Atlas Reunion

Très mauvaise expérience ! Commander un canapé, qui n’a finalement jamais été commandé… Devoir moi-même contacter le magasin à plusieurs reprises pour savoir où en était ma commande, pour finalement obtenir comme seule réponse qu’elle était « en retard » ! Obtenir un bon d'achat de 100 euros sur un canapé à 790 euros ! J’ai ensuite dû me rabattre sur un autre canapé, d’une couleur différente. Et comme si cela ne suffisait pas, au moment du déballage, je découvre qu’il manque un élément du coussin ! Bien évidemment, impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone malgré de nombreuses tentatives. Résultat : encore une fois, je suis obligé de me déplacer directement en magasin pour tenter de régler le problème.

Aujourd’hui, nous sommes passés au magasin et nous avons été bien renseignés par les vendeurs. Cependant, au moment de passer à la caisse, je paie en espèces. La caissière me rend un euro, mais ne me remet aucun papier, aucune facture, absolument rien. Je retourne ensuite chercher mon article pour le retrait, mais le vendeur me demande un justificatif. Je lui explique que je n’ai rien reçu. Je retourne donc à la caisse, où je retrouve la même caissière. Elle affirme m’avoir remis la facture dans la bannière, en précisant qu’il y avait deux ans de garantie. Je lui répète que je n’ai rien reçu, mais elle finit par me dire qu’elle a donné le papier à quelqu’un. Je lui demande si elle l’a remis à un vendeur, mais elle me crie dessus en me disant qu’elle ne sait pas. Je retourne voir le vendeur, puis je reviens une nouvelle fois à la caisse. En me voyant revenir, la caissière demande à ses collègues de s’occuper de nous, tout en affirmant qu’elle nous a bien remis le papier, alors que ce n’est absolument pas le cas. Tout cela montre un véritable manque de professionnalisme de la part de la caissière. J’ai dû faire plusieurs allers-retours inutiles simplement parce qu’elle était persuadée de nous avoir remis un document que nous n’avons jamais reçu. De plus, son attitude et son manque de respect envers les clients sont inacceptables. La seule étoile que je mets est pour le vendeur qui nous a remis nos articles au point de retrait. Il a été le seul à faire preuve de professionnalisme dans cette situation.

Je partage mon expérience avec Atlas Réunion parce que franchement, leur service de livraison a été catastrophique du début à la fin. J’ai acheté un canapé chez eux et payé 60 € de livraison et de montage. Une première livraison était prévue vendredi. J’avais organisé toute ma journée pour être présente. Résultat : aucune livraison. On m’explique que le camion du livreur était en panne. Comme je travaille entre le Nord et le Sud et que je suis également étudiante, je leur explique clairement que je ne peux pas me permettre de faire des allers-retours pour rien. Une nouvelle livraison est donc fixée au mercredi suivant, avec la promesse très claire que je serai PRIORITAIRE, premier créneau, vers 11h30. Je remonte donc spécialement du Sud uniquement pour ça. 11h30 : rien. 14h : toujours rien. Je contacte le livreur, qui m’explique qu’il n’a reçu ma facture que le matin même et qu’il a déjà toute sa tournée organisée. Je me déplace donc directement chez Atlas. Sur place, on reconnaît que le message concernant ma priorité n’a pas été transmis aux livreurs, qui sont des indépendants et organisent leurs tournées comme ils veulent. Malgré ça, on continue de m’assurer que je serai livrée dans la journée. Vers 16h, un responsable appelle devant moi et me dit clairement que le livreur est en train de charger son camion et qu’il viendra DIRECTEMENT chez moi après. Je précise que je n’habite même pas loin d’Atlas : je suis à l’entrée de Saint-Denis. On ne parle donc même pas d’une livraison à l’autre bout de l’île. À 18h, toujours aucun canapé. Je réussis enfin à joindre le livreur. Et là, surprise : il m’explique qu’il est toujours au dépôt au Chaudron, qu’il doit encore livrer plusieurs personnes, que je ne suis absolument pas prioritaire et que ce que le magasin me dit n’engage finalement pas son organisation à lui. Il n’est même pas capable de me donner une heure approximative de passage. En parallèle, une employée m’avait dit que je pouvais la joindre jusqu’à 18h. Depuis 17h30, j’essaie de l’appeler : aucune réponse. Donc en résumé : J’ai perdu une journée vendredi. Je suis remontée spécialement du Sud mercredi sur la base d’une promesse de livraison prioritaire. J’ai attendu toute la journée. J’ai reçu plusieurs informations contradictoires. On m’a assuré plusieurs fois que la livraison était imminente alors que ce n’était manifestement pas le cas. Et j’ai payé 60 € pour ça. J’ai demandé le remboursement des frais de livraison et de montage. Refusé. Le seul “geste commercial” proposé ? Une remise sur un futur achat chez eux. Donc pour être dédommagée d’un service défaillant, il faudrait que je retourne dépenser encore de l’argent chez Atlas. Personnellement, je trouve ça totalement aberrant. Je suis étudiante, chaque trajet Nord/Sud représente un vrai coût pour moi en carburant, en temps et en organisation. Je leur ai expliqué tout ça à plusieurs reprises et j’ai vraiment eu l’impression que ce n’était absolument pas pris en considération. Je partage donc simplement mon expérience pour que les personnes qui envisagent une livraison chez Atlas Réunion sachent à quoi elles peuvent potentiellement s’attendre. Pour ma part, j’ai saisi leur service consommateurs et je demande le remboursement des frais de livraison ainsi qu’un dédommagement pour les frais et déplacements occasionnés.

Très efficace pour nous vendre les produits, très bon vendeurs mais après cela laisse à désirer. J'avais demandé à payer en 4 fois, les 4 sommes ont été débitées le même jour ...livraison mise un mardi quand j'avais demandé un mercredi ...et une fois le canapé déballé, il y a une tâche dessus ....impossible de joindre le magasin, personne ne répond. Une belle manière de ne pas avoir à gérer les clients mécontents 🤬

A FUIR ! J’attends un canapé depuis fin mars. Pré commandé depuis janvier 2026. Oblige d’aller sur place tous les 15j pour savoir où en est ma commande. En attendant je paie chaque mois depuis janvier, pour un bien qu’on est pas fichu de me livrer. Ce matin, on m’envoie un message pour me confirmer la livraison ce jour. Au final le livreur m’appelle car le canapé n’est toujours pas arrivé au dépôt de St Denis, en provenance depuis St pierre !! Alors qu’on m’avait dit lors d’un appel de leur part le lundi qu’il serait là le mercredi. Gros menteurs et arnaqueurs ! Première et dernière fois avec cette enseigne bas de gamme. 0 service client. Les vendeurs sont là juste pour avoir leurs commissions.