Magasin.tel
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Laurence Rgr
Sac acheté en avril et fermeture éclair déjà cassée. Je contacte le magasin, le monsieur me répond pas de SAV, produit fabriqué en Inde. Pas de proposition pour participer aux réparations. Alors si vous achetez sachez que pas de SAV et pas fabrication française. Vous n aurez que vos yeux pour pleurer. Alors les sacs sont magnifiques mais il ne faut pas de dommage par la suite. La personne me dis que j’aurais dû acheter un Chanel!!!Fortement déçue.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame. Nous sommes désolés de l'inconvénient rencontré sur votre sac après plus de 6 mois d'utilisation selon vos propos. Après avoir reçu vos nombreux appels un DIMANCHE matin, je vous recontacte, et vous explique par téléphone que nos sacs sont fabriqués chez nos partenaires en Inde comme indiqué sur l'étiquette produit. Je vous suggère alors de le faire réparer chez votre cordonnier de proximité (vous êtes en Gironde), ce que vous ne souhaitez vraisemblablement pas faire. Vous n'avez pas répondu favorablement non plus à l'envoi de photos du problème en question. Par ailleurs, nous vous rappelons que nous ne garantissons pas les défauts d'usure, seulement les défauts de fabrication si il y en a. Nous sommes cependant déçus de la mise à exécution de votre plan que vous m'avez expliqué par téléphone consistant à dénigrer publiquement notre boutique visant à nous faire du tort alors que tous nos clients sont ravis et reviennent régulièrement chez nous. Bonne continuation à vous.