Au Fil des Marques Biarritz

Comme promis à Carole, je tiens à confirmer que le grand espace commercial "Au Fil des Marques" à Biarritz est toujours aussi bien tenu. On y trouve un large choix d'articles de prêt-à-porter, de sport, et bien plus encore. A chaque visite, nous sommes impressionnés par le professionnalisme de toute l'équipe, toujours à l'écoute et au service des clients. Un grand MERCI ! Le 15/09/2025

Bonjour, je suis une cliente Fil des marques depuis de très nombreuses années, à Niort, magasin très bien tenu, à La Rochelle, avec beaucoup de passage dans un lieu plus petit, et depuis dix ans à Biarritz. A Biarritz, j'ai retrouvé la surface de Niort et la fréquentation de La Rochelle. Je dois dire que c'est le magasin le mieux tenu, eu égard à l'importance du passage. L'accueil y est toujours excellent. Bref, je le recommande vivement et sans réserve.

Apparemment "soldé" veut dire "déchirer"...et sans remboursement, j achète un article en solde et en sortant je m aperçois que l article est déchiré. Je retourne immédiatement à la caisse: refus de remboursement et "avoir " imposé, la vendeuse me répond que c est pour ça qu il est soldé, sauf que rien ne l indiquait avant l achat. Aucun responsable sur place, aucune écoute, aucun geste, comme a son habitude inhumain. Le service commercial reste à revoir et ca ne change pas car ca fait des années que j y vais et tjrs aussi indifférent envers les clients. Ca donne plus envie d y retourner.

Je fréquente Au Fil des Marques depuis mon enfance, en tant que cliente fidèle, mais ma dernière visite a été une énorme déception. J’ai été choquée par l’attitude de certaines vendeuses : froides, distantes et surtout impolies. Une vendeuse a littéralement bousculé ma fille sans même s’excuser. Mon autre fille a fait tomber un carton vide en passant. Nous l’avons immédiatement ramassé en nous excusant, mais la vendeuse nous a lancé un regard glacial, sans dire un mot. C’est à ce moment-là que je me suis permis de dire : "Apparemment, on dérange." Car c’est vraiment le sentiment que nous avons eu tout au long de notre passage. À la caisse, alors que c’était notre tour, les deux vendeuses sont parties dans les rayons sans un regard ni un mot, comme si nous n’étions pas là. J’ai fini par poser les articles et quitter le magasin. À peine arrivée à la voiture, j’ai vu que la dame qui était derrière nous en caisse avait déjà été encaissée. Donc les vendeuses nous ont clairement ignorés volontairement, ce qui est inacceptable. Même pour simplement passer dans un rayon, aucune excuse, aucun mot, aucun sourire. Juste du mépris. Je suis vraiment déçue. Cela fait des années que je fréquente ce magasin avec plaisir, mais cette expérience m’a refroidie. Un minimum de politesse, de professionnalisme et de respect, ce n’est quand même pas trop demander.

J'ai acheté une paire de basket . J'ai essayé la première paire qui se trouvait dans le rayon et je suis allée directement en caisse, la caissière très désagréable a appelé quelqu'un pour aller chercher la deuxième paire qui était dans la réserve. Quand la 2e paire arrive elle l'a mise directement dans la boîte et encaissé mon argent. Sauf que j'ai vérifié la deuxième paire quand elle m'a donné le carton. La deuxième paire était défectueuse, un gros défaut et tout de suite je lui ai montré. Elle m'a dit qu'elle ne fait pas de remboursement, il faut que j'aille chercher autre chose ou un avoir. J'ai refusé directement .Elle a dit d'attendre son responsable qui n'était pas sur place dans le magasin pour le remboursement. Après une dizaine de minutes d'attente, un monsieur est descendu de son bureau, il ne disait même pas bonjour , il a fait directement le remboursement , pas d'excuse, ni rien. Comportement à fuir. Je trouve vraiment dommage d'accueillir les clients comme ça. Je suis cliente habituelle mais à partir d'aujourd'hui je n'y reviendrai plus.

Très bon accueil des 2 personnes. Un grand choix de marques de qualités. Parking gratuit juste devant. Des prix très avantageux. Je recommande fortement.