui ci et sont bien plus efficaces. Votre réponse ne changera rien car cela fait plus d 1 an que ça dure !! Il n y avait pas d affluence hier et 20 mns d attente ....et même lorsque les équipes habituelles sont là je suis contrainte de faire des réclamations au service client !

Service de m… clairement Livraison prévu aujourd’hui entre 15h et 17h Un livreur m’appelle je rate l’appelle.. je rappelle on me dit que le livreur est parti alors qu’ il n’est même pas encore 17h. J’explique que j’ai seulement aujourd’hui de repos et que je finis à 19h les autres jours et elle me dit : ah ben on peut vous livrer à 19h mais que demain ! Donc je vole pour être chez moi à 19h sachant que je finis à 19h ???? Et la cerise sur le gâteau une gamine m’appelle pour me dire que ce n’est pas possible ce soir Il s’agirait de prendre des personnes compétentes et qui ont un bon dialecte. 1 étoile et encore ça mérite 0

Très bon drive. Utilisé toutes les semaines depuis des années, rien à dire. Erreurs quasi inexistantes compte tenu du volume de commandes. Un mode express qui fonctionne très bien également. 10% sur le frais depuis peu et un vrai programme de fidélité. Un effort sur les prix (et oui quand même...) et sur les produits parfois en rupture alors qu'ils sont en rayon en magasin et tout sera parfait !

J'ai passé une commande en 1h retrait,le service ne prends pas la peine de valider ma commande alors que je l'ai régler sur l'application,ensuite ils sont condescendant en me disant que la livraison n'est pas validée et certain produits que j'ai pris,il me dise qu'il ne l'on pas (le terreau)alors que si et j'ai du 45 min .Alors que je suis un client régulier le service etait pas correct en temps que client régulier je suis déçu.

Il y avait une erreur de stock sur ma commande de couches Pampers. Salla a trouvé une solution pour nous proposer autre chose similaire. Promesse client tenue et relation 5 étoiles. Avec le sourire et ses excuses pour l'attente. Bravo à elle .

L'offre est très vaste et variée, et le principe même du drive est excellent. Je ne l'utilise pas systématiquement, parce que j'aime choisir moi-même en rayon ce que je mets dans mon chariot, en particulier les viandes, fruits et légumes. D'ailleurs, je trouve que les fruits et légumes ne sont pas au top et pas toujours assez mûrs. Pour le reste, j'apprécie beaucoup : les employés sont avenants et hyper efficaces, et carrément au top en terme de rapidité. Ce n'est pas l'utilisation standard du service, mais j'ai passé une commande express 30 min que j'ai pu récupérer avant les 30 min (apparemment elle était prête en 12 min). Bref, je trouve qu'Auchan Drive Bouliac propose un service hyper efficace et en cas d'urgence, ils sont réactifs et ça dépanne énormément !

Il serait vraiment souhaitable, que lorsqu'une livraison rencontre un problème et que le client doit attendre sur la place numérotée qui lui a été attribuée, que cet emplacement ne soit pas attribué à un autre client alors qu'il n'a pas été libéré. Cela éviterait d'être fusillé du regard par le client suivant qui attend votre emplacement sans comprendre ce que vous y faites.

Ils sont d'une efficacité remarquable ! À chacune de mes commandes je prends "express 30 min", et effectivement ma commande est prête 30 minutes plus tard, à toute heure et même le dimanche... les serveurs sont toujours sympa et aident à ranger les courses. Merci pour votre service de qualité 🙏🏻