Auchan Drive Arras

Franchement décevant.. souvent des problèmes avec le drive et cela commence à être gonflant.. Quand ce n’est pas des fruits ou légumes moisi c’est des articles manquants.. Aujourd'hui j’ai commandé des pâtisseries en drive nous sommes obligés de mettre un certain créneau pour pouvoir les récupérer car ils arrivent directement du magasin et une fois sur place pour récupérer le drive les pâtisseries sont manquantes !!!! Et le comble ?! On me valide la commande sans remboursement ni remplacement !!! C’EST HONTEUX !!!!

Honteux de malhonnêteté ! On me signale ''gentiment'' lors de la réception du drive qu'il me manquera un Yop en date courte, donc aucun soucis je fais confiance on me dit que je serais remboursé... Arrivé à la maison impossible de retrouver également une huile à fondue (+4€!) Ainsi que 3 tablettes de chocolat ! Bien sur je n'ai pas pris le ticket car il n'était censé manquer qu'un article sur lequel je serais remboursé. Je n'ai jamais vu le remboursement, ni du yop ni des autres articles manquants. Vraiment déplorable comme service, à fuir !

Très mécontent de mon expérience avec Auchan Drive. Aujourd’hui, en récupérant ma commande, je me suis rendu compte que plusieurs articles avaient encore été oubliés. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela m’arrive : j’avais déjà rencontré le même problème auparavant et j’avais dû faire un aller-retour supplémentaire pour récupérer les articles manquants, avec du temps et du gasoil dépensés pour rien. Je trouve donc particulièrement décevant que, malgré ces erreurs répétées et le nombre important d’articles oubliés aujourd’hui, le seul geste commercial proposé soit de 5 €. Ce montant me paraît clairement insuffisant compte tenu de la situation et des frais que ces oublis engendrent pour le client. Une erreur peut arriver, mais lorsqu’elle se répète, j’estime qu’Auchan devrait prendre davantage ses responsabilités et proposer un geste commercial à la hauteur du désagrément subi. Je suis vraiment déçu et mécontent de la qualité du service. J’espère que ce problème sera pris au sérieux, car à force de devoir vérifier et retourner chercher les articles oubliés, le principe du Drive perd tout son intérêt.

Bonjour au début c'était vraiment super à part quelques bugs de commande mais la aujourd'hui c'est une aberration totale voir une VRAIE HONTE même il est désormais impossible de prendre de panier anti Gaspi même avec quelques courses à l'intérieur dans le panier le panier total est complètement annulé cette formule était génial pour les personnes à faible revenus et certaines personnes âgées également donc pourquoi avoir changé votre mode de fonctionnement comme dit précédemment pour les personnes à faible revenus et quand on voit tout ce qui est j'étais à la poubelle finalement veuillez par plaisir remettre ce système en place car ça aide beaucoup de monde par ses temps si difficile Vraiment très mécontent et plusieurs personnes rejoignent mon avis de même de cette aberration totale surtout que si pour derrière c'est pour jeter à la poubelle laisser encore ces gens profitez de cette offre qui les aide à sans sortir Cordialement en espérant pouvoir faire changer les choses car je ne parle pas que pour moi les paniers anti Gaspi étaient vraiment d'un grand secours pour beaucoup Merci Auchan duisans Merci de ne pas supprimer cet avis qui est plus une nécessité pour certains

C’était ma première expérience chez Auchan Drive et j’en suis vraiment très satisfaite. Cloé a été d’une gentillesse remarquable : accueil souriant, explications précises, disponibilité et beaucoup de patience pour m’accompagner en tant que nouvelle cliente. Un vrai sens du service. Merci à elle, je reviendrai sans hésiter. Concernant le driviste, j’ai dû revenir après un appel car une caisse de ma commande avait été oubliée! Un geste commercial reçu!

Alors que dire ? Un service absolument pas a la hauteur.... Rien a dire, au niveau du personnel : des jeunes aimables la plupart du temps, souriant pour une majorité, et correct. NÉANMOINS, de gros points faibles sont systématiquement remarqué lors de nos passages : les éléments sont souvent endommagés (bouteilles d'eau complètement écrasé qui ne tiennent plus en place) ou a la limite de la péremption. Des éléments manquent également souvent a l'appel : - parfois car ils ne sont pas approvisionné pendant un long moment (alors qu'ils sont disponibles en rayon) - parfois car ils sont ajoutés au panier sur l'application puis disparaissent tout seul (on ne s'en rend pas forcément compte) - parfois commandés/payés mais non présent lors du retrait Auchan Drive reste souvent honnête pour ce dernier élément et sur présentation du ticket, nous donne notre dû. Mais cela n'empêche pas le fait que l'on s'en rend souvent compte a la maison en rangeant les courses et qu'il faut retourner (rapidement) a Arras ou qu'on s'en rend compte quand on a besoin de l'aliment en question (en plein milieu d'un repas de famille!) On peut ajouter a ces problèmes récurrents de logistique que le parking est très petit, très serré, comme les bornes et que le temps d'attente peut passer de on n'a pas le temps de couper le moteur, jusqu'à 20minutes

Super bonne équipe, julie est très agréable super serviable. Angèle et Lana aussi de super bonnes collaboratrice

Merci pour votre gentillesse votre accueil et votre professionnalisme Je fais des drives depuis plusieurs années et le dynamisme de vos equipes est toujours au rendez vous

Très bien accueilli par Ambre je recommande le drive Auchan Arras

Je range mes courses, 2 articles de saumon frais périmés le lendemain et le saumon fumé périmé ce jour soit 21€ ! Honteux ! Ce n’est pas la première fois que cela arrive, bien sûr on appelle, service client à l’écoute et rembourse mais ce n’est pas le problème. Je n’ai plus confiance étant pourtant cliente depuis longtemps, la qualité de service s’est bien dégradée ainsi que l’accueil de certains employés ! Vérifiez vos dates !!! Vous perdez une cliente.